Messenger-Utility-Vorlagen
In Messenger können Sie 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden frei antworten. Danach erlaubt Meta einer Seite, eine Utility-Vorlage zu senden: eine von Meta vorab genehmigte Nachricht für ein Bestell- oder Kontoupdate oder eine Termin- oder Eventerinnerung. MonoChat sendet Utility-Vorlagen aus dem Chat-Bildschirm, aus Flows und aus Massennachrichten.
Utility-Vorlagen dürfen kein Marketing enthalten. Meta lehnt eine Utility-Vorlage mit Marketinginhalten ab.
Die Vorlagen einer Seite öffnen
- Gehen Sie zu Einstellungen › Chat › Kanäle.
- Öffnen Sie das ⋮-Menü Ihres Messenger-Kanals und wählen Sie Vorlagennachrichten.
Die Liste zeigt für jede Vorlage Name, Sprache, Status, Ablehnungsgrund und Aktualisierungsdatum. Synchronisieren holt die Vorlagen und ihren Status von Meta.
Eine Vorlage aus der Bibliothek von Meta hinzufügen
Meta bietet fertige Utility-Vorlagen für häufige Updates, etwa eine Bestellbestätigung.
- Klicken Sie auf Erstellen.
- Geben Sie unter Vorlagenbibliothek von Meta einen Namen oder ein Wort aus dem Text in Name oder Text ein und klicken Sie auf Suchen.
- Wählen Sie eine Vorlage unter Bibliotheksvorlage. Ihr Text und ihre Schaltflächen füllen das Formular und die Vorschau.
- Ändern Sie bei Bedarf den Vorlagenname. Geben Sie für eine Link-Schaltfläche die Adresse Ihrer Website ein.
- Klicken Sie auf Vorlage erstellen.
Eine eigene Vorlage erstellen
- Klicken Sie auf Erstellen.
- Geben Sie den Vorlagenname ein und wählen Sie die Sprache und das Variablenformat: nummeriert (
{{1}}) oder benannt ({{first_name}}). - Schreiben Sie die Kopfzeile (optional) und den Nachrichtentext. Geben Sie für jede Variable ein Beispiel ein: Meta prüft die Vorlage mit diesen Beispielen.
- Fügen Sie bei Bedarf Schaltflächen hinzu. Eine Link-Schaltfläche öffnet eine Webadresse; eine Antwort-Schaltfläche sendet ihren Payload an Ihre Seite zurück.
- Klicken Sie auf Vorlage erstellen.
Die Vorschau rechts zeigt die Nachricht so, wie der Kunde sie sieht.
Prüfung und Status
Meta prüft eine Utility-Vorlage innerhalb von Sekunden.
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Genehmigt | Die Vorlage kann gesendet werden. |
| Ausstehend | Meta prüft die Vorlage. |
| Abgelehnt | Meta hat sie nicht angenommen. Die Spalte Ablehnungsgrund zeigt den Grund von Meta. |
| Ablehnungsgrund | Was zu korrigieren ist |
|---|---|
INCORRECT_PARAMS | Eine Variable ist falsch geschrieben, zum Beispiel {1} statt {{1}}, oder nummerierte und benannte Variablen sind gemischt. |
PARAMS_TO_WORD_RATIO_EXCEED_LIMIT | Die Nachricht hat für ihre Länge zu viele Variablen. |
TAG_SHOULD_BE_MARKETING | Die Nachricht enthält Marketinginhalte. |
Damit sich die Liste selbst aktualisiert, wenn Meta einen Status ändert, aktivieren Sie Utility-Vorlagen im Formular Kanal aktualisieren des Kanals. Andernfalls klicken Sie auf Synchronisieren.
Eine Utility-Vorlage senden
Öffnen Sie vor dem Senden die Variablen ({}) der Vorlage und wählen Sie, womit jede Variable gefüllt wird, zum Beispiel mit dem Namen des Kunden. Dann:
- Chat-Bildschirm: Wenn seit der letzten Nachricht des Kunden mehr als 24 Stunden vergangen sind, klicken Sie auf Vorlagennachricht senden und wählen Sie die Vorlage.
- Flows: Der Knoten Vorlagennachricht senden kann einen Messenger-Kanal verwenden.
- Massennachrichten: Wählen Sie den Messenger-Kanal und senden Sie eine Vorlagennachricht.
Utility-Vorlagen benötigen die Meta-Berechtigung page_utility_messaging für MonoChat. Wenn die Vorlagenliste oder ein Versand einen Berechtigungsfehler zeigt, wenden Sie sich an den MonoChat-Support.