Tipe Pesan
Setiap pesan di MonoChat memiliki tipe. Teks, gambar, dan pesan suara berfungsi di hampir semua saluran; tipe yang lebih kaya bergantung pada apa yang didukung saluran itu sendiri. Halaman ini menjelaskan tipe yang akan Anda temui di layar obrolan, saluran mana yang mendukungnya, dan dari mana Anda dapat mengirimnya.
Dari mana Anda mengirim pesan
| Tempat | Yang dapat Anda kirim |
|---|---|
| Kotak pesan di layar obrolan | Teks, emoji, pesan suara, file (gambar, video, dokumen, audio, tergantung saluran), pesan singkat dan, pada saluran WhatsApp Business API, pesan templat. Lihat Layar Obrolan. |
| Node alur Kirim Pesan dan pesan singkat | Teks, Gambar, Video, Dokumen, Stiker, Tombol, Daftar, CTA Url, Permintaan Lokasi, dan Permintaan Info Kontak. Hanya tipe yang didukung saluran yang ditawarkan. Lihat Alur. |
| Node alur Kirim Komentar | Balasan publik untuk komentar Instagram, Facebook, atau TikTok. |
| Pesan templat | Templat WhatsApp yang disetujui, termasuk templat korsel. Lihat Pesan Templat. |
| Aplikasi, fungsi, dan API | Tipe apa pun yang didukung saluran, misalnya korsel. |
Yang didukung setiap saluran
Tabel menunjukkan tipe utama yang dapat dikirim MonoChat di setiap saluran. Setiap saluran dapat menerima teks dan media.
| Tipe | WhatsApp Cloud | WhatsApp Gupshup | Messenger | TikTok | Telegram | Twilio SMS | Messages API | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Teks, gambar | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Video, audio | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Dokumen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Tombol | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Daftar | ✓ | ✓ | ✓ | |||||
| Korsel | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| CTA Url | ✓ | |||||||
| Permintaan lokasi | ✓ | ✓ | ✓ | |||||
| Permintaan info kontak | ✓ | |||||||
| Reaksi | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| Jajak pendapat | ✓ |
Korsel
Korsel adalah deretan kartu yang digeser pelanggan. Setiap kartu memiliki gambar atau video, judul, subjudul opsional, dan tombol (membuka tautan web atau mengirim balasan). Di layar obrolan, korsel tampil sebagai strip yang dapat digeser di dalam gelembung pesan.
- WhatsApp Cloud mendukung pesan korsel interaktif dan templat korsel. Kartu korsel dalam templat memiliki variabelnya sendiri, yang Anda isi pada formulir Variabel templat.
- Saluran Instagram, Messenger, dan Messages API juga mendukung korsel.
Saat pelanggan mengetuk tombol balasan pada salah satu kartu, balasan mereka mengutip korsel dan MonoChat menampilkan kartu yang mereka pilih, sehingga Anda dapat melihat produk atau opsi mana yang mereka pilih tanpa menggulir kembali.
Korsel tidak dapat ditulis di kotak pesan. Korsel dikirim melalui templat, aplikasi, fungsi, dan integrasi.
Postingan dan reel
Saat pelanggan membagikan postingan atau reel Instagram atau Facebook kepada Anda melalui pesan langsung, MonoChat menampilkan media (video diputar di tempat), keterangan, dan tautan Detail postingan yang membuka postingan aslinya.
Balasan dan sebutan story
Di Instagram, pelanggan dapat membalas salah satu story Anda atau menyebut Anda di story mereka.
- Balasan story menampilkan story beserta label Ini adalah balasan untuk story dan teks pelanggan.
- Sebutan story menampilkan story tempat pelanggan menyebut Anda.
Story kedaluwarsa di Instagram setelah 24 jam, sehingga medianya mungkin tidak dapat dimuat lagi nanti.
Komentar dan balasan komentar
Komentar pada postingan Instagram, Facebook, dan TikTok Anda masuk ke MonoChat sebagai sesi Komentar. Anda dapat menemukannya dengan filter tipe sesi Komentar. Pesan komentar menampilkan postingan (media, keterangan, dan tautan Detail postingan) dan teks komentar.
