Thông báo và email
MonoChat giúp bạn nắm thông tin theo hai cách: email về tài khoản và không gian làm việc của bạn, và thông báo trong ứng dụng về những gì diễn ra trong các cuộc hội thoại. Trang này liệt kê cả hai và cho biết bạn có thể tắt những gì.
Email tài khoản
Các email này được gửi riêng cho bạn và không thể tắt, vì chúng bảo vệ tài khoản của bạn.
| Khi nào được gửi | |
|---|---|
| Verify your email | Ngay sau khi bạn đăng ký bằng email và mật khẩu. Nhấp Verify Email để kích hoạt tài khoản. |
| Welcome to MonoChat | Sau khi email của bạn được xác minh. Email gợi ý những việc đầu tiên nên làm: kết nối một kênh, mời nhóm của bạn, tùy chỉnh không gian làm việc. |
| Reset your password | Khi bạn dùng Forgot password. Liên kết có hiệu lực trong 24 giờ. |
| Your password has been updated | Sau khi bạn đặt lại mật khẩu, hoặc đổi mật khẩu từ hồ sơ. Nếu bạn không thực hiện thay đổi này, hãy bảo mật tài khoản ngay. |
| Login code | Khi bạn đăng nhập bằng xác thực hai yếu tố (2FA) qua email. Email nêu rõ mã có hiệu lực trong bao lâu. |
| Verification code | Khi MonoChat yêu cầu bạn xác nhận một yêu cầu bằng mã, ví dụ khi thêm phương thức 2FA hoặc trong các bước quên mật khẩu. |
| Two-factor disable code | Khi bạn tắt xác thực hai yếu tố. |
| Invitation | Khi ai đó mời bạn vào không gian làm việc của họ. Lời mời hết hạn sau 48 giờ. |
Email không gian làm việc và thanh toán
Các email này được gửi đến tất cả thành viên trong không gian làm việc có thể xem số dư Thanh toán, và không thể tắt. Chúng được viết bằng ngôn ngữ mặc định của không gian làm việc.
| Khi nào được gửi | |
|---|---|
| Approaching your message limit | Không gian làm việc đã dùng 80% số tin nhắn trong gói của mình cho kỳ thanh toán hiện tại. Gửi tối đa một lần mỗi kỳ. |
| You've reached your message limit | Không gian làm việc đã dùng 100% số tin nhắn. Việc gửi tin nhắn bị tạm dừng cho đến khi bạn nâng cấp gói hoặc mua gói tin nhắn. Gửi một lần mỗi kỳ. |
| Upcoming payment reminder | Sắp đến kỳ gia hạn gói và số dư không đủ chi trả. Email nêu số tiền cần nạp thêm. |
| Negative balance alert | Số dư đã xuống dưới không. |
| Service restricted | Quyền truy cập bị hạn chế vì số dư không đủ. Email nêu số tiền tối thiểu cần thiết; quyền truy cập đầy đủ sẽ tự động trở lại khi số tiền đó được nạp. |
| Payment receipt | Một khoản thanh toán đã được nhận và cộng vào số dư. |
| Organization archived | Không gian làm việc đã bị lưu trữ, ví dụ sau khi liên tục thấp hơn hạn mức thấu chi. Các kênh của nó bị ngắt kết nối và không có khoản phí nào được tính thêm. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu bạn muốn khôi phục. Xem Tổng quan thanh toán. |
Các email khác của không gian làm việc gồm thông báo cập nhật thỏa thuận, liên kết sẵn sàng cho bản xuất CRM (có hiệu lực 24 giờ) và kết quả của các tác vụ chạy lâu mà bạn đã khởi động, chẳng hạn tin nhắn hàng loạt hoặc nhập dữ liệu.
Tóm tắt hoạt động hàng tuần
Mỗi thứ Hai lúc 09:00, theo múi giờ của chính không gian làm việc, MonoChat gửi bản tóm tắt tuần trước cho những người trong không gian làm việc có thể xem các cuộc hội thoại:
- cuộc hội thoại mới,
- cuộc hội thoại quay lại,
- tin nhắn nhận được,
- tin nhắn đã gửi.
Nếu không gian làm việc không có cuộc hội thoại nào trong tuần đó, bạn sẽ nhận một email ngắn gợi ý kết nối một kênh.
Để dừng tóm tắt hàng tuần, nhấp Turn off weekly summaries ở cuối email, hoặc tắt Email cho Email tóm tắt hàng tuần trong cài đặt thông báo của bạn (bên dưới). Mỗi người tự quyết định cho mình.
Cài đặt thông báo
Mở nút tài khoản ở cuối thanh điều hướng và vào Cài đặt thông báo. Mỗi sự kiện có bốn công tắc:
| Công tắc | Chức năng |
|---|---|
| Thông báo | Hiển thị thông báo trong ứng dụng. |
| Tin nhắn im lặng | Đăng một ghi chú lặng lẽ thay vì cảnh báo. |
| Gửi một email. | |
| Tin nhắn | Gửi một tin nhắn. Chỉ có với một số sự kiện. |
Các sự kiện bạn có thể cấu hình gồm:
- Cài đặt thông báo tin nhắn (tin nhắn mới)
- Khi kênh bị ngắt kết nối
- Khi trạng thái nhân viên thay đổi
- Phiên đã được phân công, Phiên được phân công hàng loạt, Phiên được phân công hàng loạt cho nhóm làm việc
- Trạng thái lưu trữ phiên được thay đổi hàng loạt, Khi phiên kết thúc
- Khi người dùng được thêm hàng loạt, Khi sản phẩm được thêm hàng loạt, Khi các trường hồ sơ người dùng được cập nhật
- Khi tin nhắn hàng loạt được gửi
- Bình luận mới trong yêu cầu hỗ trợ, Yêu cầu hỗ trợ đã được cập nhật, Yêu cầu hỗ trợ đã được phân công
- Email tóm tắt hàng tuần
Thay đổi được lưu ngay khi bạn bật hoặc tắt một công tắc. Cài đặt mang tính cá nhân: chúng chỉ ảnh hưởng đến những gì bạn nhận được.
Xem thêm Cài đặt hồ sơ.
Ngôn ngữ email
Email được dịch sang cả 22 ngôn ngữ giao diện. Email cá nhân dùng ngôn ngữ đã ghi nhận cho người dùng của bạn (hoặc ngôn ngữ mặc định của không gian làm việc nếu chưa có); email về không gian làm việc và thanh toán, gồm cả tóm tắt hàng tuần, dùng ngôn ngữ mặc định của không gian làm việc. Xem Ngôn ngữ giao diện.
Không nhận được email từ MonoChat? Hãy kiểm tra thư mục spam, và đảm bảo địa chỉ email của bạn đã được xác minh: hầu hết email thông báo chỉ được gửi đến các địa chỉ đã xác minh.