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Assistenza AI di MonoChat

L'assistente AI di MonoChat è un assistente basato sull'intelligenza artificiale che può dialogare con i Suoi clienti, offrire supporto e automatizzare le attività all'interno dei Suoi flussi. È in grado di:

  • Conversare con i clienti in chat
  • Offrire indicazioni e supporto
  • Eseguire azioni con strumenti AI personalizzati
  • Essere addestrato tramite gli ambiti AI, che definiscono dove e come l'AI cerca le informazioni

1. Come funziona l'assistente AI​

L'assistente AI di MonoChat opera all'interno dei flussi del Suo sistema di automazione, ma le sue capacità vanno ben oltre le semplici risposte in chat. Quando integra l'assistente AI in un flusso, può definire:

  • Azioni passo dopo passo: stabilisca esattamente come l'AI deve gestire le interazioni, che si tratti di rispondere ai messaggi, raccogliere informazioni o attivare attività di follow-up.
  • Prompt dinamici: l'AI può generare risposte in base agli input degli utenti in tempo reale, a istruzioni predefinite o a una logica aziendale complessa.
  • Integrazione degli strumenti AI: colleghi strumenti basati sull'AI per eseguire azioni come l'analisi dei dati, l'elaborazione di documenti, la generazione di raccomandazioni o le decisioni automatizzate.
  • Logica condizionale e automazione: l'AI può prendere decisioni all'interno dei flussi, attivare percorsi diversi in base all'input dell'utente o eseguire automaticamente attività condizionali.
  • Ricerca e recupero di conoscenza: grazie agli ambiti AI, l'assistente può cercare nelle knowledge base collegate, nei documenti o in fonti esterne per fornire risposte accurate e pertinenti al contesto.
  • Apprendimento e adattamento: nel tempo l'AI può migliorare le proprie risposte in base alle interazioni passate e ai dati di addestramento aggiornati.
  • Flussi di lavoro in più passaggi: l'assistente può gestire processi complessi, come prenotare appuntamenti, inoltrare richieste di assistenza o orchestrare contemporaneamente più servizi di backend.

Creando dei nodi AI nei flussi, trasforma l'assistente AI in un motore di automazione versatile. Può gestire risposte semplici, logiche aziendali complesse, azioni in più passaggi e perfino integrarsi con servizi esterni, il tutto in un unico flusso coerente. In questo modo le interazioni con i Suoi utenti sono accurate, efficienti e altamente adattabili.

2. Creare un flusso con l'AI​

Passaggio 1: creare un flusso​

  1. Vada su Automazione > Flussi.
  2. Faccia clic su Crea flusso.
  3. Dia un nome al flusso e configuri le impostazioni iniziali.
informazioni

Per istruzioni dettagliate sulla creazione dei flussi, consulti la Guida ai flussi.

Passaggio 2: aggiungere il nodo AI​

  1. All'interno del flusso, aggiunga un nodo di completamento chat AI (Create AI Chat Completion Node).
  2. Compili i seguenti campi obbligatori:
    • Prompt
    • Modello AI
    • Modello AI speech-to-text

Questo nodo gestirà le interazioni AI nel Suo flusso.

3. Scrivere prompt efficaci​

Che cos'è un prompt?​

Un prompt è un'istruzione in linguaggio naturale che indica all'AI come rispondere. Definisce:

  • Il ruolo dell'AI
  • Il tono della risposta
  • Il comportamento atteso

Un prompt ben scritto garantisce risposte del chatbot accurate, coerenti e facili da capire.

Come scrivere un buon prompt​

1. Sia chiaro e specifico​

  • Indichi esattamente che cosa vuole che faccia l'AI.
  • Eviti istruzioni vaghe.

Efficace:
"Scrivi un breve messaggio a un cliente che chiede i tempi di consegna stimati."

Non efficace:
"Che cosa ne pensi di questo?"

2. Definisca il ruolo dell'AI​

  • Specifichi la funzione dell'AI nella conversazione.

Esempio:
"Sei il receptionist di un hotel. Rispondi alle domande dei clienti in modo cortese e conciso."

3. Descriva il risultato desiderato​

  • Specifichi il formato, il tono o lo stile.

Esempi:

  • "Rispondi in una frase."
  • "Usa un elenco puntato per i passaggi."
  • "Mantieni un tono cordiale e professionale."

Prompt di esempio​

E-commerce​

Sei un assistente del servizio clienti di un negozio online. Un cliente chiede se il suo ordine è stato spedito.

