Messages courts

La fonctionnalité Messages courts permet aux utilisateurs d'envoyer rapidement des messages prédéfinis sans avoir à les retaper à chaque fois. Elle est particulièrement utile pour les réponses courantes : elle fait gagner du temps et garantit une communication cohérente.

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Accéder aux messages courts

1. Accédez à la section Paramètres depuis la barre latérale.
2. Cliquez sur Discussion dans le menu Paramètres.
3. Sélectionnez l'onglet Messages courts.

Ajouter un message court

1. Cliquez sur le bouton + Créer à droite.
2. Un nouvel écran s'affiche et vous permet de créer un message court.

3. Saisissez une Commande pour le message (elle sert de raccourci).
4. Saisissez une valeur de Tri pour définir l'ordre du message dans la liste.
5. Sélectionnez le Type du message (par ex. Texte).
6. Saisissez le Message que vous souhaitez enregistrer.
7. Cliquez sur Enregistrer pour ajouter le message à votre liste de messages courts.

astuce

Vous pouvez aussi créer des messages courts directement depuis l'écran de discussion en cliquant sur le bouton + Ajouter au-dessus de la zone de saisie.

Utiliser les messages courts

1. Dans n'importe quelle conversation, regardez juste au-dessus de la zone de saisie pour trouver vos messages courts.
2. Cliquez sur le message que vous voulez utiliser dans la liste.
3. Le message s'ouvre dans un panneau, où vous pouvez le modifier si besoin ou l'envoyer directement.

Gérer les messages courts

• Modifier : pour modifier un message court dans les paramètres, cliquez sur l'icône de modification à côté du message. Effectuez vos changements et enregistrez.
• Supprimer : pour supprimer un message court, cliquez sur l'icône de corbeille à côté du message. Confirmez la suppression lorsque cela vous est demandé.

Bonnes pratiques

• Cohérence : utilisez les messages courts pour les réponses fréquentes afin de garder une communication cohérente.
• Pertinence : vérifiez que les messages prédéfinis sont pertinents et à jour.
• Personnalisation : passez régulièrement en revue vos messages courts et personnalisez-les pour refléter les évolutions de vos stratégies de communication ou des questions de vos clients.

Grâce à la fonctionnalité Messages courts, vous améliorez votre efficacité et maintenez un haut niveau de service client sur la plateforme MonoChat.