Glossario dei termini
Agente
Un agente è un utente di MonoChat che gestisce le interazioni con i clienti. Gli agenti possono essere assegnati a canali diversi e hanno il compito di rispondere alle richieste dei clienti.
Saldo
Il saldo rappresenta l'importo disponibile nel Suo account MonoChat per pagare servizi come i costi di messaggistica, i costi di abbonamento e gli eventuali servizi aggiuntivi che utilizza.
Canale
Un canale è un mezzo di comunicazione integrato in MonoChat, come WhatsApp Business API, Instagram, Facebook o Telegram. I canali consentono di gestire e semplificare le interazioni con i clienti su piattaforme diverse.
Flusso
I flussi sono sequenze predefinite di azioni ed eventi progettate per automatizzare i processi aziendali all'interno di MonoChat. Aiutano a gestire le interazioni, a inviare risposte automatiche e a integrarsi con i chatbot.
Campo del profilo
I campi del profilo sono campi di dati personalizzati usati per archiviare e gestire le informazioni sui clienti. Possono essere adattati per raccogliere i dati specifici utili alle esigenze della Sua azienda.
Messaggio breve
I messaggi brevi sono risposte rapide predefinite che gli utenti possono usare per rispondere alle richieste più comuni dei clienti. Fanno risparmiare tempo e garantiscono una comunicazione coerente.
Messaggio di chiusura
Un messaggio di chiusura è un messaggio di congedo inviato ai clienti al termine di una conversazione. Garantisce che le interazioni si concludano in modo professionale e lascia un'impressione positiva sul cliente.
Piano di abbonamento
Un piano di abbonamento definisce il prezzo e il livello di servizio per l'utilizzo di MonoChat. Le aziende possono scegliere tra vari piani in base alle proprie esigenze e al proprio budget.
Pacchetti extra
I pacchetti extra sono piani di messaggi in blocco che consentono alle aziende di inviare un volume più elevato di messaggi a un costo inferiore per messaggio. Sono ideali per le aziende con elevate esigenze di messaggistica.
Piano di assistenza
Un piano di assistenza offre alle aziende diversi livelli di supporto clienti da parte di MonoChat. I piani di livello superiore offrono opzioni di assistenza più complete e più rapide.
Unità
Un'unità indica uno specifico elemento dell'abbonamento, come agenti, messaggi, canali o gruppi di lavoro. Le unità sono gli elementi costitutivi del piano di abbonamento e determinano l'allocazione di risorse e servizi.
Unità consumabile
Le unità consumabili sono risorse che si esauriscono durante le interazioni, come i messaggi. Una volta consumate, queste unità devono essere ripristinate oppure è necessario acquistarne altre.
Unità non consumabile
Le unità non consumabili sono elementi che non si esauriscono con l'uso, come il numero di agenti o di canali inclusi in un piano di abbonamento. Queste unità sono in genere fisse in base al livello del piano.
Livello
Un livello rappresenta una fascia di prezzo all'interno del piano di abbonamento e definisce il costo e i limiti di utilizzo delle varie unità. I livelli consentono alle aziende di far crescere l'utilizzo in base alla domanda e al budget, con tariffe diverse per i diversi livelli di utilizzo.