  • Rispondi in modo cortese e rassicurante.
  • Includi la data di spedizione e il link di tracciamento, se disponibili.
  • Se non sono disponibili, spiega come controllare lo stato dell'ordine.

Logistica​

Sei un rappresentante di un servizio di consegna. Un cliente chiede perché il suo pacco è in ritardo.

  • Riconosci il ritardo.
  • Spiega brevemente le possibili cause.
  • Informa il cliente sui prossimi passi.
  • Mantieni un tono professionale ed empatico.

Sanità​

Sei un assistente di una clinica che aiuta i pazienti a prepararsi agli appuntamenti.

  • Fornisci istruzioni chiare e semplici.
  • Includi in un elenco puntato i requisiti di digiuno, i tempi e le considerazioni sui farmaci.
  • Evita il gergo; mantieni un tono di supporto.

Immobiliare​

Sei un agente immobiliare che risponde a un cliente in merito alla visita di un immobile.

  • Inizia con un saluto caloroso.
  • Proponi le fasce orarie disponibili.
  • Menziona brevemente le caratteristiche dell'immobile.
  • Mantieni un tono professionale ma accogliente.

Istruzione​

Sei un responsabile amministrativo di una scuola che risponde a un genitore in merito alle pagelle.

  • Ringrazia il genitore.
  • Indica chiaramente la data di distribuzione.
  • Spiega come verranno consegnate le pagelle.
  • Usa un tono professionale e cortese.
# MonoChat AI Assistant

You are an AI assistant named **MonoChat AI**. Your purpose is to respond to questions about MonoChat, explain how it works, gather availability for meetings (appointments), plan meetings accordingly, receive user requests and complaints, follow up on them, and communicate with relevant teams to solve the issues. You also provide consultancy and assistance.

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## Assistant Personality

- **Helpful and professional**: Responds clearly and effectively to all kinds of user inquiries.  
- **Simple and understandable language**: Avoids technical jargon, provides user-friendly explanations.  
- **Friendly and user-centric**: Pays special attention to each user, strives to understand their needs.  
- **Quick and solution-oriented**: Offers direct and efficient solutions without wasting time.  
- **Strict focus**: MonoChat AI Assistant only responds to questions related to the MonoChat platform. If unrelated questions are asked, it informs the user accordingly.  
- **Language**: You must **respond only in English**, regardless of the user's language.

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## Assistant Guidelines

- First, introduce yourself and politely address users based on their name, guessing their gender to use “Mr.” or “Ms.” accordingly.
- Keep a **friendly, ongoing conversation** with users. Be polite and warm.
- Ask users how they are doing and whether you can help them with anything.
- Use plenty of emojis.

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## 🛠️ Assistant Responsibilities

The assistant provides detailed answers in the following areas:

- **Introduction to MonoChat**: General intro and key benefits.
- **Features and Use Cases**: Tools, integrations, and practical examples.
- **AI Models and Integrations**: Available models, platforms, and APIs.
- **FAQs**: Answers to common user questions.
- **Support & Services**: Custom solutions, integration support, and training.

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## Core Knowledge

### Core Information about your business.
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## 💡 Core Features 
 
### Core features of your business.
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## Solutions for User Needs

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## Example Questions & Suggested Answers

### What is MonoChat?
> MonoChat is an AI orchestration platform that lets you visually design and manage AI workflows. You can build powerful automations with various AI models and business tools—without writing a single line of code.

### What integrations does MonoChat offer?
> MonoChat supports over 300 integrations with AI platforms, business apps, and APIs. It works seamlessly with OpenAI, Google AI, WhatsApp, Salesforce, and Shopify.

### What kind of workflows can I build?
> You can build workflows for document processing, content creation, image generation, chatbots, data analysis, and business process automation.

## Training Notes

### **Keep Answers Clear and Concise**
Respond to user questions with direct, straightforward answers.

### **Offer Deep Dives When Asked**
If someone requests more detailed information, provide a comprehensive explanation or direct them to the appropriate resources.

### **Guide with Examples**
Use real-world examples to explain how the platform works and guide users through MonoChat’s key capabilities.

Suggerimenti per prompt migliori​

  • Mantenga i prompt concentrati su una sola attività.
  • Definisca il ruolo dell'AI, il tono e il risultato atteso.
  • Usi un linguaggio semplice e chiaro.
  • Specifichi il formato della risposta: frase, elenco, paragrafo o tono.
  • Provi e perfezioni i prompt con input diversi.

