Mẫu tiện ích Messenger
Trên Messenger, bạn có thể trả lời tự do trong 24 giờ sau tin nhắn cuối cùng của khách hàng. Sau đó, Meta cho phép Trang gửi mẫu tiện ích: tin nhắn được Meta phê duyệt trước, dùng để cập nhật đơn hàng hoặc tài khoản hay nhắc lịch hẹn hoặc sự kiện. MonoChat gửi mẫu tiện ích từ màn hình trò chuyện, luồng và tin nhắn hàng loạt.
Mẫu tiện ích không được chứa nội dung tiếp thị. Meta từ chối mẫu tiện ích có nội dung tiếp thị.
Mở các mẫu của một Trang
- Vào Cài đặt › Trò chuyện › Kênh.
- Mở menu ⋮ của kênh Messenger và chọn Tin nhắn mẫu.
Danh sách hiển thị tên, ngôn ngữ, trạng thái, lý do từ chối và ngày cập nhật của từng mẫu. Đồng bộ lấy các mẫu và trạng thái của chúng từ Meta.
Thêm mẫu từ thư viện của Meta
Meta cung cấp các mẫu tiện ích có sẵn cho những cập nhật thường gặp, như xác nhận đơn hàng.
- Nhấp Tạo.
- Trong Thư viện mẫu của Meta, nhập tên hoặc một từ trong nội dung vào Tên hoặc nội dung rồi nhấp Tìm kiếm.
- Chọn một mẫu trong Mẫu trong thư viện. Nội dung và các nút của mẫu sẽ điền vào biểu mẫu và bản xem trước.
- Đổi Tên mẫu nếu muốn. Với nút liên kết, nhập Địa chỉ trang web của bạn.
- Nhấp Tạo mẫu.
Tạo mẫu của riêng bạn
- Nhấp Tạo.
- Nhập Tên mẫu, sau đó chọn Ngôn ngữ và Định dạng biến: đánh số (
{{1}}) hoặc đặt tên ({{first_name}}). - Viết Tiêu đề (không bắt buộc) và Nội dung tin nhắn. Với mỗi biến, nhập một ví dụ: Meta duyệt mẫu bằng các ví dụ này.
- Thêm nút nếu cần. Nút Liên kết mở một địa chỉ web; nút Trả lời gửi Payload của nó về Trang của bạn.
- Nhấp Tạo mẫu.
Bản xem trước bên phải hiển thị tin nhắn đúng như khách hàng sẽ thấy.
Duyệt và trạng thái
Meta duyệt mẫu tiện ích trong vài giây.
| Trạng thái | Ý nghĩa |
|---|---|
| Đã phê duyệt | Có thể gửi mẫu. |
| Đang chờ | Meta đang duyệt mẫu. |
| Đã từ chối | Meta không chấp nhận mẫu. Cột Lý do từ chối hiển thị lý do của Meta. |
| Lý do từ chối | Cần sửa gì |
|---|---|
INCORRECT_PARAMS | Một biến bị viết sai, ví dụ {1} thay vì {{1}}, hoặc trộn lẫn biến đánh số và biến đặt tên. |
PARAMS_TO_WORD_RATIO_EXCEED_LIMIT | Tin nhắn có quá nhiều biến so với độ dài. |
TAG_SHOULD_BE_MARKETING | Tin nhắn chứa nội dung tiếp thị. |
Để danh sách tự cập nhật khi Meta thay đổi trạng thái, hãy bật Mẫu tiện ích trong biểu mẫu Cập nhật kênh của kênh. Nếu không, hãy nhấp Đồng bộ.
Gửi mẫu tiện ích
Trước khi gửi, mở Biến ({}) của mẫu và chọn giá trị điền vào từng biến, ví dụ tên khách hàng. Sau đó:
- Màn hình trò chuyện: khi đã hơn 24 giờ kể từ tin nhắn cuối cùng của khách hàng, nhấp Gửi tin nhắn mẫu và chọn mẫu.
- Luồng: nút Gửi tin nhắn mẫu có thể dùng kênh Messenger.
- Tin nhắn hàng loạt: chọn kênh Messenger và gửi tin nhắn mẫu.
Mẫu tiện ích cần quyền page_utility_messaging của Meta cho MonoChat. Nếu danh sách mẫu hoặc một lần gửi báo lỗi quyền, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ MonoChat.