Citizen Services Assistant

Layanan publik

Meja layanan berbasis AI untuk pemerintah kota/kabupaten dan lembaga publik yang menerima permohonan warga lengkap dengan foto dan lokasi, meneruskannya ke dinas terkait dengan batas waktu penyelesaian, terus memperbarui informasi kepada warga, memesankan janji temu di kantor, serta menjalankan acara, pengumuman, dan survei.

• WhatsApp
• Instagram
• Web chat
• Pesan suara

Pasang dari MonoStoreLihat di monochat.ai

Ringkasan

Citizen Services Assistant adalah meja layanan pemerintah kota/kabupaten atau lembaga publik di WhatsApp, Instagram, dan web chat. Layanan ini aktif sepanjang waktu dan menjawab warga dalam bahasa mereka sendiri, termasuk pesan suara.

Anda memilih jenis lembaga satu kali saja (pemerintah kota/kabupaten atau lembaga publik), lalu kategori, topik, dan pilihan kata menyesuaikan.

Pertanyaan layanan dijawab dari panduan layanan Anda yang telah disetujui. Keadaan darurat tidak pernah dijadikan permohonan: asisten justru memberikan instruksi darurat dari Anda. Setiap kali diperlukan petugas, percakapan diserahkan ke tim Anda.

Sorotan

• Setiap permohonan dipantau hingga tuntas. Seorang warga melaporkan lampu jalan rusak, jalan berlubang, atau tempat sampah yang meluap. Asisten memilih kategori, meminta foto dan titik lokasi jika kategori tersebut membutuhkannya, lalu memberikan nomor referensi.
• Tidak ada yang menunggu terlalu lama. Setiap kategori diteruskan ke dinas atau petugasnya dengan batas waktu penyelesaian masing-masing. Permohonan yang melewati batas waktu ditandai dan supervisor diberi tahu.
• Warga mendapat kabar. Warga diberi tahu saat pekerjaan dijadwalkan, sedang dikerjakan, selesai, atau ditolak, beserta catatan dari Anda, lalu diminta memberi penilaian di akhir. Penilaian rendah membuat permintaan panggilan balik untuk tim Anda.

Pasang dan siapkan

1. Pasang Citizen Services Assistant dari Pengaturan › MonoStore › Aplikasi, atau buka tautan instalasi app.monochat.ai/apps/8xKwyysbJPELmwTXs. Jika Anda belum punya akun MonoChat, tautan ini memungkinkan Anda mendaftar terlebih dahulu dan memasang aplikasinya untuk Anda.
2. Buka tab Mulai di sini di beranda MonoChat Anda dan pilih Siapkan instansi Anda, lalu Siapkan instansi. Formulir menanyakan Apa yang Anda siapkan? (Pemerintah daerah atau Instansi publik; pilihan ini menentukan kategori permohonan dan topik pengumuman yang umum), nama, telepon, alamat, situs web, Bagaimana janji temu di kantor dipesan? (kantor mengonfirmasi setiap permintaan, atau asisten langsung memesan selama masih ada tempat), mata uang, bahasa pesan otomatis, zona waktu, dan jam kantor Anda untuk setiap hari. Centang Muat juga data contoh agar saya bisa melihatnya terisi jika Anda ingin setiap layar terisi dengan contoh data. Klik Simpan dan lanjutkan.
3. Buka aplikasi di menu kiri (Kota untuk pemerintah daerah, Kantor untuk instansi publik). Periksa Kategori dan Wilayah Anda, tambahkan Kantor dan Layanan Anda, dan tempel Panduan layanan Anda. Periksa juga Permohonan dan SLA, Janji temu dan acara, Pesan otomatis, Gaya bicara, dan Alih ke tim.
4. Klik tombol daya hijau (Aktifkan) di header aplikasi. Panel Aktifkan asisten mencantumkan apa yang masih kurang dan apa yang akan mulai berjalan; aktifkan Asisten menjawab warga dan konfirmasikan. Lencana di samping judul berubah dari Nonaktif menjadi Aktif. Hanya orang yang dapat mengelola otomatisasi di workspace yang melihat tombol daya dan dapat mengaktifkan atau menonaktifkan asisten.
5. Pilih Coba di ponsel Anda sendiri di tab Mulai di sini dan kirim pesan ke nomor Anda sendiri seperti yang dilakukan warga: laporkan masalah beserta foto dan lokasi Anda, tanyakan apa saja yang dibutuhkan suatu layanan, atau pesan janji temu.

