メッセージタイプ
MonoChat のすべてのメッセージにはタイプがあります。テキスト、画像、ボイスメッセージは、ほぼすべてのチャネルで使えます。よりリッチなタイプは、チャネル自体が対応している内容によって異なります。このページでは、チャット画面で目にするタイプ、それに対応しているチャネル、送信できる場所について説明します。
メッセージを送信できる場所
| 場所 | 送信できる内容 |
|---|---|
| チャット画面のメッセージボックス | テキスト、絵文字、ボイスメッセージ、ファイル（チャネルに応じて画像、動画、ドキュメント、音声）、ショートメッセージ、WhatsApp Business API チャネルではテンプレートメッセージ。チャット画面をご覧ください。 |
| メッセージを送信フローノードとショートメッセージ | テキスト、画像、動画、ドキュメント、スタンプ、ボタン、リスト、CTA URL、位置情報リクエスト、連絡先情報リクエスト。チャネルが対応しているタイプのみが表示されます。フローをご覧ください。 |
| コメントを送信フローノード | Instagram、Facebook、TikTok のコメントへの公開返信。 |
| テンプレートメッセージ | 承認済みの WhatsApp テンプレート（カルーセルテンプレートを含む）。テンプレートメッセージをご覧ください。 |
| アプリ、関数、API | チャネルが対応しているあらゆるタイプ（たとえばカルーセル）。 |
各チャネルの対応状況
次の表は、MonoChat が各チャネルで送信できる主なタイプを示しています。どのチャネルでも、テキストとメディアは受信できます。
| タイプ | WhatsApp Cloud | WhatsApp Gupshup | Messenger | TikTok | Telegram | Twilio SMS | Messages API | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| テキスト、画像 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 動画、音声 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| ドキュメント | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ボタン | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| リスト | ✓ | ✓ | ✓ | |||||
| カルーセル | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| CTA URL | ✓ | |||||||
| 位置情報リクエスト | ✓ | ✓ | ✓ | |||||
| 連絡先情報リクエスト | ✓ | |||||||
| リアクション | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| 投票 | ✓ |
カルーセル
カルーセルは、お客様が横にスワイプして見ていく、カードの列です。各カードには、画像または動画、タイトル、任意のサブタイトル、ボタン（ウェブリンクを開く、または返信を送る）があります。チャット画面では、カルーセルはメッセージの吹き出しの中に、スワイプできる帯として表示されます。
- WhatsApp Cloud は、インタラクティブなカルーセルメッセージとカルーセルテンプレートに対応しています。テンプレート内のカルーセルカードには独自の変数があり、テンプレートの変数フォームで入力します。
- Instagram、Messenger、Messages API チャネルもカルーセルに対応しています。
お客様がカードのいずれかの返信ボタンをタップすると、その返信はカルーセルを引用し、MonoChat はお客様が選んだカードを表示します。これにより、スクロールして戻らなくても、お客様がどの商品や選択肢を選んだかがわかります。
カルーセルは、メッセージボックスでは作成できません。テンプレート、アプリ、関数、連携から送信されます。
投稿とリール
お客様が Instagram または Facebook の投稿やリールをダイレクトメッセージで共有すると、MonoChat はメディア（動画はその場で再生されます）、キャプション、元の投稿を開く投稿の詳細リンクを表示します。
ストーリーへの返信とメンション
Instagram では、お客様が、あなたのストーリーに返信したり、ご自身のストーリーであなたをメンションしたりできます。
- ストーリーへの返信には、ストーリーと、これはストーリーへの返信ですというラベル、そしてお客様のテキストが表示されます。
- ストーリーのメンションには、お客様があなたをメンションしたストーリーが表示されます。
Instagram のストーリーは 24 時間で期限切れになるため、後からメディアが読み込めなくなる場合があります。
コメントとコメントへの返信
Instagram、Facebook、TikTok の投稿へのコメントは、コメントの会話として MonoChat に届きます。コメントの会話タイプのフィルターで見つけられます。コメントメッセージには、投稿（メディア、キャプション、投稿の詳細リンク）とコメントのテキストが表示されます。
チャット画面でコメントに返信する
- コメントの会話を開きます。
- コメントの下にある返信をクリックします。
- 次のいずれかを選びます。
- コメントで返信: 返信がコメントの下に公開で投稿されます。
- DM で返信: 返信がお客様にプライベートメッセージとして送られます。このオプションは、コメントにすでに DM で返信している場合は無効になります。
- メッセージボックスに返信を入力して送信します。
コメントに自動で返信する
受信したコメントで開始するフロー（たとえば新規メッセージを受信しましたトリガー）で、コメントを送信ノードを使います。
- コメントを送信ノードを追加します。
- 必要に応じて、有効なチャンネルを表示をオンにすると、接続済みのチャネルタイプのみが一覧表示されます。
- コメントを設定で、チャネル（Instagram、Messenger、TikTok）をクリックして、返信を書きます。言語ごとのバージョンを追加でき、MonoChat はお客様の言語のものを使います。
- ノードの出力を接続します。
ノードは、フローをトリガーしたコメントに公開で返信します。トリガーとなったメッセージが受信したコメントでない場合や、チャネルがコメントに返信できない場合は、失敗し、失敗時の出力に進みます。
投票
投票には、質問とその選択肢が表示されます。投票は Telegram で送信・回答でき、お客様の選択は投票への返信メッセージとして届きます。
連絡先情報リクエスト
WhatsApp Cloud チャネルでは、お客様に、ワンタップで連絡先の詳細を共有してもらうようリクエストできます。
- フローでは、メッセージを送信ノードを追加し、連絡先情報リクエストタイプを選んで、メッセージのテキストを（言語ごとに）書きます。
- WhatsApp テンプレートでは、
REQUEST_CONTACT_INFOタイプのボタンを使います。
お客様には、あなたのテキストとボタンが表示されます。お客様がそれをタップすると、WhatsApp がお客様の連絡先カードをあなたに送り返します。これは、WhatsApp のユーザー名でメッセージを送ってくるお客様の電話番号を確実に知る方法でもあります（WhatsApp IDをご覧ください）。
位置情報リクエストも同様に動作し、お客様に位置情報の共有を求めます（WhatsApp Cloud と Gupshup、Messages API）。
リンクプレビュー
テキストメッセージが 1 つのリンクだけで構成されている場合、MonoChat はそのページのタイトル、説明、画像を取得し、メッセージの下にプレビューカードとして表示します。カードをクリックするとリンクが開きます。
編集されたメッセージ（WhatsApp）
WhatsApp Cloud チャネルでは、お客様は送信後にメッセージを編集できます。MonoChat は、その編集をメッセージと、返信内の引用コピーに反映し、時刻の横に編集済みのラベルを追加します。
編集済みをクリックすると、編集履歴が表示されます。各バージョンが日付とともに一覧表示され、最新のものには現在と表示されます。
リアクション
リアクションは、1 つのメッセージに対する絵文字での反応です。
- お客様がメッセージにリアクションすると、そのメッセージの下に絵文字が表示されます。
- ご自身でリアクションするには、メッセージにカーソルを重ねて、スマイルのアイコンをクリックし、絵文字を選びます。チャネルが受け付ける絵文字のみが表示されます。もう一度リアクションをクリックすると、取り消せます。
リアクションは、WhatsApp Cloud と Gupshup、Instagram、Telegram で利用できます。フローでは、新規リアクションを受信しましたイベントを使って、お客様のリアクションに対応できます。