انواع پیام
هر پیام در MonoChat یک نوع دارد. متن، تصویر و پیام صوتی تقریباً در همه کانال‌ها کار می‌کنند؛ نوع‌های غنی‌تر به آنچه خود کانال پشتیبانی می‌کند بستگی دارند. این صفحه انواعی را که در صفحه گفتگو می‌بینید، کانال‌هایی که از آن‌ها پشتیبانی می‌کنند و جاهایی که می‌توانید آن‌ها را ارسال کنید توضیح می‌دهد.
پیام‌ها را از کجا ارسال می‌کنید
| محل | چه چیزی می‌توانید ارسال کنید |
|---|---|
| کادر پیام در صفحه گفتگو | متن، ایموجی، پیام صوتی، فایل‌ها (تصویر، ویدیو، سند، صدا، بسته به کانال)، پیام‌های کوتاه و، در کانال‌های WhatsApp Business API، پیام‌های الگو. صفحه گفتگو را ببینید. |
| گره جریان ارسال پیام و پیام‌های کوتاه | متن، تصویر، ویدیو، سند، استیکر، دکمه، فهرست، CTA Url، درخواست موقعیت مکانی و درخواست اطلاعات تماس. فقط انواعی که کانال پشتیبانی می‌کند پیشنهاد می‌شود. جریان‌ها را ببینید. |
| گره جریان ارسال نظر | پاسخ عمومی به نظر Instagram، Facebook یا TikTok. |
| پیام‌های الگو | الگوهای تأییدشده WhatsApp، از جمله الگوهای کاروسل. پیام‌های الگو را ببینید. |
| برنامه‌ها، توابع و API | هر نوعی که کانال پشتیبانی کند، مثلاً کاروسل‌ها. |
هر کانال از چه چیزی پشتیبانی می‌کند
جدول انواع اصلی را نشان می‌دهد که MonoChat می‌تواند در هر کانال ارسال کند. هر کانال می‌تواند متن و رسانه دریافت کند.
| نوع | WhatsApp Cloud | WhatsApp Gupshup | Messenger | TikTok | Telegram | Twilio SMS | Messages API | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| متن، تصویر | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| ویدیو، صدا | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| سند | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| دکمه‌ها | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| فهرست | ✓ | ✓ | ✓ | |||||
| کاروسل | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| CTA Url | ✓ | |||||||
| درخواست موقعیت مکانی | ✓ | ✓ | ✓ | |||||
| درخواست اطلاعات تماس | ✓ | |||||||
| واکنش‌ها | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| نظرسنجی | ✓ |
کاروسل
کاروسل ردیفی از کارت‌هاست که مشتری با کشیدن انگشت آن‌ها را مرور می‌کند. هر کارت یک تصویر یا ویدیو، یک عنوان، یک زیرعنوان اختیاری و دکمه‌هایی دارد (باز کردن پیوند وب یا ارسال پاسخ). در صفحه گفتگو، کاروسل‌ها به‌صورت نواری قابل کشیدن داخل حباب پیام نمایش داده می‌شوند.
- WhatsApp Cloud از پیام‌های کاروسل تعاملی و الگوهای کاروسل پشتیبانی می‌کند. کارت‌های کاروسل در یک الگو متغیرهای خودشان را دارند که در فرم متغیرهای الگو پر می‌کنید.
- کانال‌های Instagram، Messenger و Messages API هم از کاروسل پشتیبانی می‌کنند.
وقتی مشتری روی دکمه پاسخ یکی از کارت‌ها می‌زند، پاسخ او کاروسل را نقل می‌کند و MonoChat کارتی را که او انتخاب کرده نشان می‌دهد، بنابراین بدون پیمایش به عقب می‌بینید کدام محصول یا گزینه را انتخاب کرده است.
کاروسل‌ها را نمی‌توان در کادر پیام نوشت. آن‌ها با الگوها، برنامه‌ها، توابع و یکپارچه‌سازی‌ها ارسال می‌شوند.
پست‌ها و ریلز
وقتی مشتری یک پست یا ریلز Instagram یا Facebook را در پیام مستقیم با شما به اشتراک می‌گذارد، MonoChat رسانه (ویدیو در همان جا پخش می‌شود)، کپشن و پیوند جزئیات پست را که پست اصلی را باز می‌کند نشان می‌دهد.
پاسخ‌ها و منشن‌های استوری
در Instagram مشتری می‌تواند به یکی از استوری‌های شما پاسخ دهد یا شما را در استوری خودش منشن کند.
- پاسخ به استوری استوری را همراه با برچسب این پاسخی به استوری است و متن مشتری نشان می‌دهد.
- منشن استوری استوری‌ای را نشان می‌دهد که مشتری شما را در آن منشن کرده است.
استوری‌ها در Instagram پس از ۲۴ ساعت منقضی می‌شوند، بنابراین ممکن است رسانه آن‌ها بعداً دیگر بارگذاری نشود.