catatan

• Tidak ada pesan yang dikirim pada jam tenang atau kepada siapa pun yang meminta berhenti.
• Aplikasi ini untuk layanan publik. Aplikasi ini bukan untuk partai politik, calon, atau kampanye pemilu, yang tidak diizinkan oleh WhatsApp.

Layar demi layar

Aplikasi ini berada di bawah Kota di menu kiri (Kantor jika Anda memilih instansi publik). Tangkapan layar di bawah ini menampilkan data contoh, sebuah pemerintah daerah bernama Riverside Municipality dengan lima wilayah.

Mulai di sini dan formulir penyiapan

Kartu Siapkan instansi Anda di tab Mulai di sini membuka formulir penyiapan. Pilih Pemerintah daerah (penerangan jalan, jalan, sampah, air, taman, dengan wilayah) atau Instansi publik (pengaduan, informasi, dan permohonan dokumen di loket layanan) untuk melanjutkan; kolom nama kemudian bertuliskan Nama pemerintah daerah atau Nama instansi.

Kolom	Fungsinya
Nama, Telepon, Alamat, Situs web	Yang disampaikan asisten kepada warga tentang Anda. Nama wajib diisi.
Bagaimana janji temu di kantor dipesan?	Pengajuan janji temu: kantor mengonfirmasi masing-masing, atau Langsung: asisten langsung memesan selama masih ada tempat.
Mata uang (mis. EUR, TRY, AED)	Opsional. Digunakan di tempat biaya ditampilkan.
Bahasa pesan otomatis	Bahasa template WhatsApp dan pesan otomatis.
Zona waktu	Zona waktu yang digunakan untuk membaca jam Anda.
Jam kantor per hari	Sakelar serta Buka/Tutup untuk setiap hari. Di luar jam ini asisten mencatat pesan. Jam ini juga menjadi jam kantor pertama Anda.
Muat juga data contoh agar saya bisa melihatnya terisi	Mengisi setiap layar dengan contoh data.

Hari ini

Hari ini mengumpulkan apa yang perlu ditangani sekarang. Chip di bagian atas beralih antara Permohonan baru, Melewati batas waktu, Penilaian rendah, Janji temu, Acara minggu ini, dan Pesan, masing-masing dengan jumlahnya. Baris permohonan menampilkan nomor referensinya (misalnya R-SDADE), kategori, status, warga, wilayah, dan apa yang terjadi, serta Melewati batas waktu jika terlambat. Tombol di ujung baris menugaskan permohonan; janji temu juga dapat dikonfirmasi atau ditolak dari sini.

Header aplikasi memiliki tombol + untuk permohonan baru, tombol kalender untuk janji temu baru, lencana Nonaktif/Aktif, dan tombol daya.

Permohonan

Setiap permohonan warga, dari asisten atau ditambahkan oleh tim Anda dengan Permohonan baru. Saring dengan Buka, Baru, Melewati batas waktu, Terjadwal, Selesai, Tutup, dan Ditolak, atau cari. Setiap baris menampilkan nomor referensi, kategori, status (Diterima, Ditugaskan, Terjadwal, Sedang berlangsung, Selesai, Tutup, Ditolak), dan deskripsi, dan di sebelah kanan wilayah, alamat, petugas yang ditugaskan, tanggal yang dijadwalkan, seberapa jauh melewati batas waktu atau berapa lama waktu tersisa (Jatuh tempo dalam 3 jam), serta jumlah foto. Klik baris untuk membuka panel permohonan.

