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Kurznachrichten

Mit Kurznachrichten senden Benutzer vordefinierte Nachrichten schnell, ohne sie jedes Mal neu eingeben zu müssen. Das ist besonders für häufige Antworten nützlich, spart Zeit und sorgt für eine einheitliche Kommunikation.

Kurznachrichten aufrufen​

  1. Öffnen Sie in der Seitenleiste den Bereich Einstellungen.
  2. Klicken Sie im Menü Einstellungen auf Chat.
  3. Wählen Sie den Tab Kurznachrichten.
Kurznachricht

Eine Kurznachricht hinzufügen​

  1. Klicken Sie rechts auf die Schaltfläche + Erstellen.
  2. Es erscheint ein neuer Bildschirm, in dem Sie eine Kurznachricht erstellen können.
Kurznachricht erstellen
  1. Geben Sie einen Befehl für die Nachricht ein (er dient als Kürzel).
  2. Geben Sie einen Sortieren-Wert ein, um die Reihenfolge der Nachricht in der Liste festzulegen.
  3. Wählen Sie den Typ der Nachricht (z. B. Text).
  4. Geben Sie die Nachricht ein, die Sie speichern möchten.
  5. Klicken Sie auf Speichern, um die Nachricht zu Ihrer Liste von Kurznachrichten hinzuzufügen.
tipp

Sie können Kurznachrichten auch direkt im Chat-Bildschirm erstellen, indem Sie über dem Eingabebereich auf die Schaltfläche + Hinzufügen klicken.

Kurznachrichten verwenden​

  1. Suchen Sie in einer beliebigen Chat-Konversation direkt über dem Chat-Eingabefeld Ihre Kurznachrichten.
  2. Klicken Sie in der Liste auf die Nachricht, die Sie verwenden möchten.
  3. Die Nachricht öffnet sich in einer Seitenleiste, in der Sie sie bei Bedarf bearbeiten oder direkt senden können.

Kurznachrichten verwalten​

  • Bearbeiten: Um eine Kurznachricht in den Einstellungen zu bearbeiten, klicken Sie auf das Bearbeiten-Symbol neben der Nachricht. Nehmen Sie Ihre Änderungen vor und speichern Sie.
  • Löschen: Um eine Kurznachricht zu löschen, klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol neben der Nachricht. Bestätigen Sie das Löschen, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Best Practices​

  • Einheitlichkeit: Verwenden Sie Kurznachrichten für häufig genutzte Antworten, um Ihre Kommunikation einheitlich zu halten.
  • Relevanz: Stellen Sie sicher, dass die vordefinierten Nachrichten relevant und aktuell sind.
  • Anpassung: Prüfen und passen Sie Ihre Kurznachrichten regelmäßig an Änderungen in Ihrer Kommunikationsstrategie oder bei Kundenanfragen an.

Mit der Funktion Kurznachrichten steigern Sie Ihre Effizienz und halten einen hohen Standard im Kundenservice auf der MonoChat-Plattform.