Các loại tin nhắn
Mỗi tin nhắn trong MonoChat đều có một loại. Văn bản, hình ảnh và ghi chú giọng nói hoạt động trên gần như mọi kênh; các loại phong phú hơn phụ thuộc vào những gì chính kênh đó hỗ trợ. Trang này giải thích các loại bạn sẽ gặp trên màn hình trò chuyện, kênh nào hỗ trợ chúng và bạn có thể gửi chúng từ đâu.
Nơi bạn gửi tin nhắn
| Nơi gửi | Bạn có thể gửi gì |
|---|---|
| Ô tin nhắn trên màn hình trò chuyện | Văn bản, emoji, ghi chú giọng nói, tệp (hình ảnh, video, tài liệu, âm thanh, tùy kênh), tin nhắn ngắn và, trên các kênh WhatsApp Business API, tin nhắn mẫu. Xem Màn hình trò chuyện. |
| Nút luồng Gửi tin nhắn và tin nhắn ngắn | Văn bản, Hình ảnh, Video, Tài liệu, Nhãn dán, Nút, Danh sách, URL kêu gọi hành động, Yêu cầu vị trí và Yêu cầu thông tin liên hệ. Chỉ các loại mà kênh hỗ trợ mới được đưa ra. Xem Luồng. |
| Nút luồng Gửi bình luận | Một phản hồi công khai cho bình luận trên Instagram, Facebook hoặc TikTok. |
| Tin nhắn mẫu | Các mẫu WhatsApp đã được phê duyệt, gồm cả mẫu carousel. Xem Tin nhắn mẫu. |
| Ứng dụng, hàm và API | Mọi loại mà kênh hỗ trợ, ví dụ carousel. |
Mỗi kênh hỗ trợ gì
Bảng cho thấy các loại chính mà MonoChat có thể gửi trên mỗi kênh. Mọi kênh đều có thể nhận văn bản và media.
| Loại | WhatsApp Cloud | WhatsApp Gupshup | Messenger | TikTok | Telegram | Twilio SMS | Messages API | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Văn bản, hình ảnh | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Video, âm thanh | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Tài liệu | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Nút bấm | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Danh sách | ✓ | ✓ | ✓ | |||||
| Carousel | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| URL kêu gọi hành động | ✓ | |||||||
| Yêu cầu vị trí | ✓ | ✓ | ✓ | |||||
| Yêu cầu thông tin liên hệ | ✓ | |||||||
| Biểu cảm | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| Khảo sát | ✓ |
Carousel
Carousel là một hàng thẻ mà khách hàng vuốt qua. Mỗi thẻ có hình ảnh hoặc video, tiêu đề, phụ đề tùy chọn và các nút bấm (mở liên kết web hoặc gửi một câu trả lời). Trên màn hình trò chuyện, carousel hiển thị dưới dạng một dải có thể vuốt bên trong bong bóng tin nhắn.
- WhatsApp Cloud hỗ trợ tin nhắn carousel tương tác và mẫu carousel. Các thẻ carousel trong một mẫu có biến riêng, bạn điền trong biểu mẫu Biến của mẫu.
- Các kênh Instagram, Messenger và Messages API cũng hỗ trợ carousel.
Khi khách hàng bấm một nút trả lời trên một trong các thẻ, câu trả lời của họ trích dẫn carousel và MonoChat hiển thị thẻ họ đã chọn, để bạn thấy họ chọn sản phẩm hay lựa chọn nào mà không cần cuộn lại.
Không thể soạn carousel trong ô tin nhắn. Chúng được gửi bằng mẫu, ứng dụng, hàm và tích hợp.
Bài đăng và reel
Khi khách hàng chia sẻ một bài đăng hoặc reel Instagram hay Facebook với bạn trong tin nhắn trực tiếp, MonoChat hiển thị media (video phát ngay tại chỗ), chú thích và liên kết Chi tiết bài đăng mở bài đăng gốc.
Trả lời và nhắc đến story
Trên Instagram, khách hàng có thể trả lời một story của bạn hoặc nhắc đến bạn trong story của họ.
- Một câu trả lời story hiển thị story cùng nhãn Đây là phản hồi cho tin và văn bản của khách hàng.
- Một lượt nhắc đến trong story hiển thị story mà khách hàng đã nhắc đến bạn.
Story hết hạn trên Instagram sau 24 giờ, nên media của chúng có thể không còn tải được sau đó.
