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Messages de clôture

La fonctionnalité Messages de clôture permet aux utilisateurs de définir des messages qui indiquent comment une conversation a été terminée. Ces messages ne sont pas envoyés au client, mais enregistrés en interne à des fins de suivi.

Accéder aux messages de clôture​

  1. Accédez à la section Paramètres depuis la barre latérale.
  2. Cliquez sur Discussion dans le menu Paramètres.
  3. Sélectionnez l'onglet Messages de clôture.
Message de clôture

Ajouter un message de clôture​

  1. Cliquez sur le bouton + Créer à droite.
  2. Un nouvel écran s'affiche et vous permet de créer un message de clôture.
Création d'un message de clôture
  1. Saisissez une Commande pour le message (elle sert de raccourci).
  2. Saisissez le Message que vous souhaitez enregistrer.
  3. Cliquez sur Enregistrer pour ajouter le message à votre liste de messages de clôture.

Utiliser les messages de clôture​

  1. Pour mettre fin à une conversation, cliquez sur le bouton Clôturer situé au-dessus de la conversation.
  2. Une liste contenant vos messages de clôture s'affiche. Vous pouvez sélectionner le message le plus approprié pour préciser la raison ou la manière de la clôture.
  3. Une fois le message sélectionné, la conversation est clôturée et le message est consigné pour garder une trace claire et pouvoir s'y référer plus tard.

Gérer les messages de clôture​

  • Modifier : pour modifier un message de clôture, cliquez sur l'icône de modification à côté du message. Effectuez vos changements et enregistrez.
  • Supprimer : pour supprimer un message de clôture, cliquez sur l'icône de corbeille à côté du message. Confirmez la suppression lorsque cela vous est demandé.

Bonnes pratiques​

  • Clarté : utilisez des messages de clôture clairs et descriptifs qui reflètent exactement la raison de la fin de la conversation.
  • Cohérence : veillez à ce que tous les membres de l'équipe utilisent les messages de clôture de manière cohérente pour un suivi exact.
  • Révision : passez régulièrement en revue vos messages de clôture et mettez-les à jour pour qu'ils restent pertinents et utiles.

Grâce à la fonctionnalité Messages de clôture, vous conservez un historique détaillé de la manière dont les conversations se terminent, ce qui apporte des enseignements précieux pour améliorer le service client sur la plateforme MonoChat.