Mesaj Türleri
MonoChat'teki her mesajın bir türü vardır. Metin, görsel ve sesli mesajlar neredeyse tüm kanallarda çal ışır; daha zengin türler kanalın kendisinin neyi desteklediğine bağlıdır. Bu sayfa sohbet ekranında karşılaşacağınız türleri, hangi kanalların desteklediğini ve nereden gönderilebildiklerini açıklar.
Mesajları nereden gönderirsiniz
| Yer | Gönderebilecekleriniz |
|---|---|
| Sohbet ekranındaki mesaj kutusu | Metin, emoji, sesli mesaj, dosyalar (kanala göre görsel, video, belge, ses), kısa mesajlar ve WhatsApp Business API kanallarında şablon mesajlar. Bkz. Sohbet Ekranı. |
| Mesaj Gönder akış adımı ve kısa mesajlar | Metin, Resim, Video, Belge, Çıkartma, Buton, Liste, Yönlendirme Bağlantısı, Konum İsteği ve Kişi Bilgisi İsteği. Yalnızca kanalın desteklediği türler listelenir. Bkz. Akışlar. |
| Yorum Gönder akış adımı | Instagram, Facebook veya TikTok yorumuna herkese açık yanıt. |
| Şablon mesajlar | Carousel şablonları dahil onaylı WhatsApp şablonları. Bkz. Şablon Mesajlar. |
| Uygulamalar, fonksiyonlar ve API | Kanalın desteklediği her tür, örneğin carousel. |
Kanalların desteklediği türler
Tablo, MonoChat'in her kanalda gönderebildiği başlıca türleri gösterir. Tüm kanallar metin ve medya alabilir.
| Tür | WhatsApp Cloud | WhatsApp Gupshup | Messenger | TikTok | Telegram | Twilio SMS | Messages API | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Metin, görsel | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Video, ses | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Belge | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Butonlar | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Liste | ✓ | ✓ | ✓ | |||||
| Carousel | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| Yönlendirme Bağlantısı (CTA Url) | ✓ | |||||||
| Konum isteği | ✓ | ✓ | ✓ | |||||
| Kişi bilgisi isteği | ✓ | |||||||
| Tepkiler | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| Anket | ✓ |
Carousel (Dönen Galeri)
Carousel, müşterinin kaydırarak gezdiği bir kart dizisidir. Her kartta bir görsel veya video, başlık, isteğe bağlı alt başlık ve butonlar (web bağlantısı açma ya da yanıt gönderme) bulunur. Sohbet ekranında carousel'ler mesaj balonunun içinde kaydırılabilir bir şerit olarak görünür.
- WhatsApp Cloud etkileşimli carousel mesajlarını ve carousel şablonlarını destekler. Şablondaki carousel kartlarının kendi değişkenleri vardır; bunları şablonun Değişkenler formunda doldurursunuz.
- Instagram, Messenger ve Messages API kanalları da carousel destekler.
Müşteri kartlardan birindeki yanıt butonuna dokunduğunda yanıtı carousel'i alıntılar ve MonoChat seçtiği kartı gösterir; böylece geriye kaydırmadan hangi ürünü ya da seçeneği seçtiğini görürsünüz.
Carousel mesaj kutusundan yazılamaz. Şablonlar, uygulamalar, fonksiyonlar ve entegrasyonlar tarafından gönderilir.
Gönderiler ve reels
Bir müşteri size direkt mesajla bir Instagram veya Facebook gönderisi ya da reels paylaştığında MonoChat medyayı (video yerinde oynatılır), açıklamayı ve orijinal gönderiyi açan Gönderi Detayları bağlantısını gösterir.
Hikâye yanıtları ve bahsetmeler
Instagram'da müşteri hikâyelerinizden birini yanıtlayabilir ya da kendi hikâyesinde sizden bahsedebilir.
- Hikâye yanıtı, hikâyeyi Yukarıdaki story'e ait cevaptır etiketi ve müşterinin metniyle birlikte gösterir.
- Hikâye bahsetmesi, müşterinin sizden bahsettiği hikâyeyi gösterir.
Hikâyeler Instagram'da 24 saat sonra kaybolduğu için medyaları daha sonra yüklenmeyebilir.
Yorumlar ve yorum yanıtları
Instagram, Facebook ve TikTok gönderilerinize yapılan yorumlar MonoChat'e Yorum türünde oturumlar olarak gelir. Bunları Yorum oturum türü filtresiyle bulabilirsiniz. Yorum mesajı gönderiyi (medya, açıklama ve Gönderi Detayları bağlantısı) ve yorum metnini gösterir.
Sohbet ekranından yorum yanıtlama
- Yorum oturumunu açın.
- Yorumun altındaki Yanıtla'ya tıklayın.
- Şunlardan birini seçin:
- Yorum olarak cevapla: yanıtınız yorumun altında herkese açık olarak yayımlanır.
- DM olarak cevapla: yanıtınız müşteriye özel mesaj olarak gider. Yorum daha önce DM ile yanıtlandıysa bu seçenek pasiftir.
- Yanıtınızı mesaj kutusuna yazıp gönderin.
Yorumları otomatik yanıtlama
Gelen bir yorumla başlayan bir akışta (örneğin Yeni Mesaj Alındı tetikleyicisiyle) Yorum Gönder adımını kullanın.
- Bir Yorum Gönder adımı ekleyin.
- İsterseniz yalnızca bağladığınız kanal türlerini listelemek için Aktif Kanalları Göster'i açın.
- Yorumu ayarla altında bir kanala (Instagram, Messenger veya TikTok) tıklayıp yanıtı yazın. Her dil için ayrı bir sürüm ekleyebilirsiniz; MonoChat müşterinin dilini kullanır.
- Adımın çıkışlarını bağlayın.
Adım, akışı tetikleyen yoruma herkese açık olarak yanıt verir. Tetikleyen mesaj gelen bir yorum değilse ya da kanal yorum yanıtlayamıyorsa adım başarısız olur ve hata çıkışından devam eder.
Anketler
Anket, bir soruyu seçenekleriyle birlikte gösterir. Anketler Telegram'da gönderilip yanıtlanabilir; müşterinin seçimi Anket Yanıtı mesajı olarak gelir.
Kişi bilgisi isteği
WhatsApp Cloud kanallarında müşteriden tek dokunuşla iletişim bilgilerini paylaşmasını isteyebilirsiniz.
- Bir akışta Mesaj Gönder adımı ekleyip Kişi Bilgisi İsteği türünü seçin ve mesaj metnini (dil bazında) yazın.
- Bir WhatsApp şablonunda
REQUEST_CONTACT_INFOtüründe bir buton kullanın.
Müşteri metninizi bir butonla birlikte görür. Butona dokunduğunda WhatsApp kişi kartını size gönderir. Bu, size WhatsApp kullanıcı adıyla yazan bir müşterinin telefon numarasını öğrenmenin de güvenilir bir yoludur (bkz. WhatsApp Kimliği).
Konum İsteği de aynı şekilde çalışır ve müşteriden konumunu paylaşmasını ister (WhatsApp Cloud ve Gupshup, Messages API).
Bağlantı önizlemeleri
Bir metin mesajı yalnızca tek bir bağlantıdan oluşuyorsa MonoChat sayfanın başlığını, açıklamasını ve görselini alır ve mesajın altında bir önizleme kartı olarak gösterir. Bağlantıyı açmak için karta tıklayın.
Düzenlenen mesajlar (WhatsApp)
WhatsApp Cloud kanallarında müşteriler gönderdikleri bir mesajı sonradan düzenleyebilir. MonoChat düzenlemeyi mesaja ve onu alıntılayan yanıtlardaki kopyaya uygular, saatin yanına Düzenlendi etiketi ekler.
Düzenlendi'ye tıklayarak Düzenleme geçmişi'ni görün: her sürüm tarihiyle listelenir, en yenisi Güncel olarak işaretlenir.
Tepkiler
Tepkiler, tek bir mesaja verilen emoji yanıtlardır.
- Müşteri bir mesaja tepki verdiğinde emoji o mesajın altında görünür.
- Kendiniz tepki vermek için mesajın üzerine gelip gülen yüz ikonuna tıklayın ve bir emoji seçin. Yalnızca kanalın kabul ettiği emojiler listelenir. Tepkiyi kaldırmak için tepkinize tekrar tıklayın.
Tepkiler WhatsApp Cloud ve Gupshup, Instagram ve Telegram kanallarında kullanılabilir. Akışlarda Yeni Tepki Alındı olayıyla müşterinin tepkisine göre işlem yapabilirsiniz.