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Traduire​

La fonctionnalité Traduire de MonoChat permet aux utilisateurs de traduire les messages d'une conversation. Elle aide à surmonter les barrières linguistiques entre les clients et les agents, pour une communication fluide.

Accéder à la fonctionnalité Traduire​

  1. Accédez à la section Paramètres depuis la barre latérale.
  2. Cliquez sur Discussion dans le menu Paramètres.
  3. Sélectionnez l'onglet Autres.
  4. Repérez la fonctionnalité Traduire.
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Utiliser la fonctionnalité Traduire​

  • Messages entrants : pour traduire un message entrant, sélectionnez le menu à trois points dans la bulle du message et choisissez l'option Traduire. Le message est alors traduit dans la langue définie dans le navigateur de l'agent.
  • Messages sortants : pour les messages sortants, sélectionnez l'option Traduire dans le même menu. Le message est traduit dans la langue définie pour le client dans l'application, afin qu'il reçoive les réponses dans sa langue préférée.

Gérer les paramètres de traduction​

  • Activer/désactiver Traduire : utilisez le commutateur pour activer ou désactiver la fonctionnalité Traduire.
  • Enregistrer les modifications : après avoir réglé l'état de la fonctionnalité Traduire, cliquez sur Enregistrer pour appliquer les changements.

Bonnes pratiques​

  • Paramètres de langue précis : vérifiez que la langue préférée du client est correctement définie dans l'application pour obtenir des traductions exactes.
  • Communication claire : lorsque vous utilisez la fonctionnalité Traduire, rédigez des messages clairs et simples pour garantir une traduction et une compréhension exactes.
  • Révision régulière : passez régulièrement en revue les paramètres de langue et les préférences de traduction pour les adapter aux besoins de votre clientèle.

Grâce à la fonctionnalité Traduire, vous pouvez faciliter la communication avec des clients de langues variées et garantir un service client inclusif et efficace sur la plateforme MonoChat.