Citizen Services Assistant

عامه خدمتونه

د ښاروالیو او دولتي بنسټونو لپاره یو AI د خدماتو میز، چې د عکسونو او موقعیت سره د اتباعو غوښتنې اخلي، د حل د وخت سره یې اړوندو څانګو ته لیږي، اتباع خبروي، د دفتر لیدنې وختونه بکوي او غونډې، اعلانونه او سروې پرمخ وړي.

• WhatsApp
• Instagram
• ویب چټ
• غږیز پیغامونه

له MonoStore څخه نصب کړئپه monochat.ai کې یې وګورئ

لنډه کتنه

Citizen Services Assistant په WhatsApp، Instagram او ویب چټ کې د یوې ښاروالۍ یا دولتي بنسټ د خدماتو میز دی. دا ټوله ورځ او شپه کار کوي او اتباعو ته د غږیزو پیغامونو په ګډون په خپله ژبه ځواب ورکوي.

تاسو د بنسټ ډول (ښاروالي یا دولتي بنسټ) یو ځل ټاکئ، او کټګورۍ، موضوعګانې او ژبه یې د هغه سره سمیږي.

د خدماتو پوښتنو ته ځواب ستاسو له تصویب شوي د خدماتو لارښود څخه ورکول کیږي. بېړنۍ پېښې هېڅکله غوښتنه نه جوړیږي: مرستیال پر ځای یې ستاسو بېړني لارښوونې ورکوي. هر کله چې یو انسان ته اړتیا وي، ستاسو ټیم ته یې سپاري.

مهمې ځانګړتیاوې

• هره غوښتنه، تر پایه تعقیب شوې. یو وګړی د ماتې سړک څراغ، کنده یا ډکو ځباله ډبو راپور ورکوي. مرستیال کټګورۍ غوره کوي، کله چې کټګورۍ ته اړتیا وي عکس او د موقعیت پن غواړي، او د مراجعې شمېره ورکوي.
• هېڅ شی ډیر نه ځنډیږي. هره کټګورۍ د خپل د حل وخت سره خپلې څانګې یا مسوول کس ته ځي. هغه غوښتنې چې له وخته تېرې شوې وي نخښه کیږي او څارونکي خبرول کیږي.
• اتباع ځواب اوري. وګړی خبریږي کله چې کار مهال‌ویشل شي، روان وي، حل شي یا رد شي، ستاسو له یادښت سره، او په پای کې له هغه څخه درجه غوښتل کیږي. ټیټه درجه ستاسو د ټیم لپاره بیرته زنګ جوړوي.

نصب او تنظیم

1. Citizen Services Assistant له تنظیمات › MonoStore › اپلیکېشنونه څخه نصب کړئ، یا د نصب لینک app.monochat.ai/apps/8xKwyysbJPELmwTXs پرانیزئ. که د MonoChat حساب نلرئ، لینک تاسو ته اجازه درکوي چې لومړی نوملیکنه وکړئ او اپلیکېشن ستاسو لپاره نصبوي.
2. ستاسو د MonoChat د کورپاڼې پیل کړئ ټاب پرانیزئ او Set up your institution (خپل بنسټ تنظیم کړئ) وټاکئ، بیا Set up the institution (بنسټ تنظیم کړئ). فورم پوښتي What are you setting up? (تاسو څه تنظیموئ؟) (Municipality (ښاروالي) یا Public institution (دولتي بنسټ)؛ دا د غوښتنو عادي کټګورۍ او د اعلانونو موضوعګانې ټاکي)، نوم، تلیفون، پته، ویب سایټ، How should office appointments be booked? (د دفتر لیدنې وختونه باید څنګه بک شي؟) (دفتر هره غوښتنه تاییدوي، یا تر هغه چې ځای وي مرستیال سمدستي بکوي)، اسعار، د اتومات پیغامونو ژبه، د وخت سیمه او د هرې ورځې لپاره ستاسو د دفتر ساعتونه. که غواړئ هر سکرین د بېلګو ریکارډونو ډک وي، Also load sample data so I can see it full (د بېلګې معلومات هم بار کړئ چې ډک یې وګورم) نښه کړئ. Save and continue (خوندي کړئ او دوام ورکړئ) کلیک کړئ.
3. په کیڼ مینو کې اپلیکېشن پرانیزئ (د ښاروالۍ لپاره City (ښار)، د دولتي بنسټ لپاره Office (دفتر)). خپلې Categories (کټګورۍ) او Districts (ولسوالۍ) وګورئ، خپل Offices (دفترونه) او Services (خدمتونه) اضافه کړئ، او خپل Service guide (د خدماتو لارښود) پیسټ کړئ. Requests and SLA (غوښتنې او SLA)، Appointments and events (د لیدنې وختونه او غونډې)، Automatic messages (اتومات پیغامونه)، How it talks (څنګه خبرې کوي) او Handover (لېږد) هم وګورئ.
4. د اپلیکېشن په سرلیک کې شنه د بریښنا تڼۍ (Turn on، چالان کړئ) کلیک کړئ. د Turn the assistant on (مرستیال چالان کړئ) اړخیزه پاڼه هغه څه لیست کوي چې لا نشته او هغه څه چې پیلیږي؛ Assistant answers citizens (مرستیال اتباعو ته ځواب ورکوي) فعال کړئ او تایید یې کړئ. د سرلیک تر څنګ نښه له Off (بند) څخه On (چالان) ته بدلیږي. یوازې هغه څوک چې په ورک سپېس کې اتومات کول مدیریت کولی شي د بریښنا تڼۍ ویني او مرستیال چالانولی یا بندولی شي.
5. د پیل کړئ په ټاب کې Try it on your own phone (په خپل تلیفون یې وازمویئ) وټاکئ او خپلې شمېرې ته هغسې پیغام ولیږئ لکه یو وګړی چې یې لیږي: د عکس او خپل موقعیت سره د یوې ستونزې راپور ورکړئ، وپوښتئ چې یو خدمت څه ته اړتیا لري یا د لیدنې وخت بک کړئ.

یادښت

• په خاموشو ساعتونو کې یا هغه چا ته چې ویلي وي ودریږئ، هېڅ نه لیږل کیږي.
• دا اپ د عامه خدماتو لپاره دی. دا د سیاسي ګوندونو، نوماندانو یا ټاکنیزو کمپاینونو لپاره نه دی، چې WhatsApp یې اجازه نه ورکوي.

سکرین په سکرین

اپلیکېشن په کیڼ مینو کې د City (ښار) لاندې دی (Office (دفتر) که تاسو دولتي بنسټ ټاکلی وي). لاندې سکرین شاټونه د بېلګې معلومات ښيي، یوه ښاروالي چې Riverside Municipality نومېږي او پنځه ولسوالۍ لري.

پیل کړئ او د تنظیم فورم

د پیل کړئ په ټاب کې د Set up your institution (خپل بنسټ تنظیم کړئ) کارت د تنظیم فورم پرانیزي. د دوام لپاره Municipality (ښاروالي) (د سړکونو رڼا، سړکونه، کثافات، اوبه، پارکونه، د ولسوالیو سره) یا Public institution (دولتي بنسټ) (شکایتونه، معلومات او د اسنادو غوښتنې د خدماتو په میز کې) وټاکئ؛ بیا د نوم ساحه Name of the municipality (د ښاروالۍ نوم) یا Name of the institution (د بنسټ نوم) لیکل کیږي.

ساحه	څه کوي
Name (نوم)، Phone (تلیفون)، Address (پته)، Website (ویب سایټ)	هغه څه چې مرستیال یې ستاسو په اړه اتباعو ته وايي. نوم اړین دی.
How should office appointments be booked? (د دفتر لیدنې وختونه باید څنګه بک شي؟)	Appointment requests: the office confirms each one (د لیدنې غوښتنې: دفتر هره یوه تاییدوي)، یا Instant: the assistant books at once while there is room (سمدستي: تر هغه چې ځای وي، مرستیال سمدستي بکوي).
Currency (e.g. EUR, TRY, AED) (اسعار)	اختیاري. هلته کارول کیږي چې فیسونه ښودل کیږي.
Language of automatic messages (د اتومات پیغامونو ژبه)	د WhatsApp کينډیو او اتومات پیغامونو ژبه.
Time zone (د وخت سیمه)	هغه سیمه چې ستاسو ساعتونه پکې لوستل کیږي.
د هرې ورځې د دفتر ساعتونه	د هرې ورځې لپاره یو سویچ او Opens (پرانیستل)/Closes (تړل). له دې ساعتونو بهر مرستیال پیغام اخلي. دا ستاسو د لومړي دفتر ساعتونه هم کیږي.
Also load sample data so I can see it full (د بېلګې معلومات هم بار کړئ چې ډک یې وګورم)	هر سکرین د بېلګو ریکارډونو ډکوي.

نن

Today (نن) هغه څه راټولوي چې اوس پاملرنې ته اړتیا لري. پورته چپونه د New requests (نوې غوښتنې)، Past its time (له وخته تېره)، Low ratings (ټیټې درجې)، Appointments (د لیدنې وختونه)، Events this week (د دې اونۍ غونډې) او Messages (پیغامونه) ترمنځ بدلون کوي، هر یو د خپل شمېر سره. د غوښتنې قطار یې مراجعه (د بېلګې په توګه R-SDADE)، کټګورۍ، حالت، وګړی، ولسوالۍ او هغه څه ښيي چې پېښ شوي، او Past its time کله چې ناوخته وي. د قطار په پای کې تڼۍ غوښتنه سپاري؛ د لیدنې وختونه هم له دې ځایه تاییدېدای یا ردېدای شي.

د اپلیکېشن سرلیک د نوې غوښتنې لپاره + تڼۍ، د نوي لیدنې وخت لپاره د کیلنڈر تڼۍ، د Off/On (بند/چالان) نښه او د بریښنا تڼۍ لري.

