Tipi di messaggio
Ogni messaggio in MonoChat ha un tipo. Testo, immagini e note vocali funzionano su quasi tutti i canali; i tipi più ricchi dipendono da ciò che il canale stesso supporta. Questa pagina spiega i tipi che incontrerà nella schermata della chat, quali canali li supportano e da dove può inviarli.
Da dove invia i messaggi
| Posizione | Cosa può inviare |
|---|---|
| Casella del messaggio nella schermata della chat | Testo, emoji, note vocali, file (immagini, video, documenti, audio, a seconda del canale), messaggi brevi e, sui canali WhatsApp Business API, messaggi modello. Vedere Schermata della chat. |
| Nodo di flusso Invia messaggio e messaggi brevi | Testo, Immagine, Video, Documento, Sticker, Pulsante, Elenco, URL CTA, Richiesta di posizione e Richiesta di informazioni di contatto. Vengono offerti solo i tipi supportati dal canale. Vedere Flussi. |
| Nodo di flusso Invia commento | Una risposta pubblica a un commento di Instagram, Facebook o TikTok. |
| Messaggi modello | Modelli WhatsApp approvati, inclusi i modelli carosello. Vedere Messaggi modello. |
| App, funzioni e API | Qualsiasi tipo supportato dal canale, ad esempio i caroselli. |
Cosa supporta ogni canale
La tabella mostra i principali tipi che MonoChat può inviare su ogni canale. Ogni canale può ricevere testo e contenuti multimediali.
| Tipo | WhatsApp Cloud | WhatsApp Gupshup | Messenger | TikTok | Telegram | Twilio SMS | API Messaggi | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Testo, immagine | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Video, audio | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Documento | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Pulsanti | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Elenco | ✓ | ✓ | ✓ | |||||
| Carosello | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| URL CTA | ✓ | |||||||
| Richiesta di posizione | ✓ | ✓ | ✓ | |||||
| Richiesta di informazioni di contatto | ✓ | |||||||
| Reazioni | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| Sondaggio | ✓ |
Carosello
Un carosello è una riga di schede che il cliente scorre. Ogni scheda ha un'immagine o un video, un titolo, un sottotitolo facoltativo e dei pulsanti (aprire un link web o inviare una risposta). Nella schermata della chat, i caroselli appaiono come una striscia scorrevole all'interno del fumetto del messaggio.
- WhatsApp Cloud supporta i messaggi carosello interattivi e i modelli carosello. Le schede del carosello in un modello hanno variabili proprie, che compila nel modulo Variabili del modello.
- Anche i canali Instagram, Messenger e API Messaggi supportano i caroselli.
Quando il cliente tocca un pulsante di risposta su una delle schede, la sua risposta cita il carosello e MonoChat mostra la scheda che ha scelto, così può vedere quale prodotto o opzione ha selezionato senza dover scorrere indietro.
I caroselli non possono essere scritti nella casella del messaggio. Vengono inviati da modelli, app, funzioni e integrazioni.
Post e reel
Quando un cliente condivide con Lei un post o un reel di Instagram o Facebook in un messaggio diretto, MonoChat mostra il contenuto multimediale (un video viene riprodotto direttamente), la didascalia e un link Dettagli del post che apre il post originale.
Risposte e menzioni nelle storie
Su Instagram, un cliente può rispondere a una delle Sue storie o menzionarLa nelle proprie.
- Una risposta alla storia mostra la storia insieme all'etichetta Questa è una risposta alla storia e al testo del cliente.
- Una menzione nella storia mostra la storia in cui il cliente L'ha menzionata.
Le storie su Instagram scadono dopo 24 ore, quindi i loro contenuti multimediali potrebbero non caricarsi più in seguito.
Commenti e risposte ai commenti
I commenti ai Suoi post su Instagram, Facebook e TikTok arrivano in MonoChat come conversazioni di tipo Commento. Può trovarle con il filtro del tipo di conversazione Commento. Un messaggio di commento mostra il post (contenuto multimediale, didascalia e un link Dettagli del post) e il testo del commento.
Rispondere a un commento nella schermata della chat
- Apra la conversazione del commento.
- Faccia clic su Rispondi sotto il commento.
- Scelga una delle opzioni:
- Rispondi come commento: la Sua risposta viene pubblicata in modo pubblico sotto il commento.
- Rispondi come DM: la Sua risposta arriva al cliente come messaggio privato. Questa opzione è disattivata quando al commento è già stato risposto con un DM.
- Digiti la Sua risposta nella casella del messaggio e la invii.
Rispondere automaticamente ai commenti
Usi il nodo Invia commento in un flusso che parte da un commento in arrivo (ad esempio con un trigger Nuovo messaggio ricevuto).
- Aggiunga un nodo Invia commento.
- Facoltativamente attivi Mostra i canali attivi per elencare solo i tipi di canale che ha collegato.
- In Imposta commento, faccia clic su un canale (Instagram, Messenger o TikTok) e scriva la risposta. Può aggiungere una versione per ogni lingua; MonoChat usa la lingua del cliente.
- Colleghi le uscite del nodo.
Il nodo risponde pubblicamente al commento che ha attivato il flusso. Non riesce (e segue l'uscita di errore) quando il messaggio che l'ha attivato non è un commento in arrivo o quando il canale non può rispondere ai commenti.
Sondaggi
Un sondaggio mostra una domanda con le sue opzioni. I sondaggi possono essere inviati e ricevere risposta su Telegram; la scelta del cliente arriva come messaggio Risposta al sondaggio.
Richiesta di informazioni di contatto
Sui canali WhatsApp Cloud può chiedere al cliente di condividere i propri dati di contatto con un solo tocco.
- In un flusso, aggiunga un nodo Invia messaggio e scelga il tipo Richiesta di informazioni di contatto, poi scriva il testo del messaggio (per ogni lingua).
- In un modello WhatsApp, usi un pulsante di tipo
REQUEST_CONTACT_INFO.
Il cliente vede il Suo testo con un pulsante. Quando lo tocca, WhatsApp Le invia la sua scheda contatto. È anche un modo affidabile per conoscere il numero di telefono di un cliente che Le scrive con un nome utente WhatsApp (vedere Identità WhatsApp).
Richiesta di posizione funziona allo stesso modo e chiede al cliente di condividere la propria posizione (WhatsApp Cloud e Gupshup, API Messaggi).
Anteprime dei link
Quando un messaggio di testo è composto da un solo link, MonoChat recupera titolo, descrizione e immagine della pagina e li mostra come scheda di anteprima sotto il messaggio. Faccia clic sulla scheda per aprire il link.
Messaggi modificati (WhatsApp)
Sui canali WhatsApp Cloud, i clienti possono modificare un messaggio dopo averlo inviato. MonoChat applica la modifica al messaggio e alla copia citata in qualsiasi risposta, e aggiunge l'etichetta Modificato accanto all'ora.
Faccia clic su Modificato per vedere la Cronologia modifiche: ogni versione con la sua data, con la più recente contrassegnata come Attuale.
Reazioni
Le reazioni sono risposte con emoji a un singolo messaggio.
- Quando il cliente reagisce a un messaggio, l'emoji compare sotto quel messaggio.
- Per reagire Lei stesso, passi il cursore su un messaggio e faccia clic sull'icona della faccina, poi scelga un'emoji. Vengono offerte solo le emoji accettate dal canale. Faccia di nuovo clic sulla Sua reazione per rimuoverla.
Le reazioni sono disponibili su WhatsApp Cloud e Gupshup, Instagram e Telegram. Nei flussi, l'evento Nuova reazione ricevuta Le permette di agire sulla reazione di un cliente.