WhatsApp Flows
Ein WhatsApp Flow ist ein Formular, das sich direkt im WhatsApp-Chat öffnet: Der Kunde füllt Bildschirme mit Textfeldern, Auswahlmöglichkeiten, Datumsangaben und Fotos aus und tippt zum Abschluss auf eine Schaltfläche. Mit Flows buchen Sie Termine, sammeln Leads, führen Umfragen durch oder erfassen eine Lieferadresse, ohne den Kunden auf eine Website zu schicken.
MonoChat enthält einen visuellen Designer für Flows, mit dem Sie einen Flow erstellen können, ohne Flow JSON zu schreiben. Flows sind für Kanäle vom Typ WhatsApp Business (Cloud) verfügbar.
Diese Seite behandelt WhatsApp Flows. Automatisierungs-Flows sind eine andere Funktion.
Einen Flow erstellen
- Öffnen Sie Einstellungen › Chat › Kanäle.
- Öffnen Sie das Menü ⋮ Ihres WhatsApp Business (Cloud)-Kanals und wählen Sie Flows.
- Klicken Sie auf Erstellen.
- Geben Sie einen Name und die Kategorien des Flows ein.
- Wählen Sie unter Beginnen mit eine Vorlage und klicken Sie auf Speichern. Der Flow öffnet sich im Designer.
| Vorlage | Inhalt |
|---|---|
| Leer | Ein einzelner leerer Bildschirm. |
| Termin | Leistung, Datum und Uhrzeit, Kontaktdaten. |
| Lead-Formular | Kontaktdaten und woran der Kunde interessiert ist. |
| NPS-Umfrage | Eine Bewertung von 0 bis 10 und Kommentare. |
| Registrierung | Kontodaten, Einwilligung und Präferenzen. |
| Feedback | Bewertung, Kommentare und Fotos. |
| Lieferadresse | Adresse und bevorzugte Lieferzeit. |
Mit einer Vorlage wird auch ihre Kategorie gewählt, die Sie ändern können. Der letzte Bildschirm jeder Vorlage beendet den Flow und sendet alle Antworten des Flows.
Den Flow gestalten
Der Designer hat drei Tabs.
Design
- Bildschirme: die Liste links. Mit Bildschirm hinzufügen fügen Sie einen hinzu. In den Einstellungen des Bildschirms ändern Sie seinen Titel und die Bildschirm-ID, legen ihn als Letzter Bildschirm fest oder entfernen ihn.
- Komponente hinzufügen: Die Palette gruppiert Komponenten in Text, Texteingaben, Auswahl, Datum, Medien, Schaltflächen und Links und Logik.
- Arbeitsfläche: eine Telefonvorschau des Bildschirms. Klicken Sie auf eine Komponente, um sie im Eigenschaftenbereich zu bearbeiten, und verschieben, kopieren oder löschen Sie sie mit den Pfeilen, Duplizieren und Entfernen.
- Probleme: Das Badge oben zeigt, gegen wie viele Regeln der Flow verstößt, oder Keine Probleme. Klicken Sie auf ein Problem, um zur Komponente zu springen.
Was der Designer für Sie übernimmt:
- Der Feldname eines Felds wird aus seiner Beschriftung erzeugt, und beim Umbenennen eines Felds werden alle Verweise darauf aktualisiert.
- Eine Schaltfläche, die den Flow mit Alle Antworten senden beendet, bleibt synchron, wenn Sie Felder hinzufügen, entfernen oder umbenennen.
- Wenn zwei Bildschirme denselben Feldnamen verwenden, werden die Antworten als
<screen>_<name>gesendet.
Die Vorschau folgt WhatsApp: Optionale Felder zeigen (Optional), eine Schaltfläche ist abgeblendet, solange der Bildschirm Pflichtfelder hat, und ${data.…}-Verweise zeigen den in den Bildschirmdaten deklarierten __example__-Wert.
JSON
Zeigt das Flow JSON in einem Editor, in dem die Fehler des Validators in ihren Zeilen markiert sind. Hier vorgenommene Änderungen werden im Designer übernommen. Solange das JSON ungültig ist, sind Vorschau, Speichern und Veröffentlichen deaktiviert.
Einstellungen
- Flow-Name und Kategorien.
- Flow-JSON-Version: Neuere Versionen bieten zusätzliche Komponenten und Funktionen. Versionen, die WhatsApp für neue Flows nicht mehr akzeptiert, sind mit nur senden markiert.
- Endpoint: Verwenden Sie einen Endpoint, wenn Bildschirme Live-Daten benötigen, etwa freie Zeitfenster. Verbinden Sie eine benutzerdefinierte Funktion, wählen Sie die Daten-API-Version und legen Sie das Routing-Modell fest. Die meisten Flows brauchen keinen Endpoint.
Vorschau, Speichern und Veröffentlichen
- Speichern sendet den Flow an WhatsApp. Die Validierungsfehler von WhatsApp werden unter WhatsApp hat diese Fehler gemeldet aufgelistet.
- Vorschau speichert den Flow und öffnet die Vorschau von WhatsApp in einem neuen Tab. Erlauben Sie Pop-ups für MonoChat, wenn sich der Tab nicht öffnet.
- Veröffentlichen macht den Flow nutzbar. Ein veröffentlichter Flow kann nicht mehr bearbeitet werden, der Designer zeigt ihn nur noch an. Beheben Sie jedes Problem, bevor Sie veröffentlichen.
Wenn Sie den Designer über die Brotkrumennavigation mit nicht gespeicherten Änderungen verlassen, bittet MonoChat Sie um Bestätigung.
Einen Flow duplizieren
Um einen veröffentlichten Flow zu ändern, öffnen Sie die Flow-Liste, klicken Sie auf Duplizieren, geben Sie der Kopie einen Namen und bearbeiten Sie die Kopie. Die Kopie übernimmt die Kategorien des Originals.