غوښتنې

د اتباعو هره غوښتنه، له مرستیال څخه یا ستاسو د ټیم لخوا د New request (نوې غوښتنه) سره اضافه شوې. د Open (پرانیستې)، New (نوې)، Past its time (له وخته تېرې)، Scheduled (مهال‌ویشل شوې)، Resolved (حل شوې)، Closed (تړل شوې) او Rejected (رد شوې) له مخې فلټر کړئ، یا ولټوئ. هر قطار مراجعه، کټګورۍ، حالت (Received (ترلاسه شوې)، Assigned (سپارل شوې)، Scheduled (مهال‌ویشل شوې)، In progress (روانه)، Resolved (حل شوې)، Closed (تړل شوې)، Rejected (رد شوې)) او تشریح ښيي، او ښي خوا ته ولسوالۍ، پته، سپارل شوی کس، مهال‌ویشل شوې نېټه، دا چې څومره له وخته تېره ده یا څومره پاتې دي (Due in 3 h (په 3 ساعتونو کې)) او د عکسونو شمېر. د غوښتنې د اړخیزې پاڼې د پرانیستلو لپاره پر قطار کلیک وکړئ.

د لیدنې وختونه

د دفتر لیدنې وختونه چې په چټ کې یا ستاسو د ټیم لخوا د New appointment (نوی د لیدنې وخت) سره بک شوي. ټابونه دا دي: Requests (غوښتنې) (د دفتر د تایید په تمه)، Upcoming (راتلونکي)، Past (تېر) او Closed (تړل شوي). یو قطار نېټه او وخت، خدمت، دفتر، وګړی د تلیفون او د لیدنې کوډ سره، او د هغه یادښت ښيي. د تاییدولو لپاره نښه او د ردولو لپاره کراس وکاروئ: په دواړو حالتونو کې وګړي ته ویل کیږي. پنسل د لیدنې وخت پرانیزي، چېرې چې تاسو کولی شئ هغه بل وخت ته ولېږدوئ، لغوه یې کړئ، یادښت اضافه کړئ او بشپړ یا نه راتلل یې نښه کړئ.

غونډې

غونډې او کورسونه چې مرستیال یې وړاندې کوي او نوملیکنې یې اخلي. د Upcoming (راتلونکې)، Past (تېرې) او Cancelled (لغوه شوې) له مخې فلټر کړئ؛ New event (نوې غونډه) یوه اضافه کوي. یو قطار نېټه او وخت، سرلیک، ډول (Event (غونډه) یا Course (کورس))، ځای او پته ښيي، او ښي خوا ته دا چې د ځایونو په وړاندې څو کسان نوم لیکلي، څو په انتظار کې دي او نوملیکنه پرانیستې ده که نه.

په غونډه کې تاسو سرلیک، ډول، نېټه او وخت (او د څو ورځني کورس لپاره د پای نېټه)، ځای، پته او د نقشې لینک، ځایونه (0 د بې‌حده لپاره)، فیس، د راوړلو شیان، د عکس لینک او یوه یادونه ټاکئ. د نوملیکنو لیست هر هغه څوک ښيي چې نوم یې لیکلی او د انتظار په لیست کې دي؛ تاسو کولی شئ هغه څوک اضافه کړئ چې زنګ یې وهلی یا راغلی، او کله چې یو ځای خالي شي د انتظار په لیست کې لومړی کس یې ترلاسه کوي. Cancel event (غونډه لغوه کړئ) هر هغه چا ته خبر ورکوي چې نوم یې لیکلی یا په انتظار کې دی.

اعلانونه

د موضوع او ولسوالۍ له مخې هغو کسانو ته اعلانونه چې ګډون یې کړی. د Drafts (مسودې)، Sending (د لیږلو په حال کې)، Sent (لیږل شوي) او Stopped (درول شوي) له مخې فلټر کړئ؛ New announcement (نوی اعلان) یوه مسوده پیلوي. یو قطار سرلیک، موضوع، ولسوالۍ او پیغام ښيي.

په اعلان کې تاسو د ټیم لپاره یو سرلیک او د WhatsApp متن لیکئ، او موضوعګانې او ولسوالۍ ټاکئ (خالي یعنې هره موضوع یا ولسوالي). فورم شمېري چې څو ګډونوال به یې ترلاسه کړي. Send now (همدا اوس یې ولیږئ) لیست ټاکي او په یو وخت کې څو درجنه، له خاموشو ساعتونو بهر لیږي؛ له 24 ساعته کړکۍ بهر متن د announcement WhatsApp کينډۍ سره ځي. Stop (ودروئ) پاتې برخه دروي. Who got it (چا ترلاسه کړ) د هر ګډونوال لپاره رسول ښيي.

ګډونوال

هغه اتباع چې د اعلانونو غوښتنه یې کړې. د Active (فعال) او Stopped (درول شوي) له مخې فلټر کړئ. یو قطار نوم او تلیفون، د هغوی موضوعګانې او ولسوالۍ، له کله راهیسې، او دا ښيي چې څنګه یې ګډون کړی (In the chat (په چټ کې)، Added by the team (د ټیم لخوا اضافه شوی) یا Imported (وارد شوی)). یو څوک د New subscriber (نوی ګډونوال) سره یوازې هغه وخت اضافه کړئ چې د اعلانونو غوښتنه یې کړې وي. یو ګډونوال هر وخت درېدلی شي او بیا هېڅ نه ترلاسه کوي.

