Tin nhắn kết thúc

Tính năng Tin nhắn kết thúc cho phép người dùng định nghĩa các tin nhắn cho biết một phiên trò chuyện đã được kết thúc như thế nào. Các tin nhắn này không được gửi cho khách hàng mà được ghi lại nội bộ để theo dõi.

---

Truy cập Tin nhắn kết thúc

1. Vào mục Cài đặt ở thanh bên.
2. Bấm Trò chuyện trong menu Cài đặt.
3. Chọn tab Tin nhắn kết thúc.

Thêm tin nhắn kết thúc

1. Bấm nút + Tạo ở phía bên phải.
2. Một màn hình mới sẽ xuất hiện cho phép bạn tạo Tin nhắn kết thúc.

3. Nhập một Lệnh cho tin nhắn (đóng vai trò là phím tắt).
4. Nhập Tin nhắn bạn muốn lưu.
5. Bấm Lưu để thêm tin nhắn vào danh sách Tin nhắn kết thúc của bạn.

Sử dụng Tin nhắn kết thúc

1. Để kết thúc một phiên trò chuyện, bấm nút Kết thúc nằm phía trên phiên.
2. Một danh sách chứa các Tin nhắn kết thúc của bạn sẽ xuất hiện. Bạn có thể chọn tin nhắn phù hợp nhất để nêu lý do hoặc cách thức kết thúc.
3. Sau khi chọn, phiên sẽ được kết thúc và tin nhắn sẽ được ghi lại để lưu hồ sơ rõ ràng và tham khảo sau này.

Quản lý Tin nhắn kết thúc

• Sửa: Để sửa một Tin nhắn kết thúc, bấm vào biểu tượng chỉnh sửa bên cạnh tin nhắn. Thực hiện thay đổi và lưu.
• Xóa: Để xóa một Tin nhắn kết thúc, bấm vào biểu tượng thùng rác bên cạnh tin nhắn. Xác nhận việc xóa khi được nhắc.

Thực hành tốt nhất

• Rõ ràng: Dùng các Tin nhắn kết thúc rõ ràng và mô tả đầy đủ để phản ánh chính xác lý do kết thúc phiên.
• Nhất quán: Đảm bảo mọi thành viên trong nhóm dùng Tin nhắn kết thúc một cách nhất quán để theo dõi chính xác.
• Xem lại: Thường xuyên xem lại và cập nhật các Tin nhắn kết thúc của bạn để chúng luôn phù hợp và hữu ích.

Bằng cách tận dụng tính năng Tin nhắn kết thúc, bạn có thể lưu giữ hồ sơ chi tiết về cách các phiên trò chuyện được kết thúc, mang lại những thông tin giá trị để cải thiện dịch vụ khách hàng trên nền tảng MonoChat trong tương lai.