WhatsApp Flows
Un WhatsApp Flow est un formulaire qui s'ouvre dans la discussion WhatsApp : le client remplit des écrans avec des champs de texte, des choix, des dates et des photos, puis appuie sur un bouton pour terminer. Utilisez les Flows pour prendre des rendez-vous, collecter des leads, mener des sondages ou recueillir une adresse de livraison sans renvoyer le client vers un site web.
MonoChat inclut un concepteur visuel de Flows, pour en créer un sans écrire de Flow JSON. Les Flows sont disponibles pour les canaux WhatsApp Business (Cloud).
Cette page traite des WhatsApp Flows. Les flux d'automatisation sont une autre fonctionnalité.
Créer un flow
- Allez dans Paramètres › Discussion › Canaux.
- Ouvrez le menu ⋮ de votre canal WhatsApp Business (Cloud) et choisissez Flux.
- Cliquez sur Créer.
- Saisissez un Nom et les Catégories du flow.
- Sous Partir de, choisissez un modèle et cliquez sur Enregistrer. Le flow s'ouvre dans le concepteur.
| Modèle | Contenu |
|---|---|
| Vide | Un seul écran vide. |
| Rendez-vous | Service, date et heure, coordonnées. |
| Formulaire de contact | Coordonnées et ce qui intéresse le client. |
| Sondage NPS | Une note de 0 à 10 et des commentaires. |
| Inscription | Informations du compte, consentement et préférences. |
| Avis | Note, commentaires et photos. |
| Adresse de livraison | Adresse et horaire de livraison préféré. |
Choisir un modèle choisit aussi sa catégorie, que vous pouvez modifier. Le dernier écran de chaque modèle termine le flow et envoie toutes les réponses du flow.
Concevoir le flow
Le concepteur comporte trois onglets.
Conception
- Écrans : la liste à gauche. Utilisez Ajouter un écran pour en ajouter un, et les paramètres de l'écran pour changer son titre et son ID de l'écran, le définir comme Dernier écran ou le supprimer.
- Ajouter un composant : la palette regroupe les composants en Texte, Champs de saisie, Choix, Date, Médias, Boutons et liens et Logique.
- Zone de travail : un aperçu de l'écran sur un téléphone. Cliquez sur un composant pour le modifier dans le panneau des propriétés, et utilisez les flèches, Dupliquer et Supprimer pour le déplacer, le copier ou l'effacer.
- Alertes : le badge en haut indique combien de règles le flow enfreint, ou Aucun problème. Cliquez sur une alerte pour accéder au composant.
Ce que le concepteur fait pour vous :
- Le Nom du champ est généré à partir de son libellé, et renommer un champ met à jour toutes les références à ce champ.
- Un bouton qui termine le flow avec Envoyer toutes les réponses reste synchronisé lorsque vous ajoutez, supprimez ou renommez des champs.
- Lorsque deux écrans utilisent le même nom de champ, les réponses sont envoyées sous la forme
<screen>_<name>.
L'aperçu suit WhatsApp : les champs facultatifs affichent (Facultatif), un bouton est grisé tant que l'écran contient des champs obligatoires, et les références ${data.…} affichent la valeur __example__ déclarée dans les données de l'écran.
JSON
Affiche le Flow JSON dans un éditeur, avec les erreurs du validateur signalées sur leurs lignes. Les modifications faites ici se reflètent dans le concepteur. Tant que le JSON est invalide, Aperçu, Enregistrer et Publier sont désactivés.
Paramètres
- Nom du flow et Catégories.
- Version du JSON du flow : les versions récentes ajoutent des composants et des fonctionnalités. Les versions que WhatsApp n'accepte plus pour les nouveaux flows sont marquées envoi uniquement.
- Endpoint : utilisez un endpoint lorsque les écrans ont besoin de données en direct, comme les créneaux disponibles. Connectez une fonction personnalisée, choisissez la Version de l'API de données et définissez le Modèle de routage. La plupart des flows n'ont pas besoin d'endpoint.
Prévisualiser, enregistrer et publier
- Enregistrer envoie le flow à WhatsApp. Les erreurs de validation de WhatsApp sont listées sous WhatsApp a signalé ces erreurs.
- Aperçu enregistre le flow et ouvre l'aperçu de WhatsApp dans un nouvel onglet. Autorisez les fenêtres contextuelles pour MonoChat si l'onglet ne s'ouvre pas.
- Publier rend le flow utilisable. Un flow publié ne peut plus être modifié et le concepteur ne fait que l'afficher. Corrigez tous les problèmes avant de publier.
Si vous quittez le concepteur par le fil d'Ariane avec des modifications non enregistrées, MonoChat vous demande de confirmer.
Dupliquer un flow
Pour modifier un flow publié, ouvrez la liste des flows, cliquez sur Dupliquer, donnez un nom à la copie et modifiez-la. La copie conserve les catégories de l'original.