سروې

ګډونوالو ته د مشورې سروې. د Drafts (مسودې)، Sending (د لیږلو په حال کې)، Sent (لیږل شوې) او Closed / Stopped (تړل شوې / درول شوې) له مخې فلټر کړئ؛ New survey (نوې سروې) یوه پیلوي. تر هغه چې د Automatic messages (اتومات پیغامونه) لاندې Consultation surveys (د مشورې سروې) فعال نه وي، لیست په سر کې Surveys are not sent yet (سروې لا نه لیږل کیږي) ښيي او هېڅ نه لیږل کیږي.

یوه سروې سرلیک، سریزه او تر پنځو پوښتنو پورې لري، هره یوه Rating (درجه) (تڼۍ Great / Okay / Not happy)، Choice (انتخاب) (2 یا 3 انتخابونه) یا Text (متن) (وګړی په څو کلمو ځواب ورکوي). د هغو ګډونوالو موضوعګانې او ولسوالۍ وټاکئ چې دا ترلاسه کوي. Start (پیل کړئ) بلنې په یو وخت کې څو درجنه لیږي، او پایلې د هرې پوښتنې له مخې ښودل کیږي.

اتباع

هر هغه څوک چې په WhatsApp، Instagram یا ستاسو د ویب سایټ په چټ کې یې لیکلي، او هغه کسان چې تاسو یې د New citizen (نوی وګړی) سره اضافه کوئ. د All (ټول)، Subscribers (ګډونوال) او Opted out (وتلي) له مخې فلټر کړئ. یو قطار نوم، تلیفون، ولسوالي، ژبه او دا چې له کومه راغلي، او دا ښيي چې څو پرانیستې غوښتنې لري.

د وګړي کارت نوم، تلیفون، بریښنالیک، ولسوالي، د ژبې کوډ، د راتګ سرچینه، یادښتونه ساتي، او د هغه غوښتنې، راتلونکي د لیدنې وختونه، د غونډو نوملیکنې او ګډون لیست کوي. له هغه ځایه تاسو کولی شئ د هغه لپاره نوې غوښتنه یا د لیدنې وخت پرانیزئ.

اخیستل شوي پیغامونه

کله چې مرستیال له وګړي سره مرسته نشي کولی، یو څوک بېرته زنګ غواړي یا یوه غوښتنه له وخته تېره وي، دا دلته لیکل کیږي. د Open (پرانیستي)، Callbacks (بېرته زنګونه)، Time alerts (د وخت خبرتیاوې) او Done (بشپړ) له مخې فلټر کړئ؛ New note (نوی یادښت) پخپله یو اضافه کوي. هر قطار یوه نښه (Past its time (له وخته تېر)، Call back (بېرته زنګ) یا Message (پیغام))، وګړی، دا چې د چا لپاره دی او دا چې بېړنی دی که نه لري. په نښه یې بشپړ کړئ یا اړوند غوښتنه پرانیزئ.

کټګورۍ

هغه څه چې اتباع یې راپور ورکولی شي. هر قطار نوم او څانګه، د حل وخت او دا ښيي چې عکس یا موقعیت اړین دی که نه. د Active (فعالې) او Inactive (غیرفعالې) له مخې فلټر کړئ؛ New category (نوې کټګوري) یوه اضافه کوي.

ساحه	څه کوي
Name (نوم) او Department (څانګه)	کټګوري او هغه څانګه چې ورسره سروکار لري.
Description (تشریح) او Keywords (کلیدي کلمې)	هغه څه چې دلته پورې اړه لري او هغه کلمې چې اتباع یې کارولی شي. مرستیال یې د کټګورۍ د ټاکلو لپاره کاروي.
Time to resolve (hours) (د حل وخت (ساعتونه))	خپل وخت. خالي د Requests and SLA (غوښتنې او SLA) لاندې ډیفالټ کاروي.
Gets new requests (نوې غوښتنې ترلاسه کوي)	هغه کس چې په دې کټګورۍ کې هره نوې غوښتنه ترلاسه کوي.
Photo (عکس) او Location (موقعیت)	Required (اړین) (مرستیال یې غواړي او غوښتنه یې په تمه پاتې کیږي)، Optional (اختیاري) (وړاندیز یې کوي) یا Not asked (نه غوښتل کیږي).
Active (فعال)	مرستیال یوازې فعالې کټګورۍ وړاندې کوي.

ولسوالۍ

ستاسو ولسوالۍ د هغوی له ګاونډیو او کوڅو سره، ترڅو غوښتنې خپله ولسوالي ومومي. هره ولسوالي یو نوم او د Neighbourhoods and streets (ګاونډي او کوڅې) په کامه جلا شوی لیست لري: هغه پته چې له دوی څخه یو نوموي، دې ولسوالۍ پورې اړه لري. یوازې فعالې ولسوالۍ اټکل او وړاندې کیږي.