Janji temu

Janji temu di kantor yang dipesan lewat chat atau oleh tim Anda dengan Janji temu baru. Tabnya adalah Permintaan (menunggu konfirmasi kantor), Mendatang, Lampau, dan Tutup. Satu baris menampilkan tanggal dan jam, layanan, kantor, warga beserta telepon dan kode janji temu, serta catatannya. Gunakan centang untuk mengonfirmasi dan silang untuk menolak: warga diberi tahu dalam kedua kasus. Ikon pensil membuka janji temu, tempat Anda dapat memindahkannya, membatalkannya, menambahkan catatan, dan menandainya selesai atau tidak datang.

Acara

Acara dan kursus yang ditawarkan asisten dan pendaftarannya diterima. Saring dengan Mendatang, Lampau, dan Dibatalkan; Acara baru menambahkan satu acara. Satu baris menampilkan tanggal dan jam, judul, jenis (Acara atau Kursus), tempat dan alamat, dan di sebelah kanan berapa yang terdaftar dibandingkan jumlah tempat, berapa yang menunggu, dan apakah pendaftaran dibuka.

Di dalam acara Anda mengatur judul, jenis, tanggal dan jam (serta tanggal selesai untuk kursus yang berlangsung beberapa hari), tempat, alamat dan tautan peta, jumlah tempat (0 untuk tanpa batas), biaya, apa yang perlu dibawa, tautan foto, dan pengingat. Daftar pendaftaran menampilkan semua orang yang terdaftar dan yang ada di daftar tunggu; Anda dapat menambahkan orang yang menelepon atau datang langsung, dan saat ada tempat kosong, orang pertama di daftar tunggu mendapatkannya. Batalkan acara memberi tahu semua orang yang terdaftar atau menunggu.

Pengumuman

Pengumuman menurut topik dan wilayah kepada orang yang berlangganan. Saring dengan Draf, Sedang dikirim, Terkirim, dan Dihentikan; Pengumuman baru memulai draf. Satu baris menampilkan judul, topik, wilayah, dan pesannya.

Di dalam pengumuman Anda menulis judul untuk tim dan teks WhatsApp, serta memilih topik dan wilayah (kosong berarti semua topik atau wilayah). Formulir menghitung berapa pelanggan yang akan menerimanya. Kirim sekarang menetapkan daftar penerima dan mengirim beberapa lusin sekaligus, di luar jam tenang; di luar jendela 24 jam, teks dikirim dengan template WhatsApp announcement. Hentikan menghentikan sisanya. Siapa yang menerimanya menampilkan status pengiriman untuk setiap pelanggan.

Pelanggan

Warga yang meminta menerima pengumuman. Saring dengan Aktif dan Dihentikan. Satu baris menampilkan nama dan telepon, topik dan wilayahnya, sejak kapan, dan cara mereka berlangganan (Di chat, Ditambahkan oleh tim, atau Diimpor). Tambahkan seseorang dengan Pelanggan baru hanya jika mereka meminta pengumuman. Pelanggan dapat berhenti kapan saja dan setelah itu tidak menerima apa pun.

Survei

Survei konsultasi untuk pelanggan. Saring dengan Draf, Sedang dikirim, Terkirim, dan Ditutup / Dihentikan; Survei baru memulai survei. Selama Survei konsultasi belum diaktifkan di Pesan otomatis, daftar menampilkan Survei belum dikirim di bagian atas dan tidak ada yang dikirim.

Survei memiliki judul, pengantar, dan hingga lima pertanyaan, masing-masing berupa Penilaian (tombol Bagus / Cukup / Tidak puas), Pilihan (2 atau 3 opsi), atau Teks (warga menjawab dengan beberapa kata). Pilih topik dan wilayah pelanggan yang menerimanya. Mulai mengirim undangan beberapa lusin sekaligus, dan hasilnya ditampilkan per pertanyaan.

Warga

Semua orang yang menulis di WhatsApp, Instagram, atau chat situs web Anda, ditambah orang yang Anda tambahkan dengan Warga baru. Saring dengan Semua, Pelanggan, dan Berhenti berlangganan. Satu baris menampilkan nama, telepon, wilayah, bahasa, dan asal mereka, serta berapa permohonan terbuka yang mereka miliki.

Kartu warga menyimpan nama, telepon, email, wilayah, kode bahasa, asal, catatan, dan mencantumkan permohonan, janji temu mendatang, pendaftaran acara, dan langganan mereka. Dari sana Anda dapat membuka permohonan atau janji temu baru untuk mereka.

Pesan yang dicatat

Saat asisten tidak dapat membantu warga, seseorang ingin ditelepon balik, atau permohonan melewati batas waktunya, hal itu dicatat di sini. Saring dengan Buka, Panggilan balik, Peringatan waktu, dan Selesai; Catatan baru menambahkan catatan sendiri. Setiap baris memiliki lencana (Melewati batas waktu, Telepon balik, atau Pesan), warga, untuk siapa catatan itu, dan apakah mendesak. Tandai selesai dengan centang atau buka permohonan terkait.

Kategori

Apa saja yang dapat dilaporkan warga. Setiap baris menampilkan nama dan departemen, waktu penyelesaian, dan apakah foto atau lokasi wajib. Saring dengan Aktif dan Nonaktif; Kategori baru menambahkan satu kategori.

Kolom	Fungsinya
Nama dan Departemen	Kategori dan departemen yang menanganinya.
Deskripsi dan Kata kunci	Apa yang termasuk di sini dan kata-kata yang mungkin digunakan warga. Asisten menggunakannya untuk memilih kategori.
Waktu penyelesaian (jam)	Waktu khusus kategori ini. Jika kosong, nilai default di Permohonan dan SLA yang digunakan.
Menerima permohonan baru	Orang yang menerima setiap permohonan baru dalam kategori ini.
Foto dan Lokasi	Wajib (asisten memintanya dan permohonan menunggu hingga dikirim), Opsional (asisten menawarkannya), atau Tidak ditanyakan.
Aktif	Asisten hanya menawarkan kategori yang aktif.

Wilayah

Wilayah Anda beserta kelurahan dan jalannya, agar permohonan masuk ke wilayah yang tepat. Setiap wilayah memiliki nama dan daftar Kelurahan dan jalan yang dipisahkan koma: alamat yang menyebut salah satunya termasuk wilayah ini. Hanya wilayah aktif yang ditebak dan ditawarkan.

Kantor

Kantor tempat warga dapat memesan janji temu. Satu baris menampilkan nama, alamat, dan telepon, dan di sebelah kanan hari buka, seberapa sering janji temu dapat dimulai, dan berapa tempat per sesi. Di dalam kantor Anda mengatur nama, alamat, telepon, tautan peta, Jam buka untuk janji temu per hari, Menit per sesi, dan Tempat per sesi (berapa warga yang dapat datang pada waktu yang sama).

Layanan

Layanan yang membuat warga datang ke kantor. Satu baris menampilkan nama, kantor mana yang menawarkannya, biaya, serta apakah dapat dipesan dan berapa dokumen yang perlu dibawa. Di dalam layanan Anda mengatur deskripsi, Kata kunci, Kantor (jika tidak ada yang dipilih berarti semua kantor), Biaya sebagaimana harus dibaca warga, Dokumen yang perlu dibawa (satu per baris), Tautan formulir, Menit per kunjungan, dan Bisa dipesan. Layanan yang tidak dapat dipesan dijelaskan dan ditawarkan oleh asisten, tanpa janji temu.

Topik

Apa saja yang dapat dilanggani warga untuk pengumuman. Setiap topik memiliki nama, deskripsi tentang apa yang diterima pelanggan, dan kunci singkat. Saring dengan Aktif dan Nonaktif; Topik baru menambahkan satu topik.

Instansi Anda

Yang disampaikan asisten kepada warga tentang instansi itu sendiri; asisten tidak pernah mengatakan apa pun tentang instansi yang tidak tercantum di sini atau di tab lainnya. Kolomnya adalah Jenis instansi, Nama instansi, Telepon, Tentang instansi (satu atau dua kalimat), Alamat, Tautan peta, Situs web, Instagram, Mata Uang, Zona waktu, Bahasa pesan otomatis, dan jam kantor per hari. Lebih ke bawah ada Tutup pada (hari libur) (satu tanggal per baris), Dalam keadaan darurat (apa yang dikatakan asisten alih-alih membuka permohonan jika terjadi keadaan darurat), dan Peraturan dan kebijakan.

