Modèles utilitaires Messenger
Sur Messenger, vous pouvez répondre librement pendant les 24 heures qui suivent le dernier message du client. Ensuite, Meta permet à une Page d'envoyer un modèle utilitaire : un message que Meta approuve à l'avance, pour une mise à jour de commande ou de compte ou un rappel de rendez-vous ou d'événement. MonoChat envoie les modèles utilitaires depuis l'écran de discussion, les flux et les messages groupés.
Les modèles utilitaires ne doivent pas contenir de marketing. Meta refuse un modèle utilitaire qui contient du contenu marketing.
Ouvrir les modèles d'une Page
- Allez dans Paramètres › Discussion › Canaux.
- Ouvrez le menu ⋮ de votre canal Messenger et choisissez Messages modèles.
La liste affiche le nom, la langue, le statut, le motif du refus et la date de mise à jour de chaque modèle. Synchroniser récupère les modèles et leur statut auprès de Meta.
Ajouter un modèle de la bibliothèque de Meta
Meta propose des modèles utilitaires prêts à l’emploi pour les mises à jour courantes, comme une confirmation de commande.
- Cliquez sur Créer.
- Sous Bibliothèque de modèles de Meta, saisissez un nom ou un mot du texte dans Nom ou texte et cliquez sur Rechercher.
- Choisissez un modèle dans Modèle de la bibliothèque. Son texte et ses boutons remplissent le formulaire et l’aperçu.
- Modifiez le Nom du modèle si vous le souhaitez. Pour un bouton de lien, saisissez l’Adresse de votre site web.
- Cliquez sur Créer le modèle.
Créer votre propre modèle
- Cliquez sur Créer.
- Saisissez le Nom du modèle, puis choisissez la Langue et le Format des variables : numérotées (
{{1}}) ou nommées ({{first_name}}). - Rédigez l’En-tête (facultatif) et le Texte du message. Pour chaque variable, saisissez un exemple : Meta examine le modèle avec ces exemples.
- Ajoutez des boutons si besoin. Un bouton Lien ouvre une adresse web ; un bouton Réponse renvoie son Payload à votre Page.
- Cliquez sur Créer le modèle.
L’aperçu à droite montre le message tel que le client le verra.
Examen et statut
Meta examine un modèle utilitaire en quelques secondes.
| Statut | Signification |
|---|---|
| Approuvé | Le modèle peut être envoyé. |
| En attente | Meta examine le modèle. |
| Refusé | Meta ne l’a pas accepté. La colonne Motif du refus affiche le motif de Meta. |
| Motif du refus | Ce qu’il faut corriger |
|---|---|
INCORRECT_PARAMS | Une variable est mal écrite, par exemple {1} au lieu de {{1}}, ou des variables numérotées et nommées sont mélangées. |
PARAMS_TO_WORD_RATIO_EXCEED_LIMIT | Le message contient trop de variables pour sa longueur. |
TAG_SHOULD_BE_MARKETING | Le message contient du contenu marketing. |
Pour que la liste se mette à jour d’elle-même quand Meta change un statut, activez Modèles utilitaires dans le formulaire Modifier le canal du canal. Sinon, cliquez sur Synchroniser.
Envoyer un modèle utilitaire
Avant l’envoi, ouvrez les Variables ({}) du modèle et choisissez ce qui remplit chaque variable, par exemple le nom du client. Ensuite :
- Écran de discussion : lorsque plus de 24 heures se sont écoulées depuis le dernier message du client, cliquez sur Envoyer un message modèle et choisissez le modèle.
- Flux : le nœud Envoyer un message modèle peut utiliser un canal Messenger.
- Messages groupés : choisissez le canal Messenger et envoyez un message modèle.
Les modèles utilitaires nécessitent l’autorisation Meta page_utility_messaging pour MonoChat. Si la liste des modèles ou un envoi affiche une erreur d’autorisation, contactez le support MonoChat.