دفترونه

هغه دفترونه چې اتباع پکې د لیدنې وخت بکولی شي. یو قطار نوم، پته او تلیفون ښيي، او ښي خوا ته د پرانیستو ورځې، دا چې د لیدنې وخت څومره ځله پیلېدای شي او په هر وخت کې څو ځایونه شته. په دفتر کې تاسو نوم، پته، تلیفون، د نقشې لینک، د هرې ورځې لپاره Opening hours for appointments (د لیدنې وختونو لپاره د پرانیستو ساعتونه)، Minutes per time (په هر وخت دقیقې) او Places per time (په هر وخت ځایونه) (څو اتباع کولی شي په یو وخت راشي) ټاکئ.

خدمتونه

هغه خدمتونه چې اتباع یې لپاره دفترونو ته راځي. یو قطار نوم، کوم دفترونه یې وړاندې کوي، فیس، او دا ښيي چې بک کېدای شي که نه او څو اسناد باید راوړل شي. په خدمت کې تاسو تشریح، Keywords (کلیدي کلمې)، Offices (دفترونه) (که هېڅ ونه ټاکل شي یعنې هر دفتر)، Fee (فیس) لکه څنګه چې اتباع باید یې ولولي، Documents to bring (د راوړلو اسناد) (په هره کرښه کې یو)، Form link (د فورم لینک)، د هرې لیدنې Minutes (دقیقې) او Bookable (د بکنګ وړ) ټاکئ. هغه خدمت چې د بکنګ وړ نه وي، مرستیال یې پرته له لیدنې وخت تشریح او وړاندې کوي.

موضوعګانې

هغه څه چې اتباع یې لپاره د اعلانونو ګډون کولی شي. هره موضوع یو نوم، د هغه څه تشریح چې ګډونوال یې ترلاسه کوي، او یو لنډ کیلي لري. د Active (فعالې) او Inactive (غیرفعالې) له مخې فلټر کړئ؛ New topic (نوې موضوع) یوه اضافه کوي.

ستاسو بنسټ

هغه څه چې مرستیال یې اتباعو ته پخپله د بنسټ په اړه وايي؛ دا هېڅکله د بنسټ په اړه هغه څه نه وايي چې دلته یا په نورو ټابونو کې نه وي. ساحې دا دي: Kind of institution (د بنسټ ډول)، Name of the institution (د بنسټ نوم)، Phone (تلیفون)، About the institution (one or two sentences) (د بنسټ په اړه (یوه یا دوه جملې))، Address (پته)، Map link (د نقشې لینک)، Website (ویب سایټ)، Instagram، Currency (اسعار)، Time zone (د وخت سیمه)، Language of automatic messages (د اتومات پیغامونو ژبه) او د هرې ورځې د دفتر ساعتونه. نور لاندې Closed on (holidays) (تړلې ورځې (رخصتۍ)) (په هره کرښه کې یوه نېټه)، In an emergency (په بېړني حالت کې) (هغه څه چې مرستیال یې د غوښتنې د پرانیستلو پر ځای وايي کله چې یو څه بېړنی وي) او Rules and policies (قواعد او پالیسۍ) دي.

د خدماتو لارښود

هغه څه چې مرستیال یې د خدمتونو، اسنادو او کړنلارو په اړه ویلی شي. دا له دې متن او د دفترونو او خدمتونو له لیستونو څخه ځواب ورکوي، او د اټکل پر ځای وايي چې نه پوهیږي. خپل تصویب شوی لارښود په Service guide (د خدماتو لارښود) کې پیسټ کړئ (ساده متن، سرلیکونه په خپله کرښه) او Questions and answers (پوښتنې او ځوابونه) د جوړو په توګه اضافه کړئ: یوه کرښه چې په Q: پیلیږي او بله کرښه چې په A: پیلیږي.

غوښتنې او SLA

غوښتنې څنګه سمبالیږي وروسته له دې چې مرستیال یې پرانیزي (د سکرین سرلیک Requests (غوښتنې) دی).

ساحه	څه کوي
Default time to resolve (hours) (د حل ډیفالټ وخت (ساعتونه))	د هغو کټګوریو لپاره کارول کیږي چې خپل وخت نلري. 72 ساعته = 3 ورځې.
Supervisors (څارونکي)	کله چې یوه غوښتنه له وخته تېره شي، دوی یو یادښت ترلاسه کوي، د هرې غوښتنې لپاره یو ځل. خالي: هېچا ته نه ویل کیږي.
Ask for a rating after (hours) (له دې ساعتونو وروسته درجه وغواړئ)	د غوښتنې له حل څومره وروسته له وګړي درجه غوښتل کیږي. 0 = سمدستي.
Close without a rating after (days) (له دې ورځو وروسته بې درجې وتړئ)	حل شوې غوښتنه چې وګړي درجه نه وي ورکړې، پخپله تړل کیږي.
Call back on Okay (په Okay بېرته زنګ)	د Not happy درجه تل د ټیم لپاره د بېرته زنګ یادښت جوړوي. کله چې دا فعال وي، د Okay درجه هم.

