消息类型
MonoChat 中的每条消息都有一个类型。文本、图片和语音消息几乎适用于所有渠道；更丰富的类型则取决于渠道本身支持什么。本页介绍您在聊天界面中会遇到的各种类型、哪些渠道支持它们，以及您可以从哪里发送它们。
您可以从哪里发送消息
| 位置 | 您可以发送的内容 |
|---|---|
| 聊天界面中的消息框 | 文本、表情符号、语音消息、文件（图片、视频、文档、音频，取决于渠道）、短消息，以及在 WhatsApp Business API 渠道上发送模板消息。请参阅聊天界面。 |
| 发送消息流程节点和短消息 | 文本、图片、视频、文档、贴纸、按钮、列表、CTA Url、位置请求和联系信息请求。仅提供该渠道支持的类型。请参阅流程。 |
| 发送评论流程节点 | 对 Instagram、Facebook 或 TikTok 评论的公开回复。 |
| 模板消息 | 已审核通过的 WhatsApp 模板，包括轮播模板。请参阅模板消息。 |
| 应用、函数和 API | 渠道支持的任何类型，例如轮播。 |
各渠道支持的类型
下表显示 MonoChat 在各渠道上可以发送的主要类型。每个渠道都可以接收文本和媒体。
| 类型 | WhatsApp Cloud | WhatsApp Gupshup | Messenger | TikTok | Telegram | Twilio SMS | Messages API | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 文本、图片 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 视频、音频 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 文档 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| 按钮 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 列表 | ✓ | ✓ | ✓ | |||||
| 轮播 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| CTA Url | ✓ | |||||||
| 位置请求 | ✓ | ✓ | ✓ | |||||
| 联系信息请求 | ✓ | |||||||
| 回应 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| 投票 | ✓ |
轮播
轮播是一排客户可以左右滑动浏览的卡片。每张卡片包含一张图片或一段视频、一个标题、一个可选的副标题，以及按钮（打开网页链接或发送回复）。在聊天界面中，轮播会在消息气泡内显示为可滑动的条带。
- WhatsApp Cloud 支持交互式轮播消息和轮播模板。模板中的轮播卡片有各自的变量，您可以在模板的变量表单中填写。
- Instagram、Messenger 和 Messages API 渠道同样支持轮播。
当客户点击其中一张卡片上的回复按钮时，他们的回复会引用该轮播，MonoChat 会显示他们选择的那张卡片，这样您无需向上翻看，就能知道他们选择了哪个商品或选项。
轮播无法在消息框中编写。它们通过模板、应用、函数和集成来发送。
帖子和 Reels
当客户在私信中向您分享 Instagram 或 Facebook 的帖子或 Reels 时，MonoChat 会显示该媒体（视频可就地播放）、说明文字，以及一个可打开原帖的帖子详情链接。
动态回复和提及
在 Instagram 上，客户可以回复您的某条动态，或在他们自己的动态中提及您。
- 动态回复会显示该动态，以及标签这是对动态的回复和客户的文字。
- 动态提及会显示客户提及您的那条动态。
Instagram 上的动态会在 24 小时后过期，因此之后其媒体可能无法再加载。
评论和评论回复
您的 Instagram、Facebook 和 TikTok 帖子上的评论会作为评论会话出现在 MonoChat 中。您可以通过评论会话类型筛选条件找到它们。评论消息会显示帖子（媒体、说明文字和帖子详情链接）和评论内容。
在聊天界面中回复评论
- 打开评论会话。
- 点击评论下方的回复。
- 选择其中一项：
- 以评论回复：您的回答会公开发布在该评论之下。
- 以私信回复：您的回答会作为私信发送给客户。如果该评论已经通过私信回复过，此选项将被禁用。
- 在消息框中输入您的回答并发送。
自动回复评论
在由收到的评论启动的流程中（例如 收到新消息 触发器），使用发送评论节点。
- 添加一个发送评论节点。
- 可选：开启显示已启用的渠道，仅列出您已连接的渠道类型。
- 在设置评论下，点击某个渠道（Instagram、Messenger 或 TikTok）并撰写回复。您可以为每种语言添加一个版本；MonoChat 会使用客户的语言。
- 连接该节点的输出。
该节点会对触发流程的那条评论进行公开回复。当触发消息不是收到的评论，或渠道无法回复评论时，它会失败（并走失败输出）。
投票
投票会显示一个问题及其选项。投票可以在 Telegram 上发送和回答；客户的选择会作为投票回复消息到达。
联系信息请求
在 WhatsApp Cloud 渠道上，您可以请客户一键分享其联系信息。
- 在流程中，添加一个发送消息节点并选择联系信息请求类型，然后撰写消息文本（按语言）。
- 在 WhatsApp 模板中，使用类型为
REQUEST_CONTACT_INFO的按钮。
客户会看到您的文字和一个按钮。当他们点击该按钮时，WhatsApp 会把他们的联系人名片发回给您。对于使用 WhatsApp 用户名给您发消息的客户，这也是获知其电话号码的可靠方式（请参阅 WhatsApp 身份）。
位置请求的工作方式相同，用于请客户分享其位置（WhatsApp Cloud 和 Gupshup、Messages API）。
链接预览
当一条文本消息只包含一个链接时，MonoChat 会获取该页面的标题、描述和图片，并在消息下方显示为预览卡片。点击卡片即可打开链接。
已编辑的消息（WhatsApp）
在 WhatsApp Cloud 渠道上，客户可以在发送后编辑消息。MonoChat 会将编辑应用到该消息以及任何回复中引用的副本，并在时间旁边添加已编辑标签。
点击已编辑可查看编辑历史：每个版本及其日期，最新的版本标记为当前。
回应
回应是针对单条消息的表情符号反馈。
- 当客户对某条消息作出回应时，表情符号会显示在该消息下方。
- 要自己作出回应，请将鼠标悬停在消息上并点击笑脸图标，然后选择一个表情符号。仅提供该渠道接受的表情符号。再次点击您的回应即可将其移除。
回应适用于 WhatsApp Cloud 和 Gupshup、Instagram 和 Telegram。在流程中，收到新回应事件让您可以对客户的回应采取行动。