Massennachrichten
Der Bereich Massenversand listet jede Massennachricht auf, die aus Ihrem Arbeitsbereich gesendet wurde, egal ob sie im CRM (Broadcast-Nachrichten) oder über die API gestartet wurde. Hier verfolgen Sie den Fortschritt, sehen, was mit jedem Empfänger passiert ist, und stoppen einen Versand, der noch läuft.
Wo Sie ihn finden
Gehen Sie zu System › Massenversand. Der Tab Übersicht wird geöffnet.
Übersicht
Jede Zeile ist eine Massennachricht.
| Spalte | Was sie zeigt |
|---|---|
| Titel | Der Name der Massennachricht. |
| Kanal | Der Kanal, über den sie gesendet wird. |
| Fortschritt | Ein Fortschrittsbalken der Sendejobs. Bewegen Sie den Mauszeiger darüber, um Gesamt, Aktiv, Fehlgeschlagen und Abgeschlossen zu sehen. |
| Auftragsstatus | Der Gesamtzustand: Erstellt, Aktiv, Abgeschlossen, Gestoppt oder fehlgeschlagen. |
| Anzahl | Die Anzahl der Empfänger. |
| Typ | Normale Nachricht, Vorlagennachricht oder Benutzerdefinierter Flow. |
| Einreichungsdatum | Wann der Versand beginnt. Ein Badge Geplant kennzeichnet einen Versand, der für später geplant ist. |
Filtern Sie die Liste nach Einreichungsdatum, Kanäle und Typ.
Die Schaltflächen am Zeilenende:
- Stoppen (Verbotssymbol): wird angezeigt, solange der Versand noch läuft. Nach Ihrer Bestätigung stoppt MonoChat die verbleibenden Jobs und markiert jeden noch nicht verarbeiteten Empfänger als Storniert. Bereits gesendete Nachrichten werden nicht zurückgerufen.
- Details (Info-Symbol): öffnet die Detailansicht.
- Anzeigen (Pfeil): öffnet die Datensätze der Empfänger.
Zum Stoppen ist die Berechtigung Massennachrichten für Organisationen löschen erforderlich, zum Öffnen der Datensätze Massennachrichten für Organisationen anzeigen. Siehe Rollen.
Detailansicht
Die Detailansicht Details enthält:
- Allgemein: Erstellt von, Erstellt am, den Job und die Massennachricht-ID (mit einer Schaltfläche zum Kopieren).
- Nachricht oder Benutzerdefinierter Flow: eine Vorschau der Nachricht, die gesendet wird, oder des Flows, der gestartet wird, mit seinem Namen und den Angaben Bot? und Aktiv?.
- Zwei Diagramme: Auftragsstatus (ausstehende, erfolgreiche, fehlgeschlagene und stornierte Empfänger) und Nachrichtenstatus (gesendet, zugestellt, gelesen, fehlgeschlagen usw.), jeweils mit der Gesamtzahl in der Mitte.
Datensätze der Empfänger
Klicken Sie bei einer Massennachricht auf Anzeigen, um eine Zeile pro Empfänger zu öffnen.
| Spalte | Was sie zeigt |
|---|---|
| Benutzer | Der Empfänger. |
| Status | Ausstehend, Erfolgreich, Fehlgeschlagen (mit Grund) oder Storniert. |
| Nachrichtenstatus | Der Zustellstatus der gesendeten Nachricht: Gesendet, Zugestellt, Gelesen, Fehlgeschlagen und weitere. |
| Datum | Wann der Datensatz zuletzt aktualisiert wurde. |
Filtern Sie die Datensätze nach Datum, Nachrichtenstatus und Status. In jeder Zeile:
- Chat öffnet die Unterhaltung des Empfängers.
- Details öffnet die Datensatz-Ansicht: Benutzername, Benutzer-ID, Sitzungs-ID, Referenz-ID, Datensatz-ID, die gesendete Nachricht und bei Flow-Versand die Flow-Instanz (mit Status, Daten und JSON-Daten).
Referenz-IDs
Wenn eine Massennachricht über die API erstellt wird, kann jeder Empfänger eine referenceId tragen, zum Beispiel eine Bestell- oder Ticketnummer aus Ihrem eigenen System. Sie wird im Datensatz angezeigt, damit Sie das Zustellergebnis von MonoChat mit Ihren eigenen Daten abgleichen können. Siehe die Bulk Template Message API.
Warum ein Empfänger fehlgeschlagen ist
Häufige Gründe in der Spalte Status:
- Authentifizierungsvorlagen erfordern eine Telefonnummer; dieser Empfänger hat nur eine WhatsApp-Identität mit verborgener Nummer: siehe WhatsApp-Identität.
customerAddressUnreachable: Die einzige bekannte Nummer des Kunden wurde einem anderen WhatsApp-Konto neu zugewiesen, deshalb hat MonoChat nicht gesendet. Siehe WhatsApp-Identität.
Tipps
- Die Sendejobs erscheinen auch unter System › Jobs.
- Prüfen Sie den Nachrichtenstatus statt Status, um zu sehen, ob Kunden die Nachricht tatsächlich erhalten und gelesen haben: Erfolgreich bedeutet, dass MonoChat die Nachricht gesendet hat, während der Nachrichtenstatus zeigt, ob sie zugestellt und gelesen wurde.