د لیدنې وختونه او غونډې

هغه څه چې مرستیال یې د غوښتنو له اخیستلو پرته کولی شي.

ساحه	څه کوي
Appointments (د لیدنې وختونه)	مرستیال د هغو خدمتونو لپاره چې بک کېدای شي، د دفتر له ساعتونو او خالي وختونو څخه په دفتر کې د لیدنې وختونه بکوي.
How should they be booked? (باید څنګه بک شي؟)	The assistant takes a request; the office confirms it (مرستیال غوښتنه اخلي؛ دفتر یې تاییدوي)، یا The assistant books at once while there is room (تر هغه چې ځای وي، مرستیال سمدستي بکوي).
Notice needed (hours) (اړین خبرتیا (ساعتونه))	له اوس څخه، د لیدنې وخت تر ټولو ژر کله پیلېدای شي.
Bookable ahead (days) (مخکې د بکنګ وړ (ورځې))	اتباع څومره مخکې بک کولی شي.
Events and courses (غونډې او کورسونه)	مرستیال راتلونکې غونډې او کورسونه لیست کوي، اتباع نوملیکي او کله چې غونډه ډکه وي هغوی د انتظار په لیست کې اچوي.
Subscriptions (ګډونونه)	اتباع کولی شي د خپلې ولسوالۍ لپاره د اعلانونو موضوعګانو ته ګډون وکړي او هر وخت یې ودروي.

اتومات پیغامونه

هغه پیغامونه چې بنسټ یې پرته له مرستیال لیږي. تر هغه چې مرستیال بند وي، هغو کسانو ته چې وتلي دي، د بېلګې معلوماتو ته، یا په خاموشو ساعتونو کې هېڅ نه لیږل کیږي (د حل د وخت خبرتیاوې د ټیم دننه پاتې کیږي او خاموش ساعتونه له پامه غورځوي). هر یو خپل سویچ لري:

پیغام	څه کوي
Request updates (د غوښتنې تازه معلومات)	وګړي ته د هغه د غوښتنې کوډ وايي کله چې پرانیستل شي، او کله چې مهال‌ویشل شي، روانه وي، حل شي یا رد شي.
Time-to-resolve alerts (د حل د وخت خبرتیاوې)	کله چې یوه غوښتنه له وخته تېره شي څارونکو ته یادښت. وګړي ته هېڅ نه ځي.
Rating after resolving (له حل وروسته درجه)	د غوښتنې له حل یو څه وخت وروسته Great / Okay / Not happy. ټیټه درجه د بېرته زنګ یادښت جوړوي.
Appointment confirmations (د لیدنې وخت تاییدونه)	کله چې دفتر د لیدنې غوښتنه تاییدوي یا ردوي، د پتې او د راوړلو شیانو سره.
Appointment reminders (د لیدنې وخت یادونې)	تېر ماښام، د I will be there / Change / Cancel سره. ټک ته سمدستي ځواب ورکول کیږي او دفتر ته خبر ورکول کیږي.
After the appointment (له لیدنې وروسته)	څو ساعته وروسته: څنګه وه؟ د Not happy ځواب د بېرته زنګ یادښت جوړوي.
Event messages (د غونډو پیغامونه)	د نوملیکنې تاییدونه، له انتظار لیست څخه خالي شوي ځایونه، لغوه شوې غونډې او د هرې غونډې مخکې یادونه.
Consultation surveys (د مشورې سروې)	تاسو ته اجازه درکوي چې ګډونوالو ته سروې ولیږئ. د بازارموندنې کينډۍ په توګه لیږل کیږي: په ډیفالټ توګه بند، هېڅکله هغو کسانو ته نه چې وتلي دي.

د سویچونو لاندې Evening reminders at (د ماښام یادونې په)، After-appointment message (hours later) (له لیدنې وروسته پیغام (ساعتونه وروسته))، Quiet from (خاموشي له) او Quiet until (خاموشي تر) دي. نور لاندې، د WhatsApp templates (د WhatsApp کينډۍ) لیست د هرې کينډۍ حالت ښيي؛ Submit missing templates (ورکې کينډۍ وسپارئ) هغه ستاسو په شمېره د اتومات پیغامونو په ژبه لیکي او سپاري.

څنګه خبرې کوي

هغه څه چې مرستیال یې کوي ټاکلي دي؛ دا چې څنګه غږیږي ستاسو په لاس کې دي، او په همدې راتلونکي پیغام کې اغېز کوي. What it calls itself (ځان ته څه وايي) (خالي: پرته له نوم د بنسټ په استازیتوب ځواب ورکوي)، Tone (لهجه)، How it addresses citizens (اتباع څنګه مخاطبوي) (رسمي یا غیررسمي)، Emojis (ایموجي)، Answer length (د ځواب اوږدوالی)، Fallback language (بدیله ژبه) (یوازې هغه وخت کارول کیږي چې د وګړي ژبه معلومه نه کړای شي) او Anything else it should know (نور هر څه چې باید پرې پوه شي) وټاکئ. دا هېڅکله د سیاست په اړه خبرې نه کوي او نشي ورته ویل کېدای چې حقایق جوړ کړي.

