Tin nhắn hàng loạt
Khu vực Gửi tin nhắn hàng loạt liệt kê mọi tin nhắn hàng loạt được gửi từ không gian làm việc của bạn, dù được bắt đầu từ CRM (Tin nhắn phát sóng) hay qua API. Tại đây bạn theo dõi tiến độ, xem điều gì đã xảy ra với từng người nhận và dừng lượt gửi đang chạy.
Tìm ở đâu
Vào Hệ thống › Gửi tin nhắn hàng loạt. Tab Tổng quan sẽ mở ra.
Tổng quan
Mỗi hàng là một tin nhắn hàng loạt.
| Cột | Hiển thị gì |
|---|---|
| Tiêu đề | Tên đặt cho tin nhắn hàng loạt. |
| Kênh | Kênh dùng để gửi. |
| Tiến độ | Thanh tiến độ của các tác vụ gửi. Di chuột lên để xem Tổng, Đang hoạt động, Thất bại và Hoàn thành. |
| Trạng thái tác vụ | Trạng thái chung: Đã tạo, Đang hoạt động, Hoàn thành, Đã dừng hoặc thất bại. |
| Số lượng | Số người nhận. |
| Loại | Tin nhắn thường, Tin nhắn mẫu hoặc Luồng tùy chỉnh. |
| Ngày gửi | Thời điểm lượt gửi bắt đầu. Nhãn Đã lên kế hoạch đánh dấu lượt gửi được lên lịch cho sau này. |
Lọc danh sách theo Ngày gửi, Kênh và Loại.
Các nút ở cuối mỗi hàng:
- Dừng (biểu tượng cấm): hiển thị khi lượt gửi vẫn đang chạy. Sau khi bạn xác nhận, MonoChat dừng các tác vụ còn lại và đánh dấu mọi người nhận chưa được xử lý là Đã hủy. Các tin nhắn đã gửi sẽ không được thu hồi.
- Chi tiết (biểu tượng thông tin): mở ngăn chi tiết.
- Hiện (mũi tên): mở các bản ghi người nhận.
Việc dừng cần quyền Xóa tin nhắn hàng loạt cho tổ chức và việc mở các bản ghi cần quyền Xem tin nhắn hàng loạt cho tổ chức. Xem Vai trò.
Ngăn chi tiết
Ngăn Chi tiết gồm có:
- Chung: Người tạo, Ngày tạo, Tác vụ và ID tin nhắn hàng loạt (kèm nút sao chép).
- Tin nhắn hoặc Luồng tùy chỉnh: bản xem trước tin nhắn được gửi, hoặc luồng được khởi chạy, cùng tên của nó và việc nó có Là bot? và Đang hoạt động? hay không.
- Hai biểu đồ: Trạng thái tác vụ (người nhận đang chờ, thành công, thất bại, đã hủy) và Trạng thái tin nhắn (đã gửi, đã nhận, đã xem, thất bại, v.v.), mỗi biểu đồ có tổng số ở giữa.
Bản ghi người nhận
Nhấp Hiện trên một tin nhắn hàng loạt để mở danh sách mỗi người nhận một hàng.
| Cột | Hiển thị gì |
|---|---|
| Người dùng | Người nhận. |
| Trạng thái | Đang chờ, Thành công, Thất bại (kèm lý do) hoặc Đã hủy. |
| Trạng thái tin nhắn | Trạng thái chuyển phát của tin nhắn đã gửi: Đã gửi, Đã nhận, Đã xem, Thất bại và các trạng thái khác. |
| Ngày | Thời điểm bản ghi được cập nhật gần nhất. |
Lọc bản ghi theo Ngày, Trạng thái tin nhắn và Trạng thái. Trên mỗi hàng:
- Trò chuyện mở cuộc hội thoại của người nhận.
- Chi tiết mở ngăn bản ghi: Tên người dùng, ID người dùng, ID phiên, ID tham chiếu, ID bản ghi, tin nhắn đã gửi và, với các lượt gửi theo luồng, thực thể luồng (Trạng thái, ngày tháng và Dữ liệu JSON của nó).
ID tham chiếu
Khi tin nhắn hàng loạt được tạo qua API, mỗi người nhận có thể mang một referenceId, ví dụ số đơn hàng hoặc số ticket từ hệ thống của bạn. ID này được hiển thị trên bản ghi để bạn đối chiếu kết quả chuyển phát của MonoChat với dữ liệu của mình. Xem API tin nhắn mẫu hàng loạt.
Vì sao người nhận thất bại
Các lý do thường gặp trong cột Trạng thái:
- Authentication templates require a phone number; this recipient only has a hidden-number WhatsApp identity: xem Định danh WhatsApp.
customerAddressUnreachable: số điện thoại duy nhất đã biết của khách hàng đã được cấp lại cho tài khoản WhatsApp khác, nên MonoChat không gửi. Xem Định danh WhatsApp.
Mẹo
- Các tác vụ gửi cũng xuất hiện trong Hệ thống › Tác vụ.
- Hãy xem Trạng thái tin nhắn thay vì Trạng thái để biết khách hàng có thực sự nhận và đọc tin nhắn hay không: Thành công nghĩa là MonoChat đã gửi tin nhắn, còn Trạng thái tin nhắn cho biết tin đã được chuyển và đọc hay chưa.