WhatsApp Flows
Um WhatsApp Flow é um formulário que abre dentro do chat do WhatsApp: o cliente preenche telas com campos de texto, opções, datas e fotos e toca em um botão para concluir. Use os Flows para agendar atendimentos, captar leads, fazer pesquisas ou coletar um endereço de entrega sem enviar o cliente para um site.
O MonoChat inclui um designer visual de Flows, para que você crie um sem escrever Flow JSON. Os Flows estão disponíveis para canais WhatsApp Business (Cloud).
Esta página trata dos WhatsApp Flows. Os fluxos de automação são outro recurso.
Criar um flow
- Acesse Configurações › Chat › Canais.
- Abra o menu ⋮ do seu canal WhatsApp Business (Cloud) e escolha Fluxos.
- Clique em Criar.
- Informe um Nome e as Categorias do flow.
- Em Começar com, escolha um modelo e clique em Salvar. O flow abre no designer.
| Modelo | O que contém |
|---|---|
| Em branco | Uma única tela vazia. |
| Agendamento | Serviço, data e hora, dados de contato. |
| Formulário de lead | Dados de contato e o que interessa ao cliente. |
| Pesquisa NPS | Uma nota de 0 a 10 e comentários. |
| Cadastro | Dados da conta, consentimento e preferências. |
| Feedback | Avaliação, comentários e fotos. |
| Endereço de entrega | Endereço e horário de entrega preferido. |
Escolher um modelo também escolhe a categoria dele, que você pode alterar. A última tela de cada modelo conclui o flow e envia todas as respostas do flow.
Projetar o flow
O designer tem três abas.
Design
- Telas: a lista à esquerda. Use Adicionar tela para adicionar uma e as configurações da tela para mudar o título e o ID da tela, marcá-la como Última tela ou removê-la.
- Adicionar componente: a paleta agrupa os componentes em Texto, Campos de texto, Escolhas, Data, Mídia, Botões e links e Lógica.
- Área de trabalho: uma pré-visualização da tela em um celular. Clique em um componente para editá-lo no painel de propriedades e use as setas, Duplicar e Remover para movê-lo, copiá-lo ou excluí-lo.
- Problemas: o selo no topo mostra quantas regras o flow descumpre, ou Nenhum problema. Clique em um problema para ir ao componente.
O que o designer faz por você:
- O Nome do campo é gerado a partir do rótulo, e renomear um campo atualiza todas as referências a ele.
- Um botão que conclui o flow com Enviar todas as respostas continua sincronizado quando você adiciona, remove ou renomeia campos.
- Quando duas telas usam o mesmo nome de campo, as respostas são enviadas como
<screen>_<name>.
A pré-visualização segue o WhatsApp: campos opcionais mostram (Opcional), um botão fica esmaecido enquanto a tela tiver campos obrigatórios, e as referências ${data.…} mostram o valor __example__ declarado nos dados da tela.
JSON
Mostra o Flow JSON em um editor, com os erros do validador marcados nas respectivas linhas. As alterações feitas aqui aparecem no designer. Enquanto o JSON for inválido, Pré-visualizar, Salvar e Publicar ficam desativados.
Configurações
- Nome do flow e Categorias.
- Versão do JSON do flow: versões mais novas adicionam componentes e recursos. As versões que o WhatsApp não aceita mais para novos flows são marcadas como somente envio.
- Endpoint: use um endpoint quando as telas precisarem de dados em tempo real, como horários disponíveis. Conecte uma função personalizada, escolha a Versão da API de dados e defina o Modelo de roteamento. A maioria dos flows não precisa de endpoint.
Pré-visualizar, salvar e publicar
- Salvar envia o flow ao WhatsApp. Os erros de validação do WhatsApp aparecem em O WhatsApp informou estes erros.
- Pré-visualizar salva o flow e abre a pré-visualização do WhatsApp em uma nova aba. Permita pop-ups para o MonoChat se a aba não abrir.
- Publicar deixa o flow pronto para uso. Um flow publicado não pode mais ser editado, e o designer apenas o exibe. Corrija todos os problemas antes de publicar.
Se você sair do designer pela navegação estrutural com alterações não salvas, o MonoChat pede confirmação.
Duplicar um flow
Para alterar um flow publicado, abra a lista de flows, clique em Duplicar, dê um nome à cópia e edite a cópia. A cópia mantém as categorias do original.