لېږد

مرستیال خبرې اترې دفتر ته لېږدوي کله چې وګړی انسان وغواړي، کله چې خوښ نه وي، یا کله چې په دوسیه کې ځواب ونلري. Who picks it up (څوک یې اخلي) (یو ټیم یا یو کس)، ساعتونه د Opens at (پرانیستل په) او Closes at (تړل په) سره، Which days (کومې ورځې) (هره ورځ یا یوازې د کار ورځې) او Time zone (د وخت سیمه) وټاکئ. له دې ساعتونو بهر پر ځای یې پیغام اخلي.

د بېلګې معلومات

ډیسک د Riverside Municipality ډکوي: د غوښتنو کټګورۍ او پنځه ولسوالۍ، په هر حالت کې غوښتنې، د خدمتونو او د لیدنې وختونو سره دفترونه، د نوملیکنو سره غونډې (یوه ډکه د انتظار لیست سره)، د ګډونوالو سره موضوعګانې، اعلانونه، سروې او اخیستل شوي پیغامونه. د بېلګې اتباعو ته هېڅکله پیغام نه لیږل کیږي، او تاسو کولی شئ مرستیال په خپله شمېره د بېلګې دفترونو، خدمتونو او غونډو په وړاندې وازمویئ. Load again (بیا بار کړئ) یې بیا باروي؛ Remove sample data (د بېلګې معلومات لرې کړئ) د بېلګې هر قطار لرې کوي او ستاسو ریښتیني ریکارډونه پرېږدي.

د غوښتنې اړخیزه پاڼه

د پرانیستلو لپاره پر یوه غوښتنه کلیک وکړئ. پورته برخه وګړی او تلیفون، کټګوري، څانګه، حالت او مسوول، ولسوالي، پته د Open the map (نقشه پرانیزئ) سره، تشریح، عکسونه، د حل وخت (کله چې له وخته تېر وي سور) او دا ښيي چې چا ترلاسه کړې.

• Status (حالت)، Scheduled for (مهال‌ویشل شوې د) (کله چې حالت Scheduled وي)، Note (for the team) (یادښت (د ټیم لپاره))، Resolution note (told to the citizen) (د حل یادښت (وګړي ته ویل کیږي)) او Reason (when rejected, told to the citizen) (لامل (کله چې رد شي، وګړي ته ویل کیږي))، بیا Change the status (حالت بدل کړئ). Scheduled، In progress، Resolved او Rejected د اتومات پیغامونو له لارې وګړي ته ویل کیږي.
• Assigned to (سپارل شوې) او Assign (وسپارئ). ترلاسه شوې غوښتنه Assigned ته ځي.
• نور لاندې: کټګوري، ولسوالي، هغه څه چې پېښ شوي، پته او د سمولو لپاره Internal notes (داخلي یادښتونه)، د اضافه کولو لپاره د عکس لینک (د بېلګې په توګه هغه چې وګړي په بریښنالیک لیږلی)، درجه کله چې ورکړل شي، او تاریخچه.

مرستیال چالان کړئ

په سرلیک کې د بریښنا تڼۍ دا اړخیزه پاڼه پرانیزي. دا هغه څه لیست کوي چې لا نشته: د بنسټ نوم او ډول، د دفتر ساعتونه، لږ تر لږه د غوښتنې یوه کټګوري، کله چې د لیدنې وختونه فعال وي د ساعتونو سره یو دفتر، او د خدماتو لارښود یا پوښتنې او ځوابونه (سپارښتنه کیږي). د بېلګې ریکارډونه نه شمېرل کیږي. لاندې د Assistant answers citizens (مرستیال اتباعو ته ځواب ورکوي) سویچ او هغه څه دي چې ورسره پیلیږي؛ هر هغه څه چې لا بند وي (لکه د مشورې سروې) نومول کیږي. تر هغه چې د بېلګې معلومات بار وي، یو خبرداری تاسو ته یادونه کوي چې مخکې له دې چې ریښتیني اتباع ولیکي، یې لرې کړئ.

راپور

راپورونه › Citizen services (د اتباعو خدمتونه) تېرې 7، 30 یا 90 ورځې لنډیز کوي؛ د بېلګې ریکارډونو د شمېرلو لپاره Include sample data (د بېلګې معلومات شامل کړئ) نښه کړئ. Citizen requests (د اتباعو غوښتنې) نوې، حل شوې، د حل اوسط وخت، په وخت کې د حل شویو ونډه، اوس پرانیستې او رد شوې ښيي؛ Ratings (درجې) Great، Okay او Not happy ښيي؛ میلې غوښتنې By category (د کټګورۍ له مخې)، By district (د ولسوالۍ له مخې) او By status (د حالت له مخې) وېشي. نور لاندې د دفتر او خدمت له مخې د لیدنې وختونه (بک شوي، راغلي، نه راغلي، لغوه شوي، راضي)، غونډې او کورسونه، ګډونوال او اعلانونه، سروې، او دا چې مرستیال او ټیم څه سمبال کړل، دي.

