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模板消息

WhatsApp 模板消息是 WhatsApp 要求的、预先审核通过的消息格式，用于在 24 小时客户服务窗口之外发送主动消息。
这些模板通过 Meta Business Manager 创建，可在 MonoChat 中用于通知、流程、群发消息和 AI 驱动的操作。

访问 WhatsApp 模板消息​

模板消息通过 Meta Business Manager 中的 WhatsApp Manager 进行管理。

打开 WhatsApp Manager​

您可以通过此 WhatsApp Manager 链接直接访问 WhatsApp Manager。

或按以下步骤操作：

管理工具
  1. 登录 Meta Business Manager
  2. 前往 Business Settings
  3. 进入 Accounts → WhatsApp Accounts
  4. 选择您的 WhatsApp Business 账号
  5. 点击 WhatsApp Manager

什么是 WhatsApp 模板消息？​

发送以下类型的消息时需要使用 WhatsApp 模板消息：

  • 在 24 小时窗口之外发送的消息
  • 交易类和通知类消息
  • 身份验证和验证消息（OTP）
  • 营销和促销消息

所有模板在使用前都必须经过 Meta 的审核和批准。

前提条件​

创建模板之前，请确保：

  • 您拥有 Meta Business Manager 的访问权限
  • 已创建并验证 WhatsApp Business 账号（WABA）
  • 您的 WhatsApp 电话号码处于激活并已连接的状态
  • 您拥有 Admin 或 WhatsApp Manager 权限

创建 WhatsApp 模板消息​

第 1 步：打开消息模板​

模板
  1. 在 WhatsApp Manager 中，前往 Message Templates 部分。
  2. 点击 Manage Templates
  3. 点击 Create Template 按钮

第 2 步：选择模板类别​

选择与您的消息用途最匹配的类别，然后点击 Next 继续。

类别选项描述
MarketingDefault发送带有媒体和自定义按钮的消息，以吸引客户
Catalog通过连接您的商品目录来推动销售
Flows发送表单以收集兴趣、预约请求，或开展调查
Calling permissions request询问客户是否可以通过 WhatsApp 给他们打电话
UtilityDefault发送与现有订单或账号相关的消息
Flows收集反馈、发送提醒或管理订单
Calling permissions request询问客户是否可以通过 WhatsApp 给他们打电话
AuthenticationOne-time passcode发送用于验证交易或登录的验证码
注意

选择错误的类别可能导致模板被拒绝。

第 3 步：定义模板名称和语言​

模板名称规则​

  • 必须为小写
  • 使用下划线代替空格
  • 在每个 WhatsApp Business 账号下必须唯一

示例：payment_reminder、marketing_campaign 等。

语言​

  • 选择发送消息所用的语言
  • 审核通过后可以添加其他语言

第 4 步：构建模板内容​

WhatsApp 模板消息由多个部分组成。
每个部分控制消息的外观、行为，以及动态数据（变量）的注入方式。

模板预览

在这一步：

页眉（可选）​

页眉显示在消息顶部，用于提供上下文或视觉强调。

可用的页眉类型：

  • 文本 – 简短的标题（最常用）
  • 图片 – 横幅、商品图片或视觉上下文
  • 视频 – 简短的说明或宣传视频
  • 文档 – 发票或收据等文件

示例（文本页眉）：

订单更新

提示

页眉应简短且具有描述性。大多数情况下，不建议在页眉中使用变量。

正文（必填）​

正文包含消息的主要内容，是 WhatsApp 模板中唯一必填的部分。

您在这里说明消息内容，并使用变量对其进行个性化。

什么是变量？​

变量是占位符，在发送消息时会被替换为真实的值
（例如姓名、订单号、日期、金额）。

这样，您可以对不同用户重复使用同一个模板，而无需重写消息。

变量格式​

WhatsApp 支持两种变量格式。
正确的格式取决于模板类型以及 Meta 的要求。

1. 编号变量（经典）​

用于大多数标准模板。

格式：

{{1}}、{{2}}、{{3}}、...

规则：

  • 必须是数字
  • 必须从 {{1}} 开始，并且必须连续
  • 值按位置对应
  • 至少包含一个字符
  • 不能单独作为字符串的开头或结尾
  • 相对于消息长度，变量数量不能过多。

模板正文示例：

您好 {{1}}，

您的订单 {{2}} 已于 {{3}} 送达。

值对应示例：

变量值
{{1}}客户姓名
{{2}}订单 ID
{{3}}送达日期
2. 命名变量（某些模板中必需）​

某些模板类型（例如 Flows、Catalog，或 Meta 为变量显示名称字段时）需要使用命名变量。

如果您看到以下错误：

Variable parameters must be lowercase characters, underscores and numbers with two sets of curly brackets

则必须使用命名变量。

命名变量规则：

  • 必须为小写
  • 可以包含下划线（_）
  • 可以包含数字
  • 不能有空格或特殊字符
  • 必须用双花括号括起来
  • 至少包含一个字符
  • 不能单独作为字符串的开头或结尾
  • 相对于消息长度，变量数量不能过多。

