Clinic Assistant
치과, 에스테틱, 모발이식, 안과 클리닉을 위한 AI 환자 코디네이터입니다. WhatsApp과 Instagram에서 모든 언어로 답변하고, 시술 카드를 보내고, 예약을 잡거나 콜백을 안내하며, 시술 후 후속 관리까지 합니다.
개요
Clinic Assistant는 치과, 에스테틱, 모발이식, 안과 클리닉 또는 메디컬 센터의 환자 코디네이터로서 WhatsApp, Instagram, 웹 채팅에서 응대합니다. 음성 메시지를 포함해 환자가 사용하는 언어로 24시간 운영됩니다.
클리닉의 시술 카드, 의료진, 지점 정보를 바탕으로 답변하고, 예약이나 클리닉 직원의 전화로 연결합니다. 해외에서 방문하는 환자를 안내하고 시술 후 상태도 확인합니다.
진단은 절대 하지 않으며, 가격을 임의로 만들어 내지도 않습니다.
주요 기능
- AI의 즉흥 답변이 아닌, 클리닉의 시술 카드. 각 시술은 클리닉에서 직접 작성하는 카드입니다. 시술 내용, 시작 가격, 시술 시간, 체류 기간, 회복 기간, 전후 사진을 담습니다. 어시스턴트가 이 카드를 보내므로 모든 답변이 클리닉의 안내 내용과 일치합니다.
- 기본으로 갖춘 의료 안전장치. 진단하지 않으며 사진이나 검사 결과도 판독하지 않습니다. 응급 상황을 뜻하는 표현이 나오면 응급 연락처와 담당자를 안내하고, 자해 관련 내용은 즉시 에스컬레이션합니다. 건강 정보는 환자가 동의한 경우에만 저장됩니다.
- 클리닉에 맞는 예약 방식. 콜센터에서 일정을 안내하도록 하고, 시술 내용과 전화번호를 대기 시간과 함께 콜백 목록으로 모아 두거나, 어시스턴트가 의료진의 근무 시간을 기준으로 비어 있는 시간을 직접 예약하게 할 수 있습니다.
설치 및 설정
- 설정 › MonoStore › 앱에서 Clinic Assistant를 설치하거나 설치 링크 app.monochat.ai/apps/nZMMmuL9yjKMvAZc2를 여세요. MonoChat 계정이 없다면 링크에서 먼저 가입할 수 있으며, 앱은 자동으로 설치됩니다.
- MonoChat 홈 페이지에서 Get started 탭을 열고 Set up your clinic을 선택하세요. 양식에서 What kind of clinic?(기본 시술 목록이 자동으로 채워집니다), Clinic name, 도시, 주소, 전화번호, 통화, 시간대, Opening hours, Your doctors, How should appointments be made?(콜센터가 콜백 목록을 보고 일정을 안내하거나, 어시스턴트가 의료진의 근무 시간을 기준으로 비어 있는 시간을 예약)를 입력합니다. 모든 화면을 예시 기록으로 채우고 싶다면 Also load sample data so I can see it full을 선택하세요. Save and continue를 클릭합니다.
- Clinic › Treatments를 열고 시술 카드를 직접 작성하세요. 시술 내용, 시작 가격, 시술 시간, 체류 기간, 회복 기간, 전후 사진을 담습니다. Doctors와 Locations를 추가하고, Welcome from ads에서 어떤 광고를 어떤 카드로 연결할지 설정하세요.
- 왼쪽 메뉴에서 Clinic을 열고 헤더의 초록색 전원 버튼(Turn on)을 클릭하세요. Turn the assistant on 패널에 시작될 항목이 표시되며, 이를 확인하면 됩니다. 제목 옆의 배지가 Off에서 On으로 바뀝니다. 워크스페이스에서 자동화를 관리할 수 있는 사용자만 전원 버튼을 볼 수 있으며 어시스턴트를 켜고 끌 수 있습니다.
- Get started 탭에서 Try it on your own phone을 선택하고, 고객이 보내듯 본인 번호로 메시지를 보내 보세요.
- 어시스턴트를 켜면 자동 메시지에 필요한 WhatsApp 템플릿이 클리닉 번호로 제출되며, 승인 상태는 앱에서 확인할 수 있습니다.
- STOP을 보낸 환자에게는 더 이상 자동 메시지가 전송되지 않습니다. 샘플 환자에게는 메시지가 전송되지 않습니다.
- 샘플 데이터는 캘린더, 콜백, 해외 환자 보드, 후속 관리, 리포트를 채워 주므로 첫날부터 모든 기능을 체험할 수 있으며, 클릭 한 번으로 삭제됩니다.