ځانګړتیاوې

د خدماتو پوښتنې

ستاسو له تصویب شوي د خدماتو لارښود څخه ځواب ورکول کیږي: کوم اسناد باید راوړل شي، فیسونه، فورمې او کوم دفتر ته تلل په کار دي.

د دفتر لیدنې وختونه

د هر دفتر او خدمت لپاره وچ وختونه په چټ کې بکیږي، د مخکې ورځې یادونې سره، او د لیدنې وروسته د رضایت په اړه یوه لنډه پوښتنه.

غونډې او کورسونه

د ظرفیت، فیسونو او د راوړلو وړ اسنادو سره د کارتونو په بڼه لیږل کیږي. په یوه ټیپ کې نوملیکنه، او کله چې ډک شي د انتظار لیست؛ کله چې یوه ځای خالي شي، بل کس مخکې کیږي او خبرول کیږي.

د موضوع او ولسوالۍ له مخې اعلانونه

اتباع د موضوع (د سړکونو کار، د اوبو بندیدل، غونډې…) او ولسوالۍ له مخې ګډون کوي، یوازې د خپلې رضایت سره. اعلانونه لږ لږ لیږل کیږي، د رسولو د شمېرو سره.

د مشورې سروې

ګډونوالو ته تر پنځو پوښتنو پورې (درجه، انتخاب یا لیکلی ځواب)، په چټ کې ځواب کیږي، د هرې پوښتنې د پایلو سره. تر هغه چې تاسو یې فعال نه کړئ، بندې دي.

راپورونه

د 7، 30 یا 90 ورځو: د کټګورۍ، ولسوالۍ او حالت له مخې غوښتنې، د حل وخت او په وخت کې د حل شویو ونډه، درجې، د لیدنې وختونه، غونډې، ګډونوال، اعلانونه او سروې، او دا چې مرستیال او ټیم څه سمبال کړل.

سکرین شاټونه

Citizen Services Assistant د موقعیت سره د سړک د څراغونو راپور اخلي او د مراجعې شمېره ورکويد څانګو په اوږدو کې د غوښتنو لیست، د حالت، ولسوالۍ او د حل د وخت سرهیوه غوښتنه، د وګړي، کټګورۍ، د نقشې لینک، عکس او د حالت د بدلون سرهد دفتر لیدنې یو وخت، د راوړلو وړ اسنادو او د مخکې ورځې یادونې سرهیوه د مشورې سروې چې په چټ کې ځواب شوې، د هرې پوښتنې د پایلو سرهد کټګورۍ، ولسوالۍ، حالت او د حل د وخت له مخې د اتباعو د غوښتنو راپور

پوښتنې او ځوابونه

دا د کومو بنسټونو لپاره دی؟

د ښاروالیو او دولتي بنسټونو لپاره. تاسو د بنسټ ډول یو ځل ټاکئ، او کټګورۍ، موضوعګانې او ژبه یې د هغه سره سمیږي.

د اتباعو غوښتنې څنګه سمبالیږي؟

مرستیال کټګورۍ غوره کوي، کله چې کټګورۍ ته اړتیا وي عکس او د موقعیت پن غواړي، او د مراجعې شمېره ورکوي. هره کټګورۍ د خپل د حل وخت سره خپلې څانګې ته ځي، او له وخته تېرې غوښتنې څارونکو ته نخښه کیږي.

آیا اتباع خبریږي چې د دوی غوښتنې ته څه کیږي؟

هو. دوی خبریږي کله چې کار مهال‌ویشل شي، روان وي، حل شي یا رد شي، ستاسو له یادښت سره، او په پای کې له دوی څخه درجه غوښتل کیږي. ټیټه درجه ستاسو د ټیم لپاره بیرته زنګ جوړوي.

له بېړنیو پېښو سره څه کیږي؟

بېړنۍ پېښې هېڅکله غوښتنه نه جوړیږي. مرستیال پر ځای یې ستاسو بېړني لارښوونې ورکوي، او هر کله چې یو انسان ته اړتیا وي ستاسو ټیم ته یې سپاري.

آیا دا د ټاکنیزو کمپاینونو لپاره کارول کیدی شي؟

نه. دا اپ د عامه خدماتو لپاره دی. دا د سیاسي ګوندونو، نوماندانو یا ټاکنیزو کمپاینونو لپاره نه دی، چې WhatsApp یې اجازه نه ورکوي.

کوم چینلونه او ژبې ملاتړ کیږي؟

WhatsApp، Instagram او ویب چټ، ټوله ورځ او شپه، د وګړي په خپله ژبه، د غږیزو پیغامونو په ګډون.

اړوند

• Donor Assistant
• Clinic Assistant
• د MonoStore اپلیکېشنونه
• د ټیمپلېټ پیغامونه
• MonoStore