Modelos de utilidade do Messenger
No Messenger você pode responder livremente por 24 horas após a última mensagem do cliente. Depois disso, a Meta permite que uma Página envie um modelo de utilidade: uma mensagem aprovada antes pela Meta, para uma atualização de pedido ou de conta ou um lembrete de compromisso ou evento. O MonoChat envia modelos de utilidade pela tela de chat, pelos fluxos e pelas mensagens em massa.
Modelos de utilidade não podem conter marketing. A Meta rejeita um modelo de utilidade com conteúdo de marketing.
Abrir os modelos de uma Página
- Acesse Configurações › Chat › Canais.
- Abra o menu ⋮ do seu canal do Messenger e escolha Mensagens de modelo.
A lista mostra o nome, o idioma, o status, o motivo da rejeição e a data de atualização de cada modelo. Sincronizar busca os modelos e o status deles na Meta.
Adicionar um modelo da biblioteca da Meta
A Meta oferece modelos de utilidade prontos para atualizações comuns, como a confirmação de um pedido.
- Clique em Criar.
- Em Biblioteca de modelos da Meta, digite um nome ou uma palavra do texto em Nome ou texto e clique em Pesquisar.
- Escolha um modelo em Modelo da biblioteca. O texto e os botões dele preenchem o formulