Clinic Assistant
Koordynator pacjentów oparty na AI dla klinik stomatologicznych, medycyny estetycznej, przeszczepu włosów i okulistycznych, który odpowiada w każdym języku na WhatsApp i Instagramie, wysyła Państwa karty zabiegów, umawia wizyty lub ustala oddzwonienia i zagląda do pacjentów po zabiegu.
Przegląd
Clinic Assistant to koordynator pacjentów kliniki stomatologicznej, medycyny estetycznej, przeszczepu włosów lub okulistycznej albo centrum medycznego na WhatsApp, Instagramie i czacie na stronie. Działa całą dobę i w języku pacjenta, także w wiadomościach głosowych.
Odpowiada na podstawie Państwa własnych kart zabiegów, lekarzy i lokalizacji, prowadzi do wizyty lub rozmowy z Państwa zespołem, opiekuje się pacjentami przyjeżdżającymi z zagranicy i pyta o samopoczucie po zabiegu.
Nigdy nie stawia diagnoz i nigdy nie wymyśla ceny.
Najważniejsze cechy
- Państwa karty zabiegów, a nie improwizacja AI. Każdy zabieg to karta, którą piszą Państwo sami: czym jest, cena od, czas zabiegu, pobyt, rekonwalescencja oraz zdjęcia przed i po. Asystent wysyła kartę, dzięki czemu każda odpowiedź pozostaje zgodna z Państwa przekazem.
- Wbudowane bezpieczeństwo medyczne. Bez diagnoz i bez odczytywania zdjęć lub wyników. Przy sformułowaniach wskazujących na nagły przypadek pacjent dostaje Państwa numer alarmowy i kontakt z osobą, a myśli samobójcze lub samookaleczenia są natychmiast eskalowane. Dane o zdrowiu są zapisywane tylko za zgodą pacjenta.
- Rezerwacje po Państwa myśli. Niech Państwa call center podaje terminy, a zabiegi i numer telefonu trafiają na listę oddzwonień z czasem oczekiwania, albo niech asystent sam rezerwuje wolne terminy na podstawie godzin pracy Państwa lekarzy.
Instalacja i konfiguracja
- Zainstaluj Clinic Assistant w Ustawienia › MonoStore › Aplikacje lub otwórz link instalacyjny app.monochat.ai/apps/nZMMmuL9yjKMvAZc2. Jeśli nie mają Państwo konta MonoChat, link pozwoli najpierw się zarejestrować i zainstaluje aplikację za Państwa.
- Otwórz kartę Rozpocznij na stronie głównej MonoChat i wybierz Skonfiguruj swoją klinikę. Formularz pyta o Jaki rodzaj kliniki? (początkowa lista zabiegów zostanie wypełniona automatycznie), Nazwę kliniki, miasto, adres, telefon, walutę, strefę czasową, Godziny otwarcia, Państwa lekarzy i Jak mają być umawiane wizyty? (Państwa call center podaje terminy z listy oddzwonień albo asystent rezerwuje wolne terminy na podstawie godzin pracy Państwa lekarzy). Zaznacz Wczytaj też przykładowe dane, abym zobaczył wszystko wypełnione, jeśli chcą Państwo, aby każdy ekran był wypełniony przykładowymi rekordami. Kliknij Zapisz i kontynuuj.
- Otwórz Klinika › Zabiegi i napisz karty zabiegów własnymi słowami: czym jest zabieg, cena od, czas zabiegu, pobyt, rekonwalescencja oraz zdjęcia przed i po. Dodaj Lekarzy i Lokalizacje, a w sekcji Powitanie z reklam ustaw, która reklama prowadzi do której karty.
- Otwórz Klinika w menu po lewej stronie i kliknij zielony przycisk zasilania (Włącz) w nagłówku. Panel Włącz asystenta wyświetla listę tego, co zostanie uruchomione; potwierdź ją. Plakietka obok tytułu zmieni się z Wyłączony na Włączony. Przycisk zasilania widzi i może włączać lub wyłączać asystenta tylko osoba, która może zarządzać automatyzacjami w przestrzeni roboczej.
- Wybierz Wypróbuj na własnym telefonie na karcie Rozpocznij i napisz na własny numer tak, jak zrobiłby to klient.
- Włączenie asystenta zgłasza na Państwa numerze szablony WhatsApp potrzebne do jego wiadomości automatycznych; status zatwierdzenia widać w aplikacji.
- Pacjent, który napisze STOP, nie dostaje już wiadomości automatycznych. Przykładowi pacjenci nigdy nie dostają wiadomości.
- Przykładowe dane wypełniają kalendarz, oddzwonienia, tablicę pacjentów z zagranicy, kontakty po zabiegu i raporty, aby można było wszystko wypróbować od pierwszego dnia; usuwa się je jednym kliknięciem.
