স্কিপ করে মূল কন্টেন্ট এ যান

বার্তার ধরন

MonoChat-এর প্রতিটি বার্তার একটি ধরন আছে। টেক্সট, ছবি ও ভয়েস নোট প্রায় সব চ্যানেলে কাজ করে; আরও সমৃদ্ধ ধরনগুলো নির্ভর করে চ্যানেল নিজে কী সমর্থন করে তার ওপর। এই পেজে চ্যাট স্ক্রিনে যে ধরনগুলো দেখবেন, কোন চ্যানেল সেগুলো সমর্থন করে এবং কোথা থেকে পাঠানো যায় তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

কোথা থেকে বার্তা পাঠানো যায়​

জায়গাকী পাঠাতে পারবেন
চ্যাট স্ক্রিনের বার্তা বক্সটেক্সট, ইমোজি, ভয়েস নোট, ফাইল (চ্যানেল অনুযায়ী ছবি, ভিডিও, ডকুমেন্ট, অডিও), শর্ট মেসেজ এবং WhatsApp Business API চ্যানেলে টেমপ্লেট বার্তা। দেখুন চ্যাট স্ক্রিন।
বার্তা পাঠান ফ্লো নোড ও শর্ট মেসেজলেখা, ছবি, ভিডিও, ডকুমেন্ট, স্টিকার, বাটন, তালিকা, CTA Url, লোকেশনের অনুরোধ ও যোগাযোগের তথ্যের অনুরোধ। চ্যানেল যে ধরনগুলো সমর্থন করে শুধু সেগুলোই দেওয়া হয়। দেখুন ফ্লো।
মন্তব্য পাঠান ফ্লো নোডInstagram, Facebook বা TikTok মন্তব্যের একটি প্রকাশ্য উত্তর।
টেমপ্লেট বার্তাক্যারোসেল টেমপ্লেটসহ অনুমোদিত WhatsApp টেমপ্লেট। দেখুন টেমপ্লেট বার্তা।
অ্যাপ, ফাংশন ও APIচ্যানেল যে ধরন সমর্থন করে তার যেকোনোটি, যেমন ক্যারোসেল।

প্রতিটি চ্যানেল কী সমর্থন করে​

টেবিলে প্রতিটি চ্যানেলে MonoChat যে প্রধান ধরনগুলো পাঠাতে পারে তা দেখানো হয়েছে। প্রতিটি চ্যানেলই টেক্সট ও মিডিয়া গ্রহণ করতে পারে।

ধরনWhatsApp CloudWhatsApp GupshupInstagramMessengerTikTokTelegramTwilio SMSMessages API
টেক্সট, ছবি✓✓✓✓✓✓✓✓
ভিডিও, অডিও✓✓✓✓✓✓✓
ডকুমেন্ট✓✓✓✓✓✓
বাটন✓✓✓✓✓✓✓
তালিকা✓✓✓
ক্যারোসেল✓✓✓✓
CTA Url✓
লোকেশনের অনুরোধ✓✓✓
যোগাযোগের তথ্যের অনুরোধ✓
প্রতিক্রিয়া✓✓✓✓
পোল✓

ক্যারোসেল হলো একসারি কার্ড, যা গ্রাহক সোয়াইপ করে দেখেন। প্রতিটি কার্ডে থাকে একটি ছবি বা ভিডিও, একটি শিরোনাম, ঐচ্ছিক সাবটাইটেল এবং বাটন (ওয়েব লিংক খোলা বা উত্তর পাঠানো)। চ্যাট স্ক্রিনে ক্যারোসেল বার্তার বাবলের ভেতর সোয়াইপ করার মতো একটি স্ট্রিপ হিসেবে দেখা যায়।

  • WhatsApp Cloud ইন্টারঅ্যাকটিভ ক্যারোসেল বার্তা ও ক্যারোসেল টেমপ্লেট সমর্থন করে। টেমপ্লেটের ক্যারোসেল কার্ডের নিজস্ব ভেরিয়েবল থাকে, যেগুলো আপনি টেমপ্লেটের ভেরিয়েবল ফর্মে পূরণ করেন।
  • Instagram, Messenger ও Messages API চ্যানেলও ক্যারোসেল সমর্থন করে।

