Типы сообщений
У каждого сообщения в MonoChat есть тип. Текст, изображения и голосовые заметки работают почти в каждом канале; более сложные типы зависят от того, что поддерживает сам канал. На этой странице описаны типы, которые вы встретите на экране чата, каналы, где они поддерживаются, и места, откуда их можно отправлять.
Откуда отправляются сообщения
| Место | Что можно отправить |
|---|---|
| Поле сообщения на экране чата | Текст, эмодзи, голосовые заметки, файлы (изображения, видео, документы, аудио — в зависимости от канала), короткие сообщения и, в каналах WhatsApp Business API, шаблонные сообщения. См. Экран чата. |
| Узел сценария Отправить сообщение и короткие сообщения | Текст, Изображение, Видео, Документ, Стикер, Кнопка, Список, CTA URL, Запрос геолокации и Запрос контактных данных. Предлагаются только типы, которые поддерживает канал. См. Сценарии. |
| Узел сценария Отправить комментарий | Публичный ответ на комментарий в Instagram, Facebook или TikTok. |
| Шаблонные сообщения | Одобренные шаблоны WhatsApp, в том числе шаблоны-карусели. См. Шаблонные сообщения. |
| Приложения, функции и API | Любой тип, который поддерживает канал, например карусели. |
Что поддерживает каждый канал
В таблице показаны основные типы, которые MonoChat может отправлять в каждом канале. Каждый канал может принимать текст и медиа.
| Тип | WhatsApp Cloud | WhatsApp Gupshup | Messenger | TikTok | Telegram | Twilio SMS | Messages API | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Текст, изображение | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Видео, аудио | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Документ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Кнопки | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Список | ✓ | ✓ | ✓ | |||||
| Карусель | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| CTA URL | ✓ | |||||||
| Запрос геолокации | ✓ | ✓ | ✓ | |||||
| Запрос контактных данных | ✓ | |||||||
| Реакции | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| Опрос | ✓ |
Карусель
Карусель — это ряд карточек, которые клиент листает. У каждой карточки есть изображение или видео, заголовок, необязательный подзаголовок и кнопки (открыть веб-ссылку или отправить ответ). На экране чата карусели отображаются как лента с прокруткой внутри пузыря сообщения.
- WhatsApp Cloud поддерживает интерактивные сообщения-карусели и шаблоны-карусели. У карточек карусели в шаблоне есть собственные переменные, которые вы заполняете в форме Переменные шаблона.
- Каналы Instagram, Messenger и Messages API тоже поддерживают карусели.
Когда клиент нажимает кнопку ответа на одной из карточек, его ответ цитирует карусель, а MonoChat показывает выбранную им карточку, поэтому вы видите, какой продукт или вариант он выбрал, без прокрутки назад.
Карусели нельзя написать в поле сообщения. Их отправляют шаблоны, приложения, функции и интеграции.
Публикации и reels
Когда клиент делится с вами в личном сообщении публикацией или reel из Instagram или Facebook, MonoChat показывает медиа (видео воспроизводится на месте), подпись и ссылку Сведения о публикации, которая открывает исходную публикацию.
Ответы на истории и упоминания
В Instagram клиент может ответить на одну из ваших историй или упомянуть вас в своей.
- Ответ на историю показывает историю вместе с подписью Это ответ на историю и текстом клиента.
- Упоминание в истории показывает историю, в которой клиент вас упомянул.
Истории в Instagram исчезают через 24 часа, поэтому позже их медиа может не загружаться.
Комментарии и ответы на комментарии
Комментарии к вашим публикациям в Instagram, Facebook и TikTok попадают в MonoChat как разговоры типа Комментарий. Их можно найти с помощью фильтра по типу разговора Комментарий. Сообщение-комментарий показывает публикацию (медиа, подпись и ссылку Сведения о публикации) и текст комментария.
Ответ на комментарий на экране чата
- Откройте разговор-комментарий.
- Нажмите Ответить под комментарием.
- Выберите один из вариантов:
- Ответить комментарием: ваш ответ публикуется открыто под комментарием.
- Ответить в личном сообщении: ваш ответ отправляется клиенту как личное сообщение. Этот вариант отключён, если на комментарий уже ответили личным сообщением.
- Введите ответ в поле сообщения и отправьте его.
Автоматические ответы на комментарии
Используйте узел Отправить комментарий в сценарии, который запускается по входящему комментарию (например, триггером Получено новое сообщение).
- Добавьте узел Отправить комментарий.
- При желании включите Показать активные каналы, чтобы видеть только типы каналов, которые вы подключили.
- В разделе Задать комментарий нажмите на канал (Instagram, Messenger или TikTok) и напишите ответ. Можно добавить версию для каждого языка; MonoChat использует язык клиента.
- Соедините выходы узла.
Узел отвечает публично на комментарий, который запустил сценарий. Он завершается ошибкой (и следует по выходу ошибки), если сообщение-триггер не является входящим комментарием или если канал не может отвечать на комментарии.
Опросы
Опрос показывает вопрос с вариантами ответа. Опросы можно отправлять и отвечать на них в Telegram; выбор клиента приходит как сообщение Ответ в опросе.
Запрос контактных данных
В каналах WhatsApp Cloud вы можете попросить клиента поделиться контактными данными одним касанием.
- В сценарии добавьте узел Отправить сообщение и выберите тип Запрос контактных данных, затем напишите текст сообщения (для каждого языка).
- В шаблоне WhatsApp используйте кнопку типа
REQUEST_CONTACT_INFO.
Клиент видит ваш текст с кнопкой. Когда он нажимает её, WhatsApp отправляет вам его карточку контакта. Это также надёжный способ узнать номер телефона клиента, который пишет вам с именем пользователя WhatsApp (см. Идентификатор WhatsApp).
Запрос геолокации работает так же и просит клиента поделиться своим местоположением (WhatsApp Cloud и Gupshup, Messages API).
Превью ссылок
Когда текстовое сообщение состоит из одной ссылки, MonoChat загружает заголовок, описание и изображение страницы и показывает их карточкой-превью под сообщением. Нажмите на карточку, чтобы открыть ссылку.
Изменённые сообщения (WhatsApp)
В каналах WhatsApp Cloud клиенты могут изменить сообщение после отправки. MonoChat применяет правку к сообщению и к цитируемой копии в любом ответе и добавляет метку Изменено рядом со временем.
Нажмите Изменено, чтобы увидеть История изменений: все версии с датами, а новейшая отмечена как Текущая.
Реакции
Реакции — это ответы эмодзи на отдельное сообщение.
- Когда клиент реагирует на сообщение, эмодзи появляется под этим сообщением.
- Чтобы отреагировать самому, наведите курсор на сообщение, нажмите значок смайлика и выберите эмодзи. Предлагаются только эмодзи, которые принимает канал. Нажмите на свою реакцию ещё раз, чтобы удалить её.
Реакции доступны в WhatsApp Cloud и Gupshup, Instagram и Telegram. В сценариях событие Получена новая реакция позволяет реагировать на реакцию клиента.