Mensagens curtas

O recurso Mensagens curtas permite que os usuários enviem mensagens predefinidas rapidamente, sem precisar digitá-las toda vez. Ele é especialmente útil para respostas comuns, economizando tempo e garantindo consistência na comunicação.

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Acessando as mensagens curtas

1. Acesse a seção Configurações na barra lateral.
2. Clique em Chat no menu Configurações.
3. Selecione a aba Mensagens curtas.

Adicionando uma mensagem curta

1. Clique no botão + Criar no lado direito.
2. Uma nova tela será exibida para você criar uma mensagem curta.

3. Informe um Comando para a mensagem (ele funciona como um atalho).
4. Informe um valor de Ordenar para definir a ordem da mensagem na lista.
5. Selecione o Tipo da mensagem (por exemplo, Texto).
6. Informe a Mensagem que deseja salvar.
7. Clique em Salvar para adicionar a mensagem à sua lista de mensagens curtas.

dica

Você também pode criar mensagens curtas diretamente na tela de chat, clicando no botão + Adicionar acima da área de entrada.

Usando as mensagens curtas

1. Em qualquer conversa de chat, olhe logo acima da caixa de entrada do chat para encontrar suas mensagens curtas.
2. Clique na mensagem que deseja usar na lista.
3. A mensagem será aberta em um painel, em que você pode editá-la, se necessário, ou enviá-la diretamente.

Gerenciando as mensagens curtas

• Editar: para editar uma mensagem curta nas configurações, clique no ícone de edição ao lado da mensagem. Faça suas alterações e salve.
• Excluir: para excluir uma mensagem curta, clique no ícone de lixeira ao lado da mensagem. Confirme a exclusão quando solicitado.

Boas práticas

• Consistência: use mensagens curtas para respostas usadas com frequência, mantendo a consistência na sua comunicação.
• Relevância: certifique-se de que as mensagens predefinidas sejam relevantes e estejam atualizadas.
• Personalização: revise e personalize regularmente suas mensagens curtas para refletir mudanças nas estratégias de comunicação ou nas dúvidas dos clientes.

Ao usar o recurso Mensagens curtas, você aumenta sua eficiência e mantém um alto padrão de atendimento ao cliente na plataforma MonoChat.