Menjawab komentar di layar obrolan
- Buka sesi komentar.
- Klik Balas di bawah komentar.
- Pilih salah satu:
- Balas sebagai Komentar: jawaban Anda diposting secara publik di bawah komentar.
- Balas sebagai DM: jawaban Anda dikirim ke pelanggan sebagai pesan pribadi. Opsi ini dinonaktifkan setelah komentar sudah dijawab melalui DM.
- Ketik jawaban Anda di kotak pesan dan kirim.
Menjawab komentar secara otomatis
Gunakan node Kirim Komentar dalam alur yang dimulai pada komentar masuk (misalnya pemicu Pesan Baru Diterima).
- Tambahkan node Kirim Komentar.
- Jika perlu, aktifkan Tampilkan Saluran Aktif untuk mencantumkan hanya tipe saluran yang telah Anda hubungkan.
- Di bawah Atur komentar, klik saluran (Instagram, Messenger, atau TikTok) dan tulis balasannya. Anda dapat menambahkan versi per bahasa; MonoChat menggunakan bahasa pelanggan.
- Hubungkan keluaran node.
Node membalas secara publik komentar yang memicu alur. Node gagal (dan mengikuti keluaran gagal) bila pesan pemicu bukan komentar masuk atau bila saluran tidak dapat menjawab komentar.
Jajak pendapat
Jajak pendapat menampilkan pertanyaan beserta pilihannya. Jajak pendapat dapat dikirim dan dijawab di Telegram; pilihan pelanggan masuk sebagai pesan Balasan Jajak Pendapat.
Permintaan info kontak
Pada saluran WhatsApp Cloud, Anda dapat meminta pelanggan membagikan detail kontak mereka dengan satu ketukan.
- Dalam alur, tambahkan node Kirim Pesan dan pilih tipe Permintaan Info Kontak, lalu tulis teks pesan (per bahasa).
- Dalam templat WhatsApp, gunakan tombol bertipe
REQUEST_CONTACT_INFO.
Pelanggan melihat teks Anda dengan sebuah tombol. Saat mereka mengetuknya, WhatsApp mengirimkan kartu kontak mereka kepada Anda. Ini juga cara yang andal untuk mengetahui nomor telepon pelanggan yang menulis kepada Anda dengan nama pengguna WhatsApp (lihat Identitas WhatsApp).
Permintaan Lokasi bekerja dengan cara yang sama dan meminta pelanggan membagikan lokasi mereka (WhatsApp Cloud dan Gupshup, Messages API).
Pratinjau tautan
Saat pesan teks hanya berisi satu tautan, MonoChat mengambil judul, deskripsi, dan gambar halaman lalu menampilkannya sebagai kartu pratinjau di bawah pesan. Klik kartu untuk membuka tautan.
Pesan yang diedit (WhatsApp)
Pada saluran WhatsApp Cloud, pelanggan dapat mengedit pesan setelah mengirimnya. MonoChat menerapkan perubahan pada pesan dan pada salinan kutipan di balasan mana pun, serta menambahkan label Diubah di samping waktu.
Klik Diubah untuk melihat Riwayat perubahan: setiap versi beserta tanggalnya, dengan yang terbaru ditandai Saat Ini.
Reaksi
Reaksi adalah respons emoji terhadap satu pesan.
- Saat pelanggan bereaksi pada sebuah pesan, emoji muncul di bawah pesan tersebut.
- Untuk bereaksi sendiri, arahkan kursor ke pesan dan klik ikon smiley, lalu pilih emoji. Hanya emoji yang diterima saluran yang ditawarkan. Klik reaksi Anda lagi untuk menghapusnya.
Reaksi tersedia di WhatsApp Cloud dan Gupshup, Instagram, dan Telegram. Dalam alur, event Reaksi Baru Diterima memungkinkan Anda bertindak atas reaksi pelanggan.