Notifications et e-mails
MonoChat vous tient informé de deux façons : des e-mails sur votre compte et votre espace de travail, et des notifications dans l'application sur ce qui se passe dans les conversations. Cette page liste les deux et indique ce que vous pouvez désactiver.
E-mails de compte
Ils vous sont envoyés personnellement et ne peuvent pas être désactivés, car ils protègent votre compte.
| Quand il est envoyé | |
|---|---|
| Vérifiez votre e-mail | Juste après votre inscription avec une adresse e-mail et un mot de passe. Cliquez sur Vérifier l'e-mail pour activer le compte. |
| Bienvenue sur MonoChat | Une fois votre e-mail vérifié. Il suggère les premières choses à faire : connecter un canal, inviter votre équipe, personnaliser votre espace de travail. |
| Réinitialisez votre mot de passe | Lorsque vous utilisez Mot de passe oublié. Le lien est valable 24 heures. |
| Votre mot de passe a été mis à jour | Après la réinitialisation de votre mot de passe, ou sa modification depuis votre profil. Si vous n'êtes pas à l'origine du changement, sécurisez immédiatement votre compte. |
| Code de connexion | Lorsque vous vous connectez avec l'authentification à deux facteurs (2FA) par e-mail. L'e-mail indique la durée de validité du code. |
| Code de vérification | Lorsque MonoChat vous demande de confirmer une demande avec un code, par exemple lors de l'ajout d'une méthode 2FA ou pendant les étapes de mot de passe oublié. |
| Code de désactivation de l'authentification à deux facteurs | Lorsque vous désactivez l'authentification à deux facteurs. |
| Invitation | Lorsque quelqu'un vous invite dans son espace de travail. L'invitation expire après 48 heures. |
E-mails d'espace de travail et de facturation
Ils sont envoyés à toutes les personnes de l'espace de travail qui peuvent voir le solde de Facturation, et ne peuvent pas être désactivés. Ils sont rédigés dans la langue par défaut de l'espace de travail.
| Quand il est envoyé | |
|---|---|
| Vous approchez de votre limite de messages | L'espace de travail a utilisé 80 % des messages de son forfait pour la période de facturation en cours. Envoyé au plus une fois par période. |
| Vous avez atteint votre limite de messages | L'espace de travail a utilisé 100 % de ses messages. L'envoi de messages est suspendu jusqu'à ce que vous passiez à un forfait supérieur ou achetiez un pack de messages. Envoyé une fois par période. |
| Rappel de paiement à venir | Un renouvellement de forfait approche et le solde ne le couvre pas. L'e-mail indique le montant à ajouter. |
| Alerte de solde négatif | Le solde est passé sous zéro. |
| Service restreint | L'accès a été restreint car le solde est insuffisant. L'e-mail indique le montant minimum nécessaire ; l'accès complet revient automatiquement une fois ce montant ajouté. |
| Reçu de paiement | Un paiement a été reçu et ajouté au solde. |
| Organisation archivée | L'espace de travail a été archivé, par exemple après être resté sous sa limite de découvert. Ses canaux sont déconnectés et plus aucun frais n'est prélevé. Contactez le support si vous souhaitez le rétablir. Voir Vue d'ensemble de la facturation. |
Parmi les autres e-mails d'espace de travail figurent les avis de mise à jour des accords, le lien prêt d'un export CRM (valable 24 heures) et les résultats des tâches longues que vous avez lancées, comme les messages groupés ou les imports.
Résumé hebdomadaire d'activité
Chaque lundi à 09:00, dans le fuseau horaire propre à l'espace de travail, MonoChat envoie un résumé de la semaine précédente aux personnes de l'espace de travail qui peuvent lire les conversations :
- nouvelles conversations,
- conversations qui ont repris,
- messages reçus,
- messages envoyés.
Si l'espace de travail n'a eu aucune conversation cette semaine-là, vous recevez à la place un court e-mail qui vous suggère de connecter un canal.
Pour arrêter le résumé hebdomadaire, cliquez sur Désactiver les résumés hebdomadaires en bas de l'e-mail, ou désactivez E-mail pour E-mail de résumé hebdomadaire dans vos paramètres de notification (ci-dessous). Chaque personne décide pour elle-même.
Paramètres de notification
Ouvrez le bouton compte en bas de la barre de navigation et allez dans Paramètres de notification. Chaque événement dispose de quatre commutateurs :
| Commutateur | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Notification | Affiche une notification dans l'application. |
| Message silencieux | Publie une note discrète au lieu d'une alerte. |
| Envoie un e-mail. | |
| Message | Envoie un message. Disponible uniquement pour certains événements. |
Les événements que vous pouvez configurer comprennent :
- Paramètres de notification des messages (nouveaux messages)
- Lorsque le canal est déconnecté
- Lorsque le statut d'un agent change
- Conversation attribuée, Conversations attribuées en masse, Conversations attribuées en masse à un groupe de travail
- État d'archivage des conversations en masse modifié, Fin d'une conversation
- Lorsque des utilisateurs sont ajoutés en masse, Lorsque des produits sont ajoutés en masse, Lorsque les champs de profil d'un utilisateur sont mis à jour
- Lorsqu'un message groupé est envoyé
- Nouveau commentaire de ticket, Ticket mis à jour, Ticket attribué
- E-mail de résumé hebdomadaire
Les modifications sont enregistrées dès que vous actionnez un commutateur. Les paramètres sont personnels : ils n'affectent que ce que vous recevez.
Voir aussi Paramètres du profil.
Langue des e-mails
Les e-mails sont traduits dans les 22 langues de l'interface. Les e-mails personnels utilisent la langue enregistrée pour votre utilisateur (ou la langue par défaut de l'espace de travail s'il n'y en a pas) ; les e-mails d'espace de travail et de facturation, y compris le résumé hebdomadaire, utilisent la langue par défaut de l'espace de travail. Voir Langues de l'interface.
Vous ne recevez pas les e-mails de MonoChat ? Vérifiez votre dossier de spam et assurez-vous que votre adresse e-mail est vérifiée : la plupart des e-mails de notification ne sont envoyés qu'à des adresses vérifiées.