Panduan layanan

Apa yang boleh dikatakan asisten tentang layanan, dokumen, dan prosedur. Asisten menjawab dari teks ini serta daftar kantor dan layanan, dan mengatakan tidak tahu alih-alih menebak. Tempel panduan Anda yang telah disetujui ke Panduan layanan (teks biasa, judul di barisnya sendiri) dan tambahkan Tanya jawab secara berpasangan: baris yang diawali Q: dan baris berikutnya yang diawali A:.

Permohonan dan SLA

Cara permohonan ditangani setelah asisten membukanya (judul layarnya adalah Permintaan).

Kolom	Fungsinya
Waktu penyelesaian default (jam)	Digunakan untuk kategori tanpa waktu khusus. 72 jam = 3 hari.
Supervisor	Mereka menerima catatan saat permohonan melewati batas waktunya, sekali per permohonan. Kosong: tidak ada yang diberi tahu.
Minta penilaian setelah (jam)	Berapa lama setelah permohonan selesai warga diminta memberi penilaian. 0 = segera.
Tutup tanpa penilaian setelah (hari)	Permohonan selesai yang tidak dinilai warga akan tertutup dengan sendirinya.
Panggilan balik untuk Cukup	Penilaian Tidak puas selalu membuat catatan panggilan balik untuk tim. Jika ini aktif, penilaian Cukup juga demikian.

Janji temu dan acara

Apa saja yang boleh dilakukan asisten selain menerima permohonan.

Kolom	Fungsinya
Janji temu	Asisten memesan janji temu di kantor untuk layanan yang dapat dipesan, berdasarkan jam kantor dan waktu yang kosong.
Bagaimana cara menjadwalkannya?	Asisten menerima permintaan; kantor yang mengonfirmasi, atau Asisten langsung menjadwalkan selama masih ada tempat.
Pemberitahuan minimal (jam)	Paling cepat janji temu dapat dimulai, dihitung dari sekarang.
Dapat dipesan sebelumnya (hari)	Seberapa jauh ke depan warga dapat memesan.
Acara dan kursus	Asisten mencantumkan acara dan kursus mendatang, mendaftarkan warga, dan memasukkan mereka ke daftar tunggu jika acara penuh.
Langganan	Warga dapat berlangganan topik pengumuman untuk wilayahnya dan berhenti kapan saja.

Pesan otomatis

Pesan yang dikirim oleh instansi tanpa asisten. Tidak ada yang dikirim selama asisten nonaktif, kepada orang yang berhenti berlangganan, ke data contoh, atau pada jam tenang (peringatan waktu penyelesaian tetap di dalam tim dan mengabaikan jam tenang). Masing-masing memiliki sakelarnya sendiri:

Pesan	Fungsinya
Pembaruan permohonan	Memberi tahu warga kode permohonannya saat dibuka, dan saat dijadwalkan, sedang dikerjakan, selesai, atau ditolak.
Peringatan waktu penyelesaian	Catatan untuk supervisor saat permohonan melewati batas waktunya. Tidak ada yang dikirim ke warga.
Penilaian setelah selesai	Bagus / Cukup / Tidak puas beberapa waktu setelah permohonan selesai. Penilaian rendah membuat catatan panggilan balik.
Konfirmasi janji temu	Saat kantor mengonfirmasi atau menolak permintaan janji temu, beserta alamat dan apa yang perlu dibawa.
Pengingat janji temu	Malam sebelumnya, dengan Saya akan hadir / Ubah / Batalkan. Ketukan langsung dijawab dan kantor diberi tahu.
Setelah janji temu	Beberapa jam kemudian: bagaimana pengalamannya? Jawaban Tidak puas membuat catatan panggilan balik.
Pesan acara	Konfirmasi pendaftaran, tempat yang terbuka dari daftar tunggu, acara yang dibatalkan, dan pengingat sebelum setiap acara.
Survei konsultasi	Memungkinkan Anda mengirim survei kepada pelanggan. Dikirim sebagai template pemasaran: nonaktif secara default, tidak pernah dikirim kepada orang yang berhenti berlangganan.

Di bawah sakelar ada Pengingat malam pada, Pesan setelah janji temu (beberapa jam kemudian), Jam tenang dari, dan Jam tenang sampai. Lebih ke bawah, daftar Template WhatsApp menampilkan status setiap template; Ajukan template yang belum ada menulis dan mengajukannya atas nomor Anda dalam bahasa pesan otomatis.

Gaya bicara

Apa yang dilakukan asisten sudah tetap; cara bicaranya adalah pilihan Anda, dan perubahan berlaku mulai pesan berikutnya. Atur Nama yang dipakai asisten (kosong: asisten menjawab atas nama instansi tanpa nama), Nada, Cara menyapa warga (formal atau santai), Emoji, Panjang jawaban, Bahasa cadangan (hanya digunakan jika bahasa warga tidak dapat dikenali), dan Hal lain yang perlu diketahui. Asisten tidak pernah membicarakan politik dan tidak dapat diperintah untuk mengarang fakta.

Alih ke tim

Asisten menyerahkan percakapan ke kantor saat warga meminta berbicara dengan orang, saat mereka tidak puas, atau saat asisten tidak memiliki jawaban yang tercatat. Pilih Siapa yang menangani (sebuah tim atau satu orang), jam dengan Buka pukul dan Tutup pukul, Hari apa saja (setiap hari atau hanya hari kerja), dan Zona waktu. Di luar jam ini asisten mencatat pesan sebagai gantinya.

Data contoh

Mengisi meja layanan dengan Riverside Municipality: kategori permohonan dan lima wilayah, permohonan dalam setiap status, kantor dengan layanan dan janji temu, acara dengan pendaftaran (satu penuh dengan daftar tunggu), topik dengan pelanggan, pengumuman, survei, dan pesan yang dicatat. Warga contoh tidak pernah dikirimi pesan, dan Anda dapat mencoba asisten di nomor Anda sendiri dengan kantor, layanan, dan acara contoh. Muat ulang memuat ulang data; Hapus data contoh menghapus setiap baris contoh dan membiarkan catatan asli Anda.

Panel permohonan

Klik permohonan untuk membukanya. Bagian atas menampilkan warga dan telepon, kategori, departemen, status dan petugas yang ditugaskan, wilayah, alamat dengan Buka peta, deskripsi, foto, waktu penyelesaian (merah jika melewati batas waktu), dan siapa yang menerimanya.

• Status, Dijadwalkan untuk (jika statusnya Terjadwal), Catatan (untuk tim), Catatan penyelesaian (disampaikan ke warga), dan Alasan (jika ditolak, disampaikan ke warga), lalu Ubah status. Terjadwal, Sedang berlangsung, Selesai, dan Ditolak diberitahukan kepada warga melalui pesan otomatis.
• Ditugaskan ke dan Tugaskan. Permohonan yang diterima berpindah ke Ditugaskan.
• Lebih ke bawah: kategori, wilayah, apa yang terjadi, alamat, dan Catatan internal untuk diedit, tautan foto untuk ditambahkan (misalnya foto yang dikirim warga lewat email), penilaian setelah diberikan, dan riwayat.

Aktifkan asisten

Tombol daya di header membuka panel ini. Panel mencantumkan apa yang masih kurang: nama dan jenis instansi, jam kantor, minimal satu kategori permohonan, kantor dengan jam buka jika janji temu aktif, dan panduan layanan atau tanya jawab (disarankan). Catatan contoh tidak dihitung. Di bawahnya ada sakelar Asisten menjawab warga dan apa yang mulai berjalan bersamanya; apa pun yang masih nonaktif (seperti survei konsultasi) disebutkan. Selama data contoh dimuat, sebuah peringatan mengingatkan Anda untuk menghapusnya sebelum warga sungguhan menulis.

Laporan

Laporan › Layanan warga merangkum 7, 30, atau 90 hari terakhir; centang Sertakan data contoh untuk ikut menghitung catatan contoh. Permohonan warga menampilkan permohonan baru, selesai, rata-rata waktu penyelesaian, persentase yang selesai tepat waktu, yang masih terbuka saat ini, dan ditolak; Penilaian menampilkan Bagus, Cukup, dan Tidak puas; diagram batang merinci permohonan Per kategori, Per wilayah, dan Per status. Lebih ke bawah ada janji temu (dipesan, datang, tidak datang, dibatalkan, puas) per kantor dan layanan, acara dan kursus, pelanggan dan pengumuman, survei, serta apa yang ditangani asisten dan tim.

