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Beendigungsnachrichten

Mit Beendigungsnachrichten definieren Benutzer Nachrichten, die festhalten, wie eine Chat-Sitzung beendet wurde. Diese Nachrichten werden nicht an den Kunden gesendet, sondern zu Nachverfolgungszwecken intern aufgezeichnet.

Beendigungsnachrichten aufrufen​

  1. Öffnen Sie in der Seitenleiste den Bereich Einstellungen.
  2. Klicken Sie im Menü Einstellungen auf Chat.
  3. Wählen Sie den Tab Beendigungsnachrichten.
Beendigungsnachricht

Eine Beendigungsnachricht hinzufügen​

  1. Klicken Sie rechts auf die Schaltfläche + Erstellen.
  2. Es erscheint ein neuer Bildschirm, in dem Sie eine Beendigungsnachricht erstellen können.
Beendigungsnachricht erstellen
  1. Geben Sie einen Befehl für die Nachricht ein (er dient als Kürzel).
  2. Geben Sie die Nachricht ein, die Sie speichern möchten.
  3. Klicken Sie auf Speichern, um die Nachricht zu Ihrer Liste von Beendigungsnachrichten hinzuzufügen.

Beendigungsnachrichten verwenden​

  1. Um eine Chat-Sitzung zu beenden, klicken Sie über der Sitzung auf die Schaltfläche Beenden.
  2. Es erscheint eine Liste mit Ihren Beendigungsnachrichten. Wählen Sie die passendste Nachricht, um den Grund oder die Art der Beendigung festzuhalten.
  3. Nach der Auswahl wird die Sitzung beendet, und die Nachricht wird zur klaren Dokumentation und für spätere Referenz protokolliert.

Beendigungsnachrichten verwalten​

  • Bearbeiten: Um eine Beendigungsnachricht zu bearbeiten, klicken Sie auf das Bearbeiten-Symbol neben der Nachricht. Nehmen Sie Ihre Änderungen vor und speichern Sie.
  • Löschen: Um eine Beendigungsnachricht zu löschen, klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol neben der Nachricht. Bestätigen Sie das Löschen, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Best Practices​

  • Klarheit: Verwenden Sie klare und aussagekräftige Beendigungsnachrichten, die den Grund für das Beenden der Sitzung genau wiedergeben.
  • Einheitlichkeit: Stellen Sie sicher, dass alle Teammitglieder die Beendigungsnachrichten einheitlich verwenden, damit die Nachverfolgung genau ist.
  • Überprüfung: Prüfen und aktualisieren Sie Ihre Beendigungsnachrichten regelmäßig, damit sie relevant und nützlich bleiben.

Mit der Funktion Beendigungsnachrichten führen Sie detaillierte Aufzeichnungen darüber, wie Chat-Sitzungen abgeschlossen werden, und gewinnen wertvolle Erkenntnisse für künftige Verbesserungen im Kundenservice auf der MonoChat-Plattform.