Bình luận và trả lời bình luận
Bình luận trên các bài đăng Instagram, Facebook và TikTok của bạn đến MonoChat dưới dạng các phiên Bình luận. Bạn có thể tìm chúng bằng bộ lọc loại phiên Bình luận. Một tin nhắn bình luận hiển thị bài đăng (media, chú thích và liên kết Chi tiết bài đăng) và nội dung bình luận.
Trả lời bình luận trên màn hình trò chuyện
- Mở phiên bình luận.
- Bấm Trả lời bên dưới bình luận.
- Chọn một trong hai:
- Trả lời bằng bình luận: câu trả lời của bạn được đăng công khai dưới bình luận.
- Trả lời bằng DM: câu trả lời của bạn được gửi cho khách hàng dưới dạng tin nhắn riêng. Tùy chọn này bị vô hiệu hóa khi bình luận đã được trả lời bằng DM.
- Nhập câu trả lời vào ô tin nhắn và gửi.
Trả lời bình luận tự động
Dùng nút Gửi bình luận trong một luồng bắt đầu từ một bình luận đến (ví dụ tác nhân kích hoạt Đã nhận tin nhắn mới).
- Thêm một nút Gửi bình luận.
- Tùy chọn bật Hiển thị kênh đang hoạt động để chỉ liệt kê các loại kênh bạn đã kết nối.
- Trong Đặt bình luận, bấm một kênh (Instagram, Messenger hoặc TikTok) và viết câu trả lời. Bạn có thể thêm một phiên bản cho mỗi ngôn ngữ; MonoChat dùng ngôn ngữ của khách hàng.
- Kết nối các đầu ra của nút.
Nút trả lời công khai bình luận đã kích hoạt luồng. Nút sẽ thất bại (và đi theo đầu ra thất bại) khi tin nhắn kích hoạt không phải là một bình luận đến hoặc khi kênh không thể trả lời bình luận.
Khảo sát
Một khảo sát hiển thị một câu hỏi cùng các lựa chọn. Khảo sát có thể được gửi và trả lời trên Telegram; lựa chọn của khách hàng đến dưới dạng tin nhắn Phản hồi khảo sát.
Yêu cầu thông tin liên hệ
Trên các kênh WhatsApp Cloud, bạn có thể yêu cầu khách hàng chia sẻ thông tin liên hệ chỉ bằng một lần chạm.
- Trong luồng, thêm một nút Gửi tin nhắn và chọn loại Yêu cầu thông tin liên hệ, rồi viết nội dung tin nhắn (theo từng ngôn ngữ).
- Trong mẫu WhatsApp, dùng một nút loại
REQUEST_CONTACT_INFO.
Khách hàng thấy văn bản của bạn kèm một nút. Khi họ chạm vào, WhatsApp gửi lại danh thiếp liên hệ của họ cho bạn. Đây cũng là cách đáng tin cậy để biết số điện thoại của một khách hàng nhắn cho bạn bằng tên người dùng WhatsApp (xem Định danh WhatsApp).
Yêu cầu vị trí hoạt động tương tự và yêu cầu khách hàng chia sẻ vị trí của họ (WhatsApp Cloud và Gupshup, Messages API).
Xem trước liên kết
Khi một tin nhắn văn bản chỉ gồm một liên kết, MonoChat lấy tiêu đề, mô tả và hình ảnh của trang và hiển thị chúng dưới dạng thẻ xem trước bên dưới tin nhắn. Bấm vào thẻ để mở liên kết.
Tin nhắn đã chỉnh sửa (WhatsApp)
Trên các kênh WhatsApp Cloud, khách hàng có thể chỉnh sửa tin nhắn sau khi gửi. MonoChat áp dụng chỉnh sửa vào tin nhắn và vào bản trích dẫn trong mọi câu trả lời, và thêm nhãn Đã sửa bên cạnh thời gian.
Bấm Đã sửa để xem Lịch sử chỉnh sửa: mọi phiên bản kèm ngày của chúng, phiên bản mới nhất được đánh dấu Hiện tại.
Biểu cảm
Biểu cảm là các phản hồi bằng emoji cho một tin nhắn.
- Khi khách hàng bày tỏ biểu cảm với một tin nhắn, emoji xuất hiện bên dưới tin nhắn đó.
- Để tự bày tỏ biểu cảm, di chuột lên một tin nhắn và bấm biểu tượng mặt cười, rồi chọn một emoji. Chỉ các emoji mà kênh chấp nhận mới được đưa ra. Bấm lại biểu cảm của bạn để gỡ nó.
Biểu cảm khả dụng trên WhatsApp Cloud và Gupshup, Instagram và Telegram. Trong luồng, sự kiện Đã nhận biểu cảm mới cho phép bạn xử lý biểu cảm của khách hàng.