기능
광고로 찾아온 분들을 맞이합니다
Click-to-WhatsApp 또는 Instagram 광고를 누른 분께 해당 시술의 카드를 바로 보냅니다. 어떤 광고를 어떤 카드로 연결할지 설정하거나, 시술 이름으로 자동 연결되게 할 수 있습니다.
해외 환자
국가, 시술, 여행 일정이 보드(신규, 사진, 견적, 일정 확정, 시술 완료)에 기록됩니다. 채팅으로 받은 사진은 개수가 집계되며, 문의가 너무 오래 대기하면 코디네이터에게 알림이 갑니다.
사전 준비로 노쇼 감소
예약 확인 메시지와, 「참석합니다」, 「시간 변경」, 「취소」 버튼이 있는 리마인더, 방문 전 시술별 질문을 채팅으로 안내하고, 답변은 예약에 기록됩니다.
시술 후 케어
시술 후 1일, 3일, 7일째에 “상태는 어떠세요?”라고 묻습니다. 질문이나 글로 남긴 걱정은 케어 팀에 바로 전달되며, 만족한 환자에게는 리뷰 링크를 보냅니다.
지점
클리닉이 여러 곳이면 어느 도시인지 묻고, 지도 핀과 함께 주소를 보냅니다.
클리닉 화면
의료진별 캘린더, 방문 전 답변이 포함된 예약, 콜백 요청, 환자, 해외 환자 보드, 후속 관리, 평점, 접수된 메시지를 확인할 수 있으며, 시술, 의료진, 지점, 광고 환영 메시지, 예약 규칙, 자동 메시지, 응대 방식, 인계 설정도 제공됩니다.
클리닉 리포트
광고로 유입된 환자, 콜백 속도와 예약으로 이어진 비율, 리마인더 유무에 따른 노쇼, 답변한 질문, 국가별 해외 환자 파이프라인, 케어 팀 확인이 필요했던 후속 관리, 평점을 보여 줍니다.
대화 옆에서 바로 확인
환자의 다음 예약, 처리 중인 콜백 요청, 해외 문의, 후속 관리에서 나온 걱정과 건강 메모를 보여 주며, 예약 버튼도 있습니다.
스크린샷
WhatsApp에서 치아 미백 시술 카드를 보내고 통화 또는 가능한 날짜를 안내하는 Clinic Assistant
시작 가격, 시술 시간, 회복 기간이 담긴 시술 카드를 채팅으로 전송
Instagram 광고 클릭부터 시술 카드, 예약 또는 콜백까지
신규 문의부터 시술 완료까지 국가별로 보여 주는 해외 환자 보드
「참석합니다」, 「시간 변경」, 「취소」 버튼이 있는 예약 리마인더와 시술 후 상태 확인
광고 문의, 예약 완료 건수, 콜백 속도, 노쇼율을 보여 주는 클리닉 개요 리포트자주 묻는 질문
어떤 클리닉에 적합한가요?
치과, 에스테틱, 모발이식, 안과 클리닉과 메디컬 센터에 적합합니다. 설정할 때 클리닉 유형을 선택하면 기본 시술 목록이 자동으로 채워집니다.
의료 조언도 하나요?
아니요. 진단은 절대 하지 않으며 사진이나 검사 결과도 판독하지 않습니다. 클리닉에서 작성한 시술 카드를 바탕으로 답변하고, 응급 상황을 뜻하는 표현이 나오면 응급 연락처와 담당자를 안내합니다.
가격을 안내할 수 있나요?
시술 카드에 작성한 시작 가격만 안내합니다. 가격을 임의로 만들어 내지 않습니다.
예약도 직접 잡나요?
선택할 수 있습니다. 시술 내용과 전화번호를 콜센터용 콜백 목록으로 모아 두거나, 의료진의 근무 시간을 기준으로 어시스턴트가 비어 있는 시간을 직접 예약할 수 있습니다.
해외 환자는 어떻게 응대하나요?
환자가 사용하는 언어로 답변하고 국가, 시술, 여행 일정을 해외 환자 보드에 기록합니다. 문의가 너무 오래 대기하면 코디네이터에게 알림이 갑니다.
시술 후에는 어떻게 되나요?
시술 후 1일, 3일, 7일째에 “상태는 어떠세요?”라고 묻습니다. 질문이나 글로 남긴 걱정은 케어 팀에 바로 전달되며, 만족한 환자에게는 리뷰 링크를 보냅니다.