WhatsApp Flows
WhatsApp Flow là một biểu mẫu mở ngay trong cuộc trò chuyện WhatsApp: khách hàng điền các màn hình có ô văn bản, lựa chọn, ngày và ảnh, rồi nhấn một nút để hoàn tất. Hãy dùng Flows để đặt lịch hẹn, thu thập khách tiềm năng, khảo sát hoặc nhận địa chỉ giao hàng mà không cần đưa khách hàng sang một trang web.
MonoChat có trình thiết kế trực quan cho Flows, nên bạn có thể tạo flow mà không cần viết Flow JSON. Flows khả dụng cho các kênh WhatsApp Business (Cloud).
Trang này nói về WhatsApp Flows. Luồng tự động hóa là một tính năng khác.
Tạo flow
- Vào Cài đặt › Trò chuyện › Kênh.
- Mở menu ⋮ của kênh WhatsApp Business (Cloud) và chọn Luồng.
- Nhấp Tạo.
- Nhập Tên và Danh mục của flow.
- Trong Bắt đầu từ, chọn một mẫu và nhấp Lưu. Flow mở ra trong trình thiết kế.
| Mẫu | Nội dung |
|---|---|
| Trống | Một màn hình trống duy nhất. |
| Lịch hẹn | Dịch vụ, ngày giờ, thông tin liên hệ. |
| Biểu mẫu khách tiềm năng | Thông tin liên hệ và nội dung khách hàng quan tâm. |
| Khảo sát NPS | Điểm từ 0–10 và nhận xét. |
| Đăng ký | Thông tin tài khoản, đồng ý và tùy chọn. |
| Phản hồi | Đánh giá, nhận xét và ảnh. |
| Địa chỉ giao hàng | Địa chỉ và thời gian giao hàng mong muốn. |
Chọn một mẫu cũng là chọn danh mục của mẫu đó, và bạn có thể thay đổi danh mục. Màn hình cuối của mọi mẫu kết thúc flow và gửi tất cả câu trả lời của flow.
Thiết kế flow
Trình thiết kế có ba tab.
Thiết kế
- Màn hình: danh sách bên trái. Dùng Thêm màn hình để thêm một màn hình, và dùng cài đặt của màn hình để đổi tiêu đề và ID màn hình, đánh dấu là Màn hình cuối hoặc xóa màn hình.
- Thêm thành phần: bảng chọn nhóm các thành phần thành Văn bản, Ô nhập văn bản, Lựa chọn, Ngày, Phương tiện, Nút và liên kết và Logic.
- Canvas: bản xem trước màn hình trên điện thoại. Nhấp vào một thành phần để chỉnh sửa trong bảng thuộc tính, và dùng các mũi tên, Nhân bản và Xóa để di chuyển, sao chép hoặc xóa thành phần.
- Vấn đề: huy hiệu ở trên cùng cho biết flow vi phạm bao nhiêu quy tắc, hoặc Không có vấn đề. Nhấp vào một vấn đề để chuyển đến thành phần đó.
Những việc trình thiết kế làm giúp bạn:
- Tên trường của một trường được tạo từ nhãn của nó, và đổi tên một trường sẽ cập nhật mọi tham chiếu đến trường đó.
- Nút kết thúc flow bằng Gửi tất cả câu trả lời luôn đồng bộ khi bạn thêm, xóa hoặc đổi tên trường.
- Khi hai màn hình dùng cùng một tên trường, câu trả lời được gửi dưới dạng
<screen>_<name>.
Bản xem trước theo đúng WhatsApp: trường tùy chọn hiển thị (Tùy chọn), nút bị làm mờ khi màn hình còn trường bắt buộc, và các tham chiếu ${data.…} hiển thị giá trị __example__ được khai báo trong dữ liệu màn hình.
JSON
Hiển thị Flow JSON trong một trình soạn thảo, với lỗi của bộ kiểm tra được đánh dấu ngay trên dòng tương ứng. Thay đổi thực hiện tại đây được phản ánh trong trình thiết kế. Khi JSON không hợp lệ, Xem trước, Lưu và Xuất bản bị vô hiệu hóa.
Cài đặt
- Tên flow và Danh mục.
- Phiên bản Flow JSON: các phiên bản mới hơn bổ sung thành phần và tính năng. Những phiên bản mà WhatsApp không còn chấp nhận cho flow mới được đánh dấu chỉ gửi.
- Endpoint: dùng endpoint khi các màn hình cần dữ liệu trực tiếp, chẳng hạn khung giờ còn trống. Kết nối một hàm tùy chỉnh, chọn Phiên bản Data API và đặt Mô hình định tuyến. Hầu hết các flow không cần endpoint.
Xem trước, lưu và xuất bản
- Lưu gửi flow đến WhatsApp. Các lỗi xác thực của chính WhatsApp được liệt kê trong WhatsApp đã báo các lỗi sau.
- Xem trước lưu flow và mở bản xem trước của WhatsApp trong một tab mới. Hãy cho phép cửa sổ bật lên đối với MonoChat nếu tab không mở.
- Xuất bản làm cho flow có thể sử dụng. Flow đã xuất bản không thể chỉnh sửa nữa, và trình thiết kế chỉ hiển thị nó. Hãy khắc phục mọi vấn đề trước khi xuất bản.
Nếu bạn rời trình thiết kế bằng breadcrumb khi còn thay đổi chưa lưu, MonoChat sẽ yêu cầu bạn xác nhận.
Nhân bản flow
Để thay đổi một flow đã xuất bản, hãy mở danh sách flow, nhấp Nhân bản, đặt tên cho bản sao và chỉnh sửa bản sao. Bản sao giữ nguyên danh mục của bản gốc.