نظرها و پاسخ به نظرها
نظرهای پست‌های Instagram، Facebook و TikTok شما به‌صورت گفتگوهای نظر در MonoChat می‌رسند. می‌توانید آن‌ها را با فیلتر نوع گفتگوی نظر پیدا کنید. پیام نظر، پست (رسانه، کپشن و پیوند جزئیات پست) و متن نظر را نشان می‌دهد.
پاسخ به نظر در صفحه گفتگو
- گفتگوی نظر را باز کنید.
- زیر نظر روی پاسخ کلیک کنید.
- یکی را انتخاب کنید:
- پاسخ به‌صورت نظر: پاسخ شما به‌صورت عمومی زیر نظر منتشر می‌شود.
- پاسخ به‌صورت DM: پاسخ شما به‌صورت پیام خصوصی برای مشتری ارسال می‌شود. وقتی نظر قبلاً با DM پاسخ داده شده باشد، این گزینه غیرفعال است.
- پاسخ خود را در کادر پیام بنویسید و ارسال کنید.
پاسخ خودکار به نظرها
از گره ارسال نظر در جریانی استفاده کنید که با نظر ورودی شروع می‌شود (مثلاً با محرک پیام جدید دریافت شد).
- یک گره ارسال نظر اضافه کنید.
- در صورت تمایل نمایش کانال‌های فعال را روشن کنید تا فقط نوع کانال‌هایی که وصل کرده‌اید فهرست شوند.
- زیر تنظیم دیدگاه، روی یک کانال (Instagram، Messenger یا TikTok) کلیک کنید و پاسخ را بنویسید. می‌توانید برای هر زبان یک نسخه اضافه کنید؛ MonoChat از زبان مشتری استفاده می‌کند.
- خروجی‌های گره را وصل کنید.
گره به نظری که جریان را فعال کرده به‌صورت عمومی پاسخ می‌دهد. اگر پیام محرک نظر ورودی نباشد یا کانال نتواند به نظرها پاسخ دهد، ناموفق می‌شود (و خروجی شکست را دنبال می‌کند).
نظرسنجی‌ها
نظرسنجی یک پرسش را با گزینه‌هایش نشان می‌دهد. نظرسنجی‌ها را می‌توان در Telegram ارسال و پاسخ داد؛ انتخاب مشتری به‌صورت پیام پاسخ نظرسنجی می‌رسد.
درخواست اطلاعات تماس
در کانال‌های WhatsApp Cloud می‌توانید از مشتری بخواهید با یک ضربه اطلاعات تماس خود را به اشتراک بگذارد.
- در یک جریان، گره ارسال پیام را اضافه کنید و نوع درخواست اطلاعات تماس را انتخاب کنید، سپس متن پیام را (برای هر زبان) بنویسید.
- در الگوی WhatsApp از دکمه‌ای از نوع
REQUEST_CONTACT_INFOاستفاده کنید.
مشتری متن شما را همراه با یک دکمه می‌بیند. وقتی روی آن بزند، WhatsApp کارت مخاطب او را برای شما می‌فرستد. این همچنین راهی مطمئن برای فهمیدن شماره تلفن مشتری‌ای است که با نام کاربری WhatsApp به شما پیام می‌دهد (هویت WhatsApp را ببینید).
درخواست موقعیت مکانی به همین شکل کار می‌کند و از مشتری می‌خواهد موقعیت مکانی خود را به اشتراک بگذارد (WhatsApp Cloud و Gupshup، Messages API).
پیش‌نمایش پیوند
وقتی یک پیام متنی فقط از یک پیوند تشکیل شده باشد، MonoChat عنوان، توضیحات و تصویر صفحه را می‌گیرد و به‌صورت کارت پیش‌نمایش زیر پیام نشان می‌دهد. برای باز کردن پیوند روی کارت کلیک کنید.
پیام‌های ویرایش‌شده (WhatsApp)
در کانال‌های WhatsApp Cloud، مشتریان می‌توانند پیام را پس از ارسال ویرایش کنند. MonoChat ویرایش را روی پیام و روی نسخه نقل‌شده در هر پاسخ اعمال می‌کند و کنار زمان برچسب ویرایش‌شده اضافه می‌کند.
روی ویرایش‌شده کلیک کنید تا تاریخچه ویرایش را ببینید: هر نسخه با تاریخش، که جدیدترین با فعلی علامت‌گذاری شده است.
واکنش‌ها
واکنش‌ها پاسخ‌های ایموجی به یک پیام هستند.
- وقتی مشتری به پیامی واکنش نشان می‌دهد، ایموجی زیر همان پیام نمایش داده می‌شود.
- برای واکنش نشان دادن خودتان، نشانگر را روی پیام ببرید و روی نماد لبخند کلیک کنید، سپس یک ایموجی انتخاب کنید. فقط ایموجی‌هایی که کانال می‌پذیرد پیشنهاد می‌شوند. برای برداشتن واکنش خود دوباره روی آن کلیک کنید.
واکنش‌ها در WhatsApp Cloud و Gupshup، Instagram و Telegram در دسترس هستند. در جریان‌ها، رویداد واکنش جدید دریافت شد به شما اجازه می‌دهد به واکنش مشتری اقدام کنید.