Tipos de mensagem
Toda mensagem no MonoChat tem um tipo. Texto, imagens e notas de voz funcionam em quase todos os canais; os tipos mais ricos dependem do que o próprio canal oferece. Esta página explica os tipos que você encontrará na tela de chat, quais canais os aceitam e de onde você pode enviá-los.
De onde você envia mensagens
| Local | O que você pode enviar |
|---|---|
| Caixa de mensagem na tela de chat | Texto, emoji, notas de voz, arquivos (imagens, vídeo, documentos, áudio, dependendo do canal), mensagens curtas e, em canais da WhatsApp Business API, mensagens de modelo. Veja Tela de chat. |
| Nó de fluxo Enviar mensagem e mensagens curtas | Texto, Imagem, Vídeo, Documento, Figurinha, Botão, Lista, URL de CTA, Solicitação de localização e Solicitação de informações de contato. Somente os tipos aceitos pelo canal são oferecidos. Veja Fluxos. |
| Nó de fluxo Enviar comentário | Uma resposta pública a um comentário do Instagram, do Facebook ou do TikTok. |
| Mensagens de modelo | Modelos aprovados do WhatsApp, incluindo modelos de carrossel. Veja Mensagens de modelo. |
| Apps, funções e a API | Qualquer tipo aceito pelo canal, por exemplo carrosséis. |
O que cada canal aceita
A tabela mostra os principais tipos que o MonoChat pode enviar em cada canal. Todos os canais podem receber texto e mídia.
| Tipo | WhatsApp Cloud | WhatsApp Gupshup | Messenger | TikTok | Telegram | Twilio SMS | Messages API | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Texto, imagem | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Vídeo, áudio | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Documento | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Botões | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Lista | ✓ | ✓ | ✓ | |||||
| Carrossel | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| URL de CTA | ✓ | |||||||
| Solicitação de localização | ✓ | ✓ | ✓ | |||||
| Solicitação de informações de contato | ✓ | |||||||
| Reações | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| Enquete | ✓ |
Carrossel
Um carrossel é uma fileira de cartões que o cliente desliza. Cada cartão tem uma imagem ou um vídeo, um título, um subtítulo opcional e botões (abrir um link da web ou enviar uma resposta). Na tela de chat, os carrosséis aparecem como uma faixa deslizante dentro do balão da mensagem.
- O WhatsApp Cloud aceita mensagens interativas de carrossel e modelos de carrossel. Os cartões de carrossel de um modelo têm suas próprias variáveis, que você preenche no formulário Variáveis do modelo.
- Os canais Instagram, Messenger e Messages API também aceitam carrosséis.
Quando o cliente toca em um botão de resposta em um dos cartões, a resposta dele cita o carrossel e o MonoChat mostra o cartão que ele escolheu, para que você veja qual produto ou opção ele escolheu sem precisar rolar para trás.
Os carrosséis não podem ser escritos na caixa de mensagem. Eles são enviados por modelos, apps, funções e integrações.
Publicações e reels
Quando um cliente compartilha com você uma publicação ou um reel do Instagram ou do Facebook em uma mensagem direta, o MonoChat mostra a mídia (um vídeo é reproduzido no próprio local), a legenda e um link Detalhes da publicação que abre a publicação original.
Respostas e menções a stories
No Instagram, um cliente pode responder a um dos seus stories ou mencionar você nos dele.
- Uma resposta a story mostra o story junto com o rótulo Esta é uma resposta ao story e o texto do cliente.
- Uma menção em story mostra o story em que o cliente mencionou você.
Os stories expiram no Instagram após 24 horas, portanto a mídia deles pode não carregar mais depois.
Comentários e respostas a comentários
Os comentários nas suas publicações do Instagram, do Facebook e do TikTok chegam ao MonoChat como conversas de Comentário. Você pode encontrá-las com o filtro de tipo de conversa Comentário. Uma mensagem de comentário mostra a publicação (mídia, legenda e um link Detalhes da publicação) e o texto do comentário.
Respondendo a um comentário na tela de chat
- Abra a conversa do comentário.
- Clique em Responder abaixo do comentário.
- Escolha uma das opções:
- Responder como comentário: sua resposta é publicada abertamente sob o comentário.
- Responder por DM: sua resposta vai ao cliente como mensagem privada. Esta opção fica desativada depois que o comentário já foi respondido por DM.
- Digite sua resposta na caixa de mensagem e envie.
Respondendo a comentários automaticamente
Use o nó Enviar comentário em um fluxo que começa com um comentário recebido (por exemplo, um gatilho Nova mensagem recebida).
- Adicione um nó Enviar comentário.
- Opcionalmente, ative Mostrar canais ativos para listar apenas os tipos de canal que você conectou.
- Em Definir comentário, clique em um canal (Instagram, Messenger ou TikTok) e escreva a resposta. Você pode adicionar uma versão por idioma; o MonoChat usa o idioma do cliente.
- Conecte as saídas do nó.
O nó responde publicamente ao comentário que disparou o fluxo. Ele falha (e segue a saída de falha) quando a mensagem de gatilho não é um comentário recebido ou quando o canal não pode responder a comentários.
Enquetes
Uma enquete mostra uma pergunta com suas opções. As enquetes podem ser enviadas e respondidas no Telegram; a escolha do cliente chega como uma mensagem Resposta de enquete.
Solicitação de informações de contato
Em canais do WhatsApp Cloud, você pode pedir ao cliente que compartilhe seus dados de contato com um toque.
- Em um fluxo, adicione um nó Enviar mensagem e escolha o tipo Solicitação de informações de contato; depois escreva o texto da mensagem (por idioma).
- Em um modelo do WhatsApp, use um botão do tipo
REQUEST_CONTACT_INFO.
O cliente vê seu texto com um botão. Quando ele o toca, o WhatsApp envia o cartão de contato dele a você. Essa também é uma forma confiável de descobrir o número de telefone de um cliente que escreve para você com um nome de usuário do WhatsApp (veja Identidade do WhatsApp).
A Solicitação de localização funciona da mesma forma e pede ao cliente que compartilhe sua localização (WhatsApp Cloud e Gupshup, Messages API).
Prévias de links
Quando uma mensagem de texto consiste em um único link, o MonoChat busca o título, a descrição e a imagem da página e os mostra como um cartão de prévia abaixo da mensagem. Clique no cartão para abrir o link.
Mensagens editadas (WhatsApp)
Em canais do WhatsApp Cloud, os clientes podem editar uma mensagem depois de enviá-la. O MonoChat aplica a edição à mensagem e à cópia citada em qualquer resposta, e adiciona um rótulo Editado ao lado da hora.
Clique em Editado para ver o Histórico de edições: cada versão com sua data, com a mais recente marcada como Atual.
Reações
As reações são respostas em emoji a uma única mensagem.
- Quando o cliente reage a uma mensagem, o emoji aparece abaixo dessa mensagem.
- Para reagir você mesmo, passe o cursor sobre uma mensagem e clique no ícone de carinha, depois escolha um emoji. Somente os emojis que o canal aceita são oferecidos. Clique na sua reação novamente para removê-la.
As reações estão disponíveis no WhatsApp Cloud e Gupshup, no Instagram e no Telegram. Nos fluxos, o evento Nova reação recebida permite agir sobre a reação de um cliente.