Messages groupés
La zone Messages groupés liste tous les messages groupés envoyés depuis votre espace de travail, qu'ils aient été lancés depuis le CRM (Messages de diffusion) ou via l'API. Vous y suivez la progression, voyez ce qui s'est passé pour chaque destinataire et arrêtez un envoi encore en cours.
Où le trouver
Allez dans Système › Messages groupés. L'onglet Vue d'ensemble s'ouvre.
Vue d'ensemble
Chaque ligne correspond à un message groupé.
| Colonne | Ce qu'elle affiche |
|---|---|
| Intitulé | Le nom donné au message groupé. |
| Canal | Le canal depuis lequel il est envoyé. |
| Progression | Une barre de progression des tâches d'envoi. Survolez-la pour voir Total, Active, Échec et Terminé. |
| État de la tâche | L'état global : Créé, Actif, Terminé, Arrêté ou en échec. |
| Nombre | Le nombre de destinataires. |
| Type | Message normal, Message modèle ou Flux personnalisé. |
| Date d'envoi | Le moment où l'envoi démarre. Un badge Planifié signale un envoi programmé pour plus tard. |
Filtrez la liste par Date d'envoi, Canaux et Type.
Les boutons à la fin d'une ligne :
- Arrêter (icône d'interdiction) : affiché tant que l'envoi est en cours. Après confirmation, MonoChat arrête les tâches restantes et marque comme Annulé chaque destinataire qui n'a pas encore été traité. Les messages déjà envoyés ne sont pas rappelés.
- Détails (icône d'information) : ouvre le volet de détails.
- Afficher (flèche) : ouvre les enregistrements des destinataires.
Pour arrêter un envoi, il faut l'autorisation Supprimer les messages en masse des organisations, et pour ouvrir les enregistrements, Consulter les messages en masse des organisations. Voir Rôles.
Volet de détails
Le volet Détails contient :
- Général : Créé par, Créé le, la Tâche et l'ID du message groupé (avec un bouton de copie).
- Message ou Flux personnalisé : un aperçu du message envoyé, ou du flux démarré, avec son nom et les indications Bot ? et Actif ?.
- Deux graphiques : État de la tâche (destinataires en attente, réussis, en échec, annulés) et État du message (envoyé, distribué, lu, échoué, etc.), chacun avec le total au centre.
Enregistrements des destinataires
Cliquez sur Afficher pour un message groupé afin d'ouvrir une ligne par destinataire.
| Colonne | Ce qu'elle affiche |
|---|---|
| Utilisateur | Le destinataire. |
| Statut | En attente, Réussi, Échoué (avec la raison) ou Annulé. |
| État du message | L'état de distribution du message envoyé : Envoyé, Distribué, Lu, Échoué et d'autres. |
| Date | Le moment de la dernière mise à jour de l'enregistrement. |
Filtrez les enregistrements par Date, État du message et Statut. Sur chaque ligne :
- Discussion ouvre la conversation du destinataire.
- Détails ouvre le volet de l'enregistrement : Nom d'utilisateur, ID de l'utilisateur, ID de la conversation, ID de référence, ID de l'enregistrement, le message envoyé et, pour les envois de flux, l'instance du flux (son Statut, ses dates et ses Données JSON).
ID de référence
Lorsqu'un message groupé est créé via l'API, chaque destinataire peut porter un referenceId, par exemple un numéro de commande ou de ticket de votre propre système. Il est affiché sur l'enregistrement pour que vous puissiez rapprocher le résultat de distribution de MonoChat de vos propres données. Voir l'API de messages modèles groupés.
Pourquoi un envoi a échoué pour un destinataire
Raisons courantes dans la colonne Statut :
- Authentication templates require a phone number; this recipient only has a hidden-number WhatsApp identity : voir Identité WhatsApp.
customerAddressUnreachable: le seul numéro connu du client a été réattribué à un autre compte WhatsApp, MonoChat n'a donc pas envoyé le message. Voir Identité WhatsApp.
Conseils
- Les tâches d'envoi apparaissent aussi sous Système › Tâches.
- Consultez État du message plutôt que Statut pour savoir si les clients ont réellement reçu et lu le message : Réussi signifie que MonoChat a envoyé le message, tandis que État du message indique s'il a été distribué et lu.