有效示例： {{customer_name}} {{order_id}} {{delivery_date}} {{amount_1}}

无效示例： {{CustomerName}} 大写 {{order-id}} 连字符 {{order id}} 空格 {{1}} 仅数字

命名变量示例：

模板正文：

您好 {{customer_name}}，

您的订单 {{order_id}} 已于 {{delivery_date}} 送达。

值对应示例：

变量名称值
customer_nameJohn
order_id#45821
delivery_dateMarch 10
重要的变量规则​
  • 同一个模板中不能混用编号变量和命名变量
  • 变量格式在审核通过后无法更改
  • 更改变量名称需要重新审核
  • 变量的使用必须与所选的模板类型相符

页脚显示在消息底部，通常用于品牌展示或补充说明。

示例：

MonoChat Notifications

提示

页脚不能包含变量或链接。

第 5 步：添加按钮（可选）​

按钮让用户无需输入回复，就能直接在消息中采取操作。
它们可以提升互动，并引导用户进入预期的下一步。

快速回复（自定义 / 预设回复）​

快速回复按钮会向聊天中发送一条预设回复。

它们最适合用于确认或简单的选择，用户在对话内即可完成操作。

字段：

字段描述
TypeQuick Reply
Button Text按钮上显示的文字
Response TypePre-configured response
Character Limit最多 25 个字符

规则：

  • 按钮文字会作为消息发送
  • 不能包含链接或外部操作
  • 非常适合自动化和流程

示例：

  • 确认
  • 是
  • 否
  • 重新安排
提示

当下一步取决于用户的回复而不是外部操作时，请使用快速回复按钮。

行动号召按钮​

行动号召按钮会触发外部操作或 WhatsApp 功能。

访问网站​

将用户重定向到某个网页。

字段：

字段描述
Type of ActionVisit website
Button Text按钮标签（最多 25 个字符）
URL TypeStatic 或 Dynamic
Website URL目标 URL（最多 2000 个字符）

示例：

  • Button Text：Track Order
  • URL：https://www.example.com
通过 WhatsApp 通话​

与企业发起 WhatsApp 语音通话。

字段：

字段描述
Type of ActionCall on WhatsApp
Button Text按钮标签
Active for通话权限的有效期（例如 7 天）
信息

必须在 WhatsApp Manager 中或通过 Phone Number Settings API 启用通话功能。

拨打电话号码​

打开设备的电话拨号器。

字段：

字段描述
Type of ActionCall phone number
Button Text按钮标签
Country国家/地区代码
Phone Number有效的电话号码（必填）
注意

提交模板需要提供有效的电话号码。

完成流程​

直接从消息中启动 WhatsApp Flow。

字段：

字段描述
Type of ActionComplete Flow
Button Icon按钮图标
Button Text按钮标签
Flow新建或选择现有的

常见用例：

  • 表单
  • 预约
  • 调查
  • 收集反馈
复制优惠码​

允许用户复制促销码或折扣码。

字段：

字段描述
Type of ActionCopy offer code
Button Text按钮标签
Offer Code要复制的代码

示例：

  • Button Text：Copy Code
  • Offer Code：SUMMER25
注意

按钮操作必须与消息内容直接相符。
具有误导性或无关的按钮可能导致模板被拒绝。

  • 每个模板最多 10 个按钮（取决于类别）
  • 按钮文字最多 25 个字符
  • 行动号召按钮必须与消息意图相符
  • 具有误导性的按钮可能导致模板被拒绝
注意

按钮必须与消息内容相关。
不正确或具有误导性的操作可能导致 Meta 拒绝。

提交前的最终检查​

在点击 Next 之前，请确保：

  • 变量遵循正确的格式（编号或命名）
  • 模板类别与内容相符
  • 按钮相关且标注清晰
  • 消息符合 WhatsApp 政策

提交模板以供审核​

  1. 仔细检查所有字段
  2. 点击 Submit
  3. 模板状态将变为 In Review

审核状态​

  • In Review – 模板仍处于审核阶段
  • Approved – 模板可以使用
  • Rejected – 需要修改并重新提交

审核过程通常需要几分钟到 24 小时。

常见的拒绝原因​

  • Utility 模板中使用了促销性措辞
  • 选择了错误的类别
  • 变量不清晰或具有误导性
  • 语法或拼写错误
  • 按钮操作与消息内容不符

在 MonoChat 中使用已审核通过的模板​

模板一旦获得 Meta 批准：

  • 它就会在 MonoChat 中可用
  • 可用于：
    • 流程
    • 群发消息
    • 自动通知
    • AI 驱动的操作

在 Meta 中定义的变量必须在发送前在 MonoChat 中正确映射。

信息

有关如何将模板消息用于群发消息的更多信息，请前往我们的群发页面。

即将推出的功能：通过 MonoChat 管理模板​

即将推出

MonoChat 很快将允许您：

  • 直接在 MonoChat 中创建 WhatsApp 模板
  • 提交模板以供 Meta 审核
  • 在一个地方跟踪审核状态

在此功能发布之前，所有模板都必须通过 Meta WhatsApp Manager 创建并获得批准。

最佳实践​

  • 为不同的场景创建单独的模板
  • 保持消息简短、易懂
  • 使用一致的命名规范
  • 避免不必要的变量
  • 在正式使用前务必测试模板

注意事项​

  • 模板审核完全由 Meta 管理
  • 任何内容更改都需要重新审核
  • MonoChat 不会绕过 WhatsApp 或 Meta 的政策