Fitur

Pertanyaan layanan

Dijawab dari panduan layanan Anda yang telah disetujui: dokumen yang harus dibawa, biaya, formulir, dan kantor yang harus didatangi.

Janji temu di kantor

Jadwal kosong per kantor dan layanan, dipesan langsung di chat, dengan pengingat sehari sebelumnya dan pertanyaan kepuasan singkat setelah kunjungan.

Acara dan kursus

Dikirim dalam bentuk kartu berisi kapasitas, biaya, dan dokumen yang harus dibawa. Pendaftaran dengan satu ketukan, dengan daftar tunggu jika penuh; saat ada tempat kosong, orang berikutnya dinaikkan dan diberi tahu.

Pengumuman per topik dan kecamatan

Warga berlangganan menurut topik (pekerjaan jalan, pemadaman air, acara…) dan kecamatan, hanya dengan persetujuan mereka. Pengumuman dikirim bertahap sedikit demi sedikit, dengan jumlah pengiriman.

Survei konsultasi

Hingga lima pertanyaan (penilaian, pilihan, atau jawaban tertulis) untuk pelanggan, dijawab langsung di chat, dengan hasil per pertanyaan. Nonaktif sampai Anda mengaktifkannya.

Laporan

Untuk 7, 30, atau 90 hari: permohonan menurut kategori, kecamatan, dan status, waktu penyelesaian serta persentase yang selesai tepat waktu, penilaian, janji temu, acara, pelanggan, pengumuman, dan survei, serta apa yang ditangani asisten dan tim.

Tangkapan layar

Citizen Services Assistant menerima laporan penerangan jalan beserta lokasinya dan memberikan nomor referensiDaftar permohonan lintas dinas dengan status, kecamatan, dan waktu penyelesaianSebuah permohonan dengan warga, kategori, tautan peta, foto, dan perubahan statusJanji temu di kantor dengan dokumen yang harus dibawa dan pengingat sehari sebelumnyaSurvei konsultasi yang dijawab di chat, dengan hasil per pertanyaanLaporan permohonan warga menurut kategori, kecamatan, status, dan waktu penyelesaian

FAQ

Untuk lembaga apa saja?

Pemerintah kota/kabupaten dan lembaga publik. Anda memilih jenis lembaga satu kali saja, lalu kategori, topik, dan pilihan kata menyesuaikan.

Bagaimana permohonan warga ditangani?

Asisten memilih kategori, meminta foto dan titik lokasi jika kategori tersebut membutuhkannya, lalu memberikan nomor referensi. Setiap kategori diteruskan ke dinasnya dengan batas waktu penyelesaian masing-masing, dan permohonan yang melewati batas waktu ditandai untuk supervisor.

Apakah warga mendapat kabar tentang permohonannya?

Ya. Mereka diberi tahu saat pekerjaan dijadwalkan, sedang dikerjakan, selesai, atau ditolak, beserta catatan dari Anda, lalu diminta memberi penilaian di akhir. Penilaian rendah membuat permintaan panggilan balik untuk tim Anda.

Apa yang terjadi pada keadaan darurat?

Keadaan darurat tidak pernah dijadikan permohonan. Asisten justru memberikan instruksi darurat dari Anda, dan menyerahkan percakapan ke tim Anda setiap kali diperlukan petugas.

Apakah bisa dipakai untuk kampanye pemilu?

Tidak. Aplikasi ini untuk layanan publik. Aplikasi ini bukan untuk partai politik, calon, atau kampanye pemilu, yang tidak diizinkan oleh WhatsApp.

Kanal dan bahasa apa yang didukung?

WhatsApp, Instagram, dan web chat, sepanjang waktu, dalam bahasa warga sendiri, termasuk pesan suara.

Terkait

• Donor Assistant
• Clinic Assistant
• Aplikasi MonoStore
• Pesan template
• MonoStore