গ্রাহক কোনো কার্ডের উত্তর-বাটনে ট্যাপ করলে তাঁর উত্তরটি ক্যারোসেলকে উদ্ধৃত করে এবং MonoChat তিনি যে কার্ডটি বেছেছেন তা দেখায়, ফলে আপনি পেছনে স্ক্রল না করেই দেখতে পান তিনি কোন পণ্য বা অপশন বেছেছেন।

নোট

বার্তা বক্সে ক্যারোসেল লেখা যায় না। এগুলো পাঠানো হয় টেমপ্লেট, অ্যাপ, ফাংশন ও ইন্টিগ্রেশনের মাধ্যমে।

পোস্ট ও রিল​

কোনো গ্রাহক ডাইরেক্ট মেসেজে আপনার সাথে Instagram বা Facebook পোস্ট বা রিল শেয়ার করলে MonoChat মিডিয়া (ভিডিও সেখানেই চলে), ক্যাপশন এবং মূল পোস্ট খোলে এমন একটি পোস্টের বিস্তারিত লিংক দেখায়।

স্টোরির উত্তর ও মেনশন​

Instagram-এ গ্রাহক আপনার কোনো স্টোরির উত্তর দিতে পারেন বা তাঁর স্টোরিতে আপনাকে মেনশন করতে পারেন।

  • স্টোরির উত্তর স্টোরিটি দেখায় This is a reply to the story লেবেল ও গ্রাহকের টেক্সটসহ।
  • স্টোরি মেনশন সেই স্টোরিটি দেখায় যেখানে গ্রাহক আপনাকে মেনশন করেছেন।

Instagram-এ স্টোরি ২৪ ঘণ্টা পরে মেয়াদোত্তীর্ণ হয়, তাই পরে এর মিডিয়া আর লোড নাও হতে পারে।

মন্তব্য ও মন্তব্যের উত্তর​

আপনার Instagram, Facebook ও TikTok পোস্টের মন্তব্য MonoChat-এ মন্তব্য কথোপকথন হিসেবে আসে। মন্তব্য কথোপকথনের ধরনের ফিল্টার দিয়ে সেগুলো খুঁজে পাবেন। মন্তব্যের বার্তায় পোস্ট (মিডিয়া, ক্যাপশন ও একটি পোস্টের বিস্তারিত লিংক) এবং মন্তব্যের টেক্সট দেখানো হয়।

চ্যাট স্ক্রিনে মন্তব্যের উত্তর দেওয়া​

  1. মন্তব্যের কথোপকথনটি খুলুন।
  2. মন্তব্যের নিচে উত্তর দিন ক্লিক করুন।
  3. এর একটি বেছে নিন:
    • মন্তব্য হিসেবে উত্তর দিন: আপনার উত্তর মন্তব্যের নিচে প্রকাশ্যে পোস্ট হয়।
    • DM হিসেবে উত্তর দিন: আপনার উত্তর গ্রাহকের কাছে ব্যক্তিগত বার্তা হিসেবে যায়। মন্তব্যটির উত্তর ইতিমধ্যে DM-এ দেওয়া হয়ে গেলে এই অপশন নিষ্ক্রিয় থাকে।
  4. বার্তা বক্সে আপনার উত্তর লিখে পাঠান।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে মন্তব্যের উত্তর দেওয়া​

আসা মন্তব্যে শুরু হয় এমন ফ্লোতে (যেমন নতুন বার্তা পাওয়া গেছে ট্রিগার) মন্তব্য পাঠান নোড ব্যবহার করুন।

  1. একটি মন্তব্য পাঠান নোড যোগ করুন।
  2. চাইলে সক্রিয় চ্যানেল দেখান চালু করুন, যাতে শুধু আপনার সংযুক্ত চ্যানেলের ধরনগুলো তালিকায় আসে।
  3. মন্তব্য সেট করুন-এর অধীনে একটি চ্যানেল (Instagram, Messenger বা TikTok) ক্লিক করে উত্তর লিখুন। আপনি প্রতিটি ভাষার জন্য আলাদা সংস্করণ যোগ করতে পারেন; MonoChat গ্রাহকের ভাষা ব্যবহার করে।
  4. নোডের আউটপুটগুলো সংযুক্ত করুন।

