Benachrichtigungen und E-Mails
MonoChat hält Sie auf zwei Wegen auf dem Laufenden: mit E-Mails zu Ihrem Konto und Ihrem Arbeitsbereich und mit In-App-Benachrichtigungen darüber, was in Unterhaltungen passiert. Diese Seite listet beides auf und zeigt, was Sie ausschalten können.
Konto-E-Mails
Diese werden persönlich an Sie gesendet und lassen sich nicht ausschalten, weil sie Ihr Konto schützen.
| Wann sie gesendet wird | |
|---|---|
| E-Mail-Adresse bestätigen | Direkt nach der Registrierung mit E-Mail-Adresse und Passwort. Klicken Sie auf E-Mail bestätigen, um das Konto zu aktivieren. |
| Willkommen bei MonoChat | Sobald Ihre E-Mail-Adresse bestätigt ist. Sie schlägt die ersten Schritte vor: einen Kanal verbinden, Ihr Team einladen, Ihren Arbeitsbereich anpassen. |
| Passwort zurücksetzen | Wenn Sie Passwort vergessen verwenden. Der Link ist 24 Stunden gültig. |
| Ihr Passwort wurde aktualisiert | Nachdem Sie Ihr Passwort zurückgesetzt oder in Ihrem Profil geändert haben. Wenn Sie die Änderung nicht vorgenommen haben, sichern Sie Ihr Konto sofort. |
| Anmeldecode | Wenn Sie sich mit der E-Mail-basierten Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) anmelden. Die E-Mail nennt, wie lange der Code gültig ist. |
| Bestätigungscode | Wenn MonoChat Sie bittet, eine Anfrage mit einem Code zu bestätigen, zum Beispiel beim Hinzufügen einer 2FA-Methode oder in den Schritten zum Zurücksetzen des Passworts. |
| Code zum Deaktivieren der Zwei-Faktor-Authentifizierung | Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung ausschalten. |
| Einladung | Wenn Sie jemand in seinen Arbeitsbereich einlädt. Die Einladung läuft nach 48 Stunden ab. |
Arbeitsbereichs- und Abrechnungs-E-Mails
Diese gehen an alle im Arbeitsbereich, die das Abrechnungs-Guthaben sehen können, und lassen sich nicht ausschalten. Sie sind in der Standardsprache des Arbeitsbereichs verfasst.
| Wann sie gesendet wird | |
|---|---|
| Ihr Nachrichtenlimit ist bald erreicht | Der Arbeitsbereich hat 80 % der Nachrichten seines Tarifs im aktuellen Abrechnungszeitraum verbraucht. Höchstens einmal pro Zeitraum gesendet. |
| Sie haben Ihr Nachrichtenlimit erreicht | Der Arbeitsbereich hat 100 % seiner Nachrichten verbraucht. Das Senden von Nachrichten ist pausiert, bis Sie den Tarif upgraden oder ein Nachrichtenpaket kaufen. Einmal pro Zeitraum gesendet. |
| Erinnerung an anstehende Zahlung | Eine Tarifverlängerung steht bevor, und das Guthaben deckt sie nicht. Die E-Mail nennt den aufzuladenden Betrag. |
| Warnung: negatives Guthaben | Das Guthaben ist unter null gefallen. |
| Service eingeschränkt | Der Zugriff wurde eingeschränkt, weil das Guthaben nicht ausreicht. Die E-Mail nennt den mindestens nötigen Betrag; der volle Zugriff kehrt automatisch zurück, sobald er aufgeladen ist. |
| Zahlungsbeleg | Eine Zahlung ist eingegangen und dem Guthaben gutgeschrieben worden. |
| Organisation archiviert | Der Arbeitsbereich wurde archiviert, zum Beispiel nachdem er unter seinem Überziehungslimit geblieben ist. Seine Kanäle werden getrennt, und es fallen keine weiteren Kosten an. Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie ihn wiederherstellen möchten. Siehe Abrechnungsübersicht. |
Weitere Arbeitsbereichs-E-Mails sind Hinweise zu Vertragsaktualisierungen, der Link für einen fertigen CRM-Export (24 Stunden gültig) und die Ergebnisse lang laufender Jobs, die Sie gestartet haben, etwa Massennachrichten oder Importe.
Wöchentliche Aktivitätszusammenfassung
Jeden Montag um 09:00 Uhr in der eigenen Zeitzone des Arbeitsbereichs sendet MonoChat eine Zusammenfassung der vergangenen Woche an die Personen im Arbeitsbereich, die Unterhaltungen lesen dürfen:
- neue Unterhaltungen,
- wiederkehrende Unterhaltungen,
- empfangene Nachrichten,
- gesendete Nachrichten.
Hatte der Arbeitsbereich in dieser Woche keine Unterhaltungen, erhalten Sie stattdessen eine kurze E-Mail, die vorschlägt, einen Kanal zu verbinden.
Um die Wochenzusammenfassung zu beenden, klicken Sie unten in der E-Mail auf Wöchentliche Zusammenfassungen ausschalten oder schalten Sie in Ihren Benachrichtigungseinstellungen (unten) E-Mail bei Wöchentliche Zusammenfassung per E-Mail aus. Jede Person entscheidet für sich.
Benachrichtigungseinstellungen
Öffnen Sie unten in der Navigationsleiste die Schaltfläche Konto und gehen Sie zu Benachrichtigungseinstellungen. Jedes Ereignis hat vier Schalter:
| Schalter | Was er bewirkt |
|---|---|
| Benachrichtigung | Zeigt eine In-App-Benachrichtigung an. |
| Stille Nachricht | Legt eine leise Notiz statt eines Alarms ab. |
| Sendet eine E-Mail. | |
| Nachricht | Sendet eine Nachricht. Nur für einige Ereignisse verfügbar. |
Zu den konfigurierbaren Ereignissen gehören:
- Benachrichtigungseinstellungen für Nachrichten (neue Nachrichten)
- Wenn die Verbindung zum Kanal getrennt wird
- Wenn sich der Agentenstatus ändert
- Sitzung zugewiesen, Sitzungen per Massenvorgang zugewiesen, Sitzungen per Massenvorgang einer Arbeitsgruppe zugewiesen
- Archivierungsstatus von Sitzungen per Massenvorgang geändert, Wenn eine Sitzung endet
- Wenn Benutzer per Massenimport hinzugefügt werden, Wenn Produkte per Massenimport hinzugefügt werden, Wenn Profilfelder eines Benutzers aktualisiert werden
- Wenn eine Massennachricht gesendet wird
- Neuer Ticket-Kommentar, Ticket aktualisiert, Ticket zugewiesen
- Wöchentliche Zusammenfassung per E-Mail
Änderungen werden gespeichert, sobald Sie einen Schalter umlegen. Die Einstellungen sind persönlich: Sie wirken sich nur darauf aus, was Sie erhalten.
Siehe auch Profileinstellungen.
E-Mail-Sprache
E-Mails sind in alle 22 Oberflächensprachen übersetzt. Persönliche E-Mails verwenden die für Ihren Benutzer gespeicherte Sprache (oder die Standardsprache des Arbeitsbereichs, wenn keine vorhanden ist); Arbeitsbereichs- und Abrechnungs-E-Mails, einschließlich der Wochenzusammenfassung, verwenden die Standardsprache des Arbeitsbereichs. Siehe Oberflächensprachen.
Erhalten Sie keine MonoChat-E-Mails? Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse bestätigt ist: Die meisten Benachrichtigungs-E-Mails werden nur an bestätigte Adressen gesendet.