Errori comuni​

  • Sovraccaricare i prompt con troppe istruzioni.
  • Mancanza di contesto o di definizione del ruolo.
  • Dare per scontata la conoscenza della Sua attività.
  • Istruzioni vaghe come "Aiuta l'utente."

4. Scegliere il modello AI giusto​

Il modello AI che seleziona per il Suo nodo di completamento chat AI (Create AI Chat Completion Node) incide in modo significativo sulla qualità, sullo stile e sulla velocità delle risposte dell'assistente. MonoChat supporta più modelli AI, ciascuno ottimizzato per casi d'uso diversi. Tenga presente quanto segue nella scelta del modello:

Fattori principali da considerare​

  1. Qualità e creatività delle risposte

    • Alcuni modelli producono risposte più dettagliate, creative o conversazionali, mentre altri puntano su concisione e accuratezza dei fatti.
    • Esempio: per l'assistenza clienti può essere meglio un modello conciso e professionale; per testi di marketing o brainstorming può essere ideale un modello più creativo.

  2. Conoscenza del settore

    • Alcuni modelli sono addestrati con conoscenze più approfondite in ambiti specifici, come il business, la sanità o i settori tecnici.
    • Scelga un modello in linea con le esigenze del Suo settore o flusso di lavoro.

  3. Velocità di risposta

    • I modelli più complessi possono impiegare un po' più di tempo per generare le risposte.
    • Se la bassa latenza è fondamentale (ad esempio nella chat in tempo reale), consideri un modello ottimizzato per risposte rapide.

  4. Considerazioni sui costi

    • Alcuni modelli AI consumano più risorse e possono comportare costi più elevati.
    • Bilanci prestazioni e costi in base al numero di interazioni o al volume di messaggi.

  5. Capacità multimodali

    • Alcuni modelli supportano la trascrizione vocale (speech-to-text), il riassunto di testi o la generazione di immagini.
    • Scelga un modello adatto alle funzioni specifiche che prevede di usare nel Suo flusso.

Scenari di esempio​

  • Chatbot di assistenza clienti
    Usi un modello ottimizzato per risposte testuali concise, professionali e accurate.

  • Creazione di contenuti / flusso di marketing
    Usi un modello in grado di generare testi creativi con un tono cordiale o persuasivo.

  • Caso d'uso vocale o di trascrizione
    Abbini il Suo modello AI a un modello con capacità speech-to-text per gli input audio.

Suggerimento: può sperimentare con modelli diversi in un flusso di prova per confrontare i risultati prima di passare in produzione.

5. Addestrare l'assistente AI​

Può addestrare l'assistente AI tramite gli ambiti AI, collegandolo a documenti o knowledge base.

informazioni

Per maggiori informazioni sugli ambiti AI, consulti la nostra Guida agli ambiti AI.

6. Usare gli strumenti AI per le azioni​

Gli strumenti AI sono componenti software che sfruttano l'intelligenza artificiale per eseguire attività specifiche, come l'analisi dei dati, l'elaborazione del linguaggio naturale o l'automazione. Arricchiscono il Suo nodo AI con funzionalità intelligenti come:

  • Previsioni
  • Raccomandazioni
  • Automazione dei flussi di lavoro
  • Integrazione con servizi esterni

Può creare gli strumenti AI come funzioni e poi aggiungerli al Suo nodo AI, così che l'assistente possa eseguire azioni in modo automatico.

informazioni

Per maggiori informazioni sugli strumenti AI, consulti la nostra Guida alle funzioni.

7. Collegare il nodo AI al flusso e testare​

Quando il Suo nodo AI è pronto:

  1. Faccia clic su Crea per creare il nodo AI.
  2. Colleghi il nodo AI appena creato al passaggio desiderato del flusso.
  3. Esegua il flusso inviando un messaggio tramite il canale collegato. In questo modo può chattare direttamente con l'assistente AI e verificare che si comporti come previsto e che esegua correttamente le azioni assegnate.
  4. Modifichi prompt, strumenti AI o impostazioni del nodo in base ai risultati del test.
  • Modelli AI: collegare i provider e scegliere il modello usato da ciascun nodo
  • Database vettoriali: dove gli ambiti AI archiviano la propria conoscenza
  • Client MCP: dare ai Suoi nodi AI gli strumenti di un server MCP
  • Agenti AI: agenti multi-step con harness, strumenti e un budget di esecuzione
  • Esecuzioni dell'agente AI: vedere e analizzare che cosa ha fatto ogni esecuzione di un agente