নোডটি ফ্লো চালু করা মন্তব্যটির প্রকাশ্য উত্তর দেয়। ট্রিগার করা বার্তাটি আসা মন্তব্য না হলে বা চ্যানেল মন্তব্যের উত্তর দিতে না পারলে এটি ব্যর্থ হয় (এবং ব্যর্থতার আউটপুট ধরে চলে)।

পোল​

পোলে একটি প্রশ্ন ও তার অপশনগুলো দেখানো হয়। Telegram-এ পোল পাঠানো ও উত্তর দেওয়া যায়; গ্রাহকের পছন্দ Poll Reply বার্তা হিসেবে আসে।

যোগাযোগের তথ্যের অনুরোধ​

WhatsApp Cloud চ্যানেলে আপনি গ্রাহককে এক ট্যাপে তাঁর যোগাযোগের তথ্য শেয়ার করতে বলতে পারেন।

  • ফ্লোতে একটি বার্তা পাঠান নোড যোগ করে যোগাযোগের তথ্যের অনুরোধ ধরনটি বেছে নিন, তারপর (প্রতিটি ভাষায়) বার্তার টেক্সট লিখুন।
  • WhatsApp টেমপ্লেটে REQUEST_CONTACT_INFO ধরনের একটি বাটন ব্যবহার করুন।

গ্রাহক একটি বাটনসহ আপনার টেক্সট দেখেন। তিনি ট্যাপ করলে WhatsApp তাঁর কন্টাক্ট কার্ড আপনার কাছে পাঠিয়ে দেয়। WhatsApp ইউজারনেম দিয়ে লেখেন এমন গ্রাহকের ফোন নম্বর জানার এটি একটি নির্ভরযোগ্য উপায়ও (দেখুন WhatsApp পরিচয়)।

লোকেশনের অনুরোধ একইভাবে কাজ করে এবং গ্রাহককে তাঁর লোকেশন শেয়ার করতে বলে (WhatsApp Cloud ও Gupshup, Messages API)।

কোনো টেক্সট বার্তা শুধু একটি লিংক নিয়ে গঠিত হলে MonoChat পেজের শিরোনাম, বিবরণ ও ছবি এনে বার্তার নিচে একটি প্রিভিউ কার্ড হিসেবে দেখায়। লিংক খুলতে কার্ডে ক্লিক করুন।

সম্পাদিত বার্তা (WhatsApp)​

WhatsApp Cloud চ্যানেলে গ্রাহকরা বার্তা পাঠানোর পরে তা সম্পাদনা করতে পারেন। MonoChat বার্তাটিতে এবং যেকোনো উত্তরে উদ্ধৃত কপিতে সম্পাদনা প্রয়োগ করে, এবং সময়ের পাশে একটি সম্পাদিত লেবেল যোগ করে।

সম্পাদনার ইতিহাস দেখতে সম্পাদিত-এ ক্লিক করুন: প্রতিটি সংস্করণ তারিখসহ দেখা যায়, সর্বশেষটি বর্তমান চিহ্নিত।

প্রতিক্রিয়া​

প্রতিক্রিয়া হলো একটি নির্দিষ্ট বার্তার ওপর ইমোজি দিয়ে সাড়া।

  • গ্রাহক কোনো বার্তায় প্রতিক্রিয়া জানালে ইমোজিটি সেই বার্তার নিচে দেখা যায়।
  • নিজে প্রতিক্রিয়া জানাতে বার্তার ওপর হোভার করে স্মাইলি আইকনে ক্লিক করুন, তারপর একটি ইমোজি বেছে নিন। চ্যানেল যে ইমোজি গ্রহণ করে শুধু সেগুলোই দেওয়া হয়। আপনার প্রতিক্রিয়া সরাতে সেটিতে আবার ক্লিক করুন।

প্রতিক্রিয়া WhatsApp Cloud ও Gupshup, Instagram এবং Telegram-এ পাওয়া যায়। ফ্লোতে নতুন প্রতিক্রিয়া পাওয়া গেছে ইভেন্ট দিয়ে আপনি গ্রাহকের প্রতিক্রিয়ায় পদক্ষেপ নিতে পারেন।