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Mensagens de encerramento

O recurso Mensagens de encerramento permite que os usuários definam mensagens que indicam como uma conversa de chat foi encerrada. Essas mensagens não são enviadas ao cliente, mas registradas internamente para fins de acompanhamento.

Acessando as mensagens de encerramento​

  1. Acesse a seção Configurações na barra lateral.
  2. Clique em Chat no menu Configurações.
  3. Selecione a aba Mensagens de encerramento.
Mensagem de encerramento

Adicionando uma mensagem de encerramento​

  1. Clique no botão + Criar no lado direito.
  2. Uma nova tela será exibida para você criar uma mensagem de encerramento.
Criar mensagem de encerramento
  1. Informe um Comando para a mensagem (ele funciona como um atalho).
  2. Informe a Mensagem que deseja salvar.
  3. Clique em Salvar para adicionar a mensagem à sua lista de mensagens de encerramento.

Usando as mensagens de encerramento​

  1. Para encerrar uma conversa de chat, clique no botão Encerrar acima da conversa.
  2. Uma lista com suas mensagens de encerramento será exibida. Você pode selecionar a mensagem mais adequada para especificar o motivo ou a forma do encerramento.
  3. Depois de selecionada, a conversa será encerrada e a mensagem será registrada, para manter um histórico claro e permitir consultas futuras.

Gerenciando as mensagens de encerramento​

  • Editar: para editar uma mensagem de encerramento, clique no ícone de edição ao lado da mensagem. Faça suas alterações e salve.
  • Excluir: para excluir uma mensagem de encerramento, clique no ícone de lixeira ao lado da mensagem. Confirme a exclusão quando solicitado.

Boas práticas​

  • Clareza: use mensagens de encerramento claras e descritivas para refletir com precisão o motivo do encerramento da conversa.
  • Consistência: garanta que todos os membros da equipe usem as mensagens de encerramento de forma consistente, para um acompanhamento preciso.
  • Revisão: revise e atualize regularmente suas mensagens de encerramento para mantê-las relevantes e úteis.

Ao usar o recurso Mensagens de encerramento, você mantém registros detalhados de como as conversas de chat são concluídas, obtendo insights valiosos para melhorias futuras no atendimento ao cliente na plataforma MonoChat.