Funkcje
Powitanie osób z Państwa reklam
Osoba, która kliknie reklamę Click-to-WhatsApp lub reklamę na Instagramie, od razu dostaje kartę danego zabiegu. Ustawią Państwo, która reklama prowadzi do której karty, albo zostawią to nazwom zabiegów.
Pacjenci z zagranicy
Kraj, zabieg i daty podróży trafiają na tablicę (nowe, zdjęcia, wycena, ustalony termin, po zabiegu). Zdjęcia wysłane na czacie są liczone, a Państwa koordynator dostaje alert, gdy zapytanie czeka zbyt długo.
Przygotowane wizyty, mniej niestawiennictw
Potwierdzenie, przypomnienie z opcjami Będę, Zmień termin i Anuluj oraz pytania właściwe dla zabiegu przed wizytą, z odpowiedziami na czacie zapisanymi przy wizycie.
Opieka po zabiegu
„Jak się Pan/Pani czuje?” w 1., 3. i 7. dniu po zabiegu. Pytanie lub zapisana obawa trafia prosto do Państwa zespołu opieki; zadowoleni pacjenci dostają link do wystawienia opinii.
Lokalizacje
Przy kilku klinikach pyta o miasto i wysyła adres z pinezką na mapie.
Ekrany kliniki
Kalendarz według lekarzy, wizyty z odpowiedziami sprzed wizyty, prośby o oddzwonienie, pacjenci, tablica pacjentów z zagranicy, kontakty po zabiegu, oceny i przyjęte wiadomości, a także ustawienia zabiegów, lekarzy, lokalizacji, powitania z reklam, zasad rezerwacji, wiadomości automatycznych, sposobu rozmowy i przekazania rozmowy człowiekowi.
Raporty kliniki
Pacjenci z reklam, szybkość oddzwonień i ilu z nich umówiło wizytę, niestawiennictwa z przypomnieniami i bez nich, udzielone odpowiedzi, lejek pacjentów z zagranicy według kraju, kontakty po zabiegu wymagające zespołu opieki oraz oceny.
Obok rozmowy
Następna wizyta pacjenta, otwarta prośba o oddzwonienie, zapytanie z zagranicy, obawy z kontaktów po zabiegu i notatki o zdrowiu, z przyciskiem rezerwacji.
Zrzuty ekranu
Clinic Assistant wysyła na WhatsAppie kartę zabiegu wybielania zębów i proponuje rozmowę lub dostępne terminy
Karty zabiegów z ceną od, czasem zabiegu i rekonwalescencją, wysyłane na czacie
Od kliknięcia reklamy na Instagramie do karty zabiegu i wizyty lub oddzwonienia
Tablica pacjentów z zagranicy od nowego zapytania do zabiegu, według kraju
Przypomnienie o wizycie z opcjami Będę, Zmień termin i Anuluj oraz kontakt po zabiegu
Raport przeglądowy kliniki z zapytaniami z reklam, umówionymi wizytami, szybkością oddzwonień i odsetkiem niestawiennictwFAQ
Dla jakich klinik jest przeznaczony?
Kliniki stomatologiczne, medycyny estetycznej, przeszczepu włosów i okulistyczne oraz centra medyczne. Podczas konfiguracji wybierają Państwo rodzaj kliniki, a początkowa lista zabiegów zostaje wypełniona automatycznie.
Czy udziela porad medycznych?
Nie. Nigdy nie stawia diagnoz i nie odczytuje zdjęć ani wyników. Odpowiada na podstawie kart zabiegów, które piszą Państwo sami, a przy sformułowaniach wskazujących na nagły przypadek pacjent dostaje Państwa numer alarmowy i kontakt z osobą.
Czy może podawać ceny?
Tylko ceny od, które wpiszą Państwo na kartach zabiegów. Nigdy nie wymyśla ceny.
Czy sam umawia wizyty?
Państwo decydują. Może zebrać zabiegi i numer telefonu na listę oddzwonień dla Państwa call center albo sam rezerwować wolne terminy na podstawie godzin pracy Państwa lekarzy.
Jak obsługuje pacjentów z zagranicy?
Odpowiada w języku pacjenta i umieszcza kraj, zabieg i daty podróży na tablicy pacjentów z zagranicy. Państwa koordynator dostaje alert, gdy zapytanie czeka zbyt długo.
Co dzieje się po zabiegu?
Pyta „Jak się Pan/Pani czuje?” w 1., 3. i 7. dniu po zabiegu. Pytanie lub zapisana obawa trafia prosto do Państwa zespołu opieki, a zadowoleni pacjenci dostają link do wystawienia opinii.