أنواع الرسائل
لكل رسالة في MonoChat نوع. تعمل النصوص والصور والملاحظات الصوتية على جميع القنوات تقريبًا؛ أما الأنواع الأغنى فتعتمد على ما تدعمه القناة نفسها. تشرح هذه الصفحة الأنواع التي ستصادفها في شاشة الدردشة، والقنوات التي تدعمها، والأماكن التي يمكنك الإرسال منها.
أين ترسل الرسائل منها
| المكان | ما يمكنك إرساله |
|---|---|
| مربع الرسالة في شاشة الدردشة | النصوص والرموز التعبيرية والملاحظات الصوتية والملفات (الصور والفيديو والمستندات والمقاطع الصوتية، بحسب القناة) والرسائل القصيرة، وفي قنوات WhatsApp Business API رسائل القوالب. راجع شاشة الدردشة. |
| عقدة التدفق إرسال رسالة والرسائل القصيرة | النص وصورة وفيديو ومستند وملصق والزر وقائمة ورابط CTA وطلب موقع وطلب معلومات الاتصال. تُعرض الأنواع التي تدعمها القناة فقط. راجع التدفقات. |
| عقدة التدفق إرسال تعليق | رد علني على تعليق في Instagram أو Facebook أو TikTok. |
| رسائل القوالب | قوالب WhatsApp المعتمدة، بما فيها قوالب العرض الدوّار. راجع رسائل القوالب. |
| التطبيقات والدوال وواجهة API | أي نوع تدعمه القناة، مثل العروض الدوّارة. |
ما تدعمه كل قناة
يعرض الجدول الأنواع الرئيسية التي يمكن لـ MonoChat إرسالها على كل قناة. يمكن لكل قناة استقبال النصوص والوسائط.
| النوع | WhatsApp Cloud | WhatsApp Gupshup | Messenger | TikTok | Telegram | Twilio SMS | Messages API | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| نص، صورة | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| فيديو، مقطع صوتي | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| مستند | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| أزرار | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| قائمة | ✓ | ✓ | ✓ | |||||
| عرض دوّار | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| رابط CTA | ✓ | |||||||
| طلب موقع | ✓ | ✓ | ✓ | |||||
| طلب معلومات الاتصال | ✓ | |||||||
| تفاعلات | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| استطلاع | ✓ |
العرض الدوّار
العرض الدوّار صف من البطاقات يمرّر العميل بينها. لكل بطاقة صورة أو فيديو وعنوان وعنوان فرعي اختياري وأزرار (فتح رابط ويب أو إرسال رد). في شاشة الدردشة، تظهر العروض الدوّارة كشريط قابل للتمرير داخل فقاعة الرسالة.
- يدعم WhatsApp Cloud رسائل العرض الدوّار التفاعلية وقوالب العرض الدوّار. لبطاقات العرض الدوّار في القالب متغيراتها الخاصة، تملؤها في نموذج المتغيرات الخاص بالقالب.
- تدعم قنوات Instagram وMessenger وMessages API أيضًا العروض الدوّارة.
عندما ينقر العميل على زر رد في إحدى البطاقات، يقتبس ردّه العرض الدوّار ويعرض MonoChat البطاقة التي اختارها، فترى أي منتج أو خيار اختاره دون الرجوع إلى الأعلى.
لا يمكن كتابة العروض الدوّارة في مربع الرسالة. تُرسل بواسطة القوالب والتطبيقات والدوال والتكاملات.
المنشورات وReels
عندما يشارك عميل منشورًا أو Reel من Instagram أو Facebook معك في رسالة مباشرة، يعرض MonoChat الوسائط (ويُشغَّل الفيديو في مكانه) والتعليق التوضيحي ورابط تفاصيل المنشور الذي يفتح المنشور الأصلي.
الردود على القصص والإشارات
على Instagram، يمكن للعميل الرد على إحدى قصصك أو الإشارة إليك في قصته.
- يعرض الرد على القصة القصة مع التسمية هذا رد على القصة ونص العميل.
- تعرض الإشارة في قصة القصة التي أشار إليك العميل فيها.
تنتهي صلاحية القصص على Instagram بعد 24 ساعة، لذا قد لا تُحمَّل وسائطها لاحقًا.
التعليقات والردود على التعليقات
تصل التعليقات على منشوراتك في Instagram وFacebook وTikTok إلى MonoChat كجلسات تعليق. يمكنك العثور عليها بمرشّح نوع الجلسة تعليق. تعرض رسالة التعليق المنشور (الوسائط والتعليق التوضيحي ورابط تفاصيل المنشور) ونص التعليق.
الرد على تعليق في شاشة الدردشة
- افتح جلسة التعليق.
- انقر على رد أسفل التعليق.
- اختر أحد الخيارين:
- الرد كتعليق: يُنشر ردك علنًا أسفل التعليق.
- الرد كرسالة خاصة: يصل ردك إلى العميل كرسالة خاصة. يكون هذا الخيار معطّلًا بعد الرد على التعليق برسالة خاصة بالفعل.
- اكتب ردك في مربع الرسالة وأرسله.
الرد على التعليقات تلقائيًا
استخدم عقدة إرسال تعليق في تدفق يبدأ عند وصول تعليق (مثلًا مشغّل تم استلام رسالة جديدة).
- أضف عقدة إرسال تعليق.
- اختياريًا، فعّل عرض القنوات النشطة لعرض أنواع القنوات التي ربطتها فقط.
- ضمن تعيين التعليق، انقر على قناة (Instagram أو Messenger أو TikTok) واكتب الرد. يمكنك إضافة نسخة لكل لغة؛ ويستخدم MonoChat لغة العميل.
- اربط مخرجات العقدة.
ترد العقدة علنًا على التعليق الذي شغّل التدفق. وتفشل (وتتبع مخرج الفشل) عندما لا تكون رسالة المشغّل تعليقًا واردًا أو عندما لا تستطيع القناة الرد على التعليقات.
الاستطلاعات
يعرض الاستطلاع سؤالًا مع خياراته. يمكن إرسال الاستطلاعات والإجابة عنها على Telegram؛ ويصل اختيار العميل كرسالة رد على استطلاع.
طلب معلومات الاتصال
في قنوات WhatsApp Cloud يمكنك أن تطلب من العميل مشاركة بيانات اتصاله بنقرة واحدة.
- في تدفق، أضف عقدة إرسال رسالة واختر نوع طلب معلومات الاتصال، ثم اكتب نص الرسالة (لكل لغة).
- في قالب WhatsApp، استخدم زرًا من النوع
REQUEST_CONTACT_INFO.
يرى العميل نصك مع زر. وعندما ينقر عليه، يرسل WhatsApp بطاقة اتصاله إليك. وهذه أيضًا طريقة موثوقة لمعرفة رقم هاتف عميل يراسلك باسم مستخدم WhatsApp (راجع هوية WhatsApp).
يعمل طلب موقع بالطريقة نفسها ويطلب من العميل مشاركة موقعه (WhatsApp Cloud وGupshup وMessages API).
معاينات الروابط
عندما تتكون رسالة نصية من رابط واحد، يجلب MonoChat عنوان الصفحة ووصفها وصورتها ويعرضها كبطاقة معاينة أسفل الرسالة. انقر على البطاقة لفتح الرابط.
الرسائل المعدَّلة (WhatsApp)
في قنوات WhatsApp Cloud، يمكن للعملاء تعديل رسالة بعد إرسالها. يطبّق MonoChat التعديل على الرسالة وعلى النسخة المقتبسة في أي رد، ويضيف تسمية تم التعديل بجانب الوقت.
انقر على تم التعديل لرؤية سجل التعديلات: كل نسخة مع تاريخها، وتُعلَّم الأحدث بـ الحالي.
التفاعلات
التفاعلات ردود برموز تعبيرية على رسالة واحدة.
- عندما يتفاعل العميل مع رسالة، يظهر الرمز التعبيري أسفل تلك الرسالة.
- للتفاعل بنفسك، مرّر المؤشر فوق رسالة وانقر على أيقونة الوجه المبتسم، ثم اختر رمزًا تعبيريًا. تُعرض الرموز التي تقبلها القناة فقط. انقر على تفاعلك مرة أخرى لإزالته.
التفاعلات متاحة على WhatsApp Cloud وGupshup وInstagram وTelegram. وفي التدفقات، يتيح لك حدث تم استلام تفاعل جديد التصرف بناءً على تفاعل العميل.