Nachrichtentypen
Jede Nachricht in MonoChat hat einen Typ. Text, Bilder und Sprachnachrichten funktionieren auf fast jedem Kanal; umfangreichere Typen hängen davon ab, was der Kanal selbst unterstützt. Diese Seite erklärt die Typen, die Ihnen im Chat-Bildschirm begegnen, welche Kanäle sie unterstützen und von wo aus Sie sie senden können.
Von wo aus Sie Nachrichten senden
| Ort | Was Sie senden können |
|---|---|
| Nachrichtenfeld im Chat-Bildschirm | Text, Emoji, Sprachnachrichten, Dateien (Bilder, Video, Dokumente, Audio, je nach Kanal), Kurznachrichten und, auf WhatsApp-Business-API-Kanälen, Vorlagennachrichten. Siehe Chat-Bildschirm. |
| Flow-Knoten Nachricht senden und Kurznachrichten | Text, Bild, Video, Dokument, Sticker, Schaltfläche, Liste, CTA-URL, Standortanfrage und Kontaktdatenanfrage. Es werden nur die Typen angeboten, die der Kanal unterstützt. Siehe Flows. |
| Flow-Knoten Kommentar senden | Eine öffentliche Antwort auf einen Instagram-, Facebook- oder TikTok-Kommentar. |
| Vorlagennachrichten | Genehmigte WhatsApp-Vorlagen, einschließlich Karussell-Vorlagen. Siehe Vorlagennachrichten. |
| Apps, Funktionen und die API | Jeder Typ, den der Kanal unterstützt, zum Beispiel Karussells. |
Was jeder Kanal unterstützt
Die Tabelle zeigt die wichtigsten Typen, die MonoChat auf jedem Kanal senden kann. Jeder Kanal kann Text und Medien empfangen.
| Typ | WhatsApp Cloud | WhatsApp Gupshup | Messenger | TikTok | Telegram | Twilio SMS | Messages API | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Text, Bild | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Video, Audio | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Dokument | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Schaltflächen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Liste | ✓ | ✓ | ✓ | |||||
| Karussell | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| CTA-URL | ✓ | |||||||
| Standortanfrage | ✓ | ✓ | ✓ | |||||
| Kontaktdatenanfrage | ✓ | |||||||
| Reaktionen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| Umfrage | ✓ |
Karussell
Ein Karussell ist eine Reihe von Karten, durch die der Kunde wischt. Jede Karte hat ein Bild oder Video, einen Titel, einen optionalen Untertitel und Schaltflächen (einen Weblink öffnen oder eine Antwort senden). Im Chat-Bildschirm werden Karussells als wischbarer Streifen in der Nachrichtenblase angezeigt.
- WhatsApp Cloud unterstützt interaktive Karussell-Nachrichten und Karussell-Vorlagen. Karussell-Karten in einer Vorlage haben eigene Variablen, die Sie im Formular Variablen der Vorlage ausfüllen.
- Auch die Kanäle Instagram, Messenger und Messages API unterstützen Karussells.
Wenn der Kunde auf eine Antwortschaltfläche einer der Karten tippt, zitiert seine Antwort das Karussell, und MonoChat zeigt die gewählte Karte an. So sehen Sie, welches Produkt oder welche Option er gewählt hat, ohne zurückscrollen zu müssen.
Karussells lassen sich nicht im Nachrichtenfeld schreiben. Sie werden über Vorlagen, Apps, Funktionen und Integrationen gesendet.
Beiträge und Reels
Wenn ein Kunde Ihnen in einer Direktnachricht einen Instagram- oder Facebook-Beitrag oder ein Reel teilt, zeigt MonoChat das Medium (ein Video wird direkt abgespielt), die Beschreibung und einen Link Beitragsdetails, der den Originalbeitrag öffnet.
Story-Antworten und Erwähnungen
Auf Instagram kann ein Kunde auf eine Ihrer Stories antworten oder Sie in seiner Story erwähnen.
- Eine Story-Antwort zeigt die Story zusammen mit dem Hinweis Dies ist eine Antwort auf die Story und dem Text des Kunden.
- Eine Story-Erwähnung zeigt die Story, in der der Kunde Sie erwähnt hat.
Stories laufen auf Instagram nach 24 Stunden ab, daher lassen sich ihre Medien später möglicherweise nicht mehr laden.
Kommentare und Kommentarantworten
Kommentare zu Ihren Instagram-, Facebook- und TikTok-Beiträgen kommen in MonoChat als Kommentar-Sitzungen an. Sie finden sie mit dem Filter für den Sitzungstyp Kommentar. Eine Kommentarnachricht zeigt den Beitrag (Medium, Beschreibung und einen Link Beitragsdetails) und den Kommentartext.
Einen Kommentar im Chat-Bildschirm beantworten
- Öffnen Sie die Kommentar-Sitzung.
- Klicken Sie unter dem Kommentar auf Antworten.
- Wählen Sie eine der Optionen:
- Als Kommentar antworten: Ihre Antwort wird öffentlich unter dem Kommentar veröffentlicht.
- Als DM antworten: Ihre Antwort geht als private Nachricht an den Kunden. Diese Option ist deaktiviert, sobald der Kommentar bereits per DM beantwortet wurde.
- Geben Sie Ihre Antwort im Nachrichtenfeld ein und senden Sie sie.
Kommentare automatisch beantworten
Verwenden Sie den Knoten Kommentar senden in einem Flow, der bei einem eingehenden Kommentar startet (zum Beispiel mit dem Auslöser Neue Nachricht empfangen).
- Fügen Sie einen Knoten Kommentar senden hinzu.
- Aktivieren Sie optional Aktive Kanäle anzeigen, um nur die Kanaltypen aufzulisten, die Sie verbunden haben.
- Klicken Sie unter Kommentar festlegen auf einen Kanal (Instagram, Messenger oder TikTok) und schreiben Sie die Antwort. Sie können pro Sprache eine Version hinzufügen; MonoChat verwendet die Sprache des Kunden.
- Verbinden Sie die Ausgänge des Knotens.
Der Knoten antwortet öffentlich auf den Kommentar, der den Flow ausgelöst hat. Er schlägt fehl (und folgt dem Fehler-Ausgang), wenn die auslösende Nachricht kein eingehender Kommentar ist oder wenn der Kanal Kommentare nicht beantworten kann.
Umfragen
Eine Umfrage zeigt eine Frage mit ihren Antwortoptionen. Umfragen können auf Telegram gesendet und beantwortet werden; die Wahl des Kunden kommt als Nachricht Umfrageantwort an.
Kontaktdatenanfrage
Auf WhatsApp-Cloud-Kanälen können Sie den Kunden bitten, seine Kontaktdaten mit einem Tipp zu teilen.
- Fügen Sie in einem Flow einen Knoten Nachricht senden hinzu, wählen Sie den Typ Kontaktdatenanfrage und schreiben Sie den Nachrichtentext (pro Sprache).
- Verwenden Sie in einer WhatsApp-Vorlage eine Schaltfläche vom Typ
REQUEST_CONTACT_INFO.
Der Kunde sieht Ihren Text mit einer Schaltfläche. Wenn er darauf tippt, sendet WhatsApp seine Kontaktkarte an Sie zurück. Das ist auch ein zuverlässiger Weg, die Telefonnummer eines Kunden zu erfahren, der Ihnen mit einem WhatsApp-Benutzernamen schreibt (siehe WhatsApp-Identität).
Die Standortanfrage funktioniert genauso und bittet den Kunden, seinen Standort zu teilen (WhatsApp Cloud und Gupshup, Messages API).
Link-Vorschauen
Wenn eine Textnachricht nur aus einem einzigen Link besteht, ruft MonoChat Titel, Beschreibung und Bild der Seite ab und zeigt sie als Vorschaukarte unter der Nachricht an. Klicken Sie auf die Karte, um den Link zu öffnen.
Bearbeitete Nachrichten (WhatsApp)
Auf WhatsApp-Cloud-Kanälen können Kunden eine Nachricht nach dem Senden bearbeiten. MonoChat übernimmt die Bearbeitung in der Nachricht und in der zitierten Kopie in jeder Antwort und fügt neben der Uhrzeit den Hinweis Bearbeitet hinzu.
Klicken Sie auf Bearbeitet, um den Bearbeitungsverlauf zu sehen: jede Version mit ihrem Datum, die neueste mit Aktuell markiert.
Reaktionen
Reaktionen sind Emoji-Antworten auf eine einzelne Nachricht.
- Wenn der Kunde auf eine Nachricht reagiert, erscheint das Emoji unter dieser Nachricht.
- Um selbst zu reagieren, fahren Sie mit der Maus über eine Nachricht, klicken Sie auf das Smiley-Symbol und wählen Sie ein Emoji. Es werden nur die Emojis angeboten, die der Kanal akzeptiert. Klicken Sie erneut auf Ihre Reaktion, um sie zu entfernen.
Reaktionen sind auf WhatsApp Cloud und Gupshup, Instagram und Telegram verfügbar. In Flows können Sie mit dem Ereignis Neue Reaktion empfangen auf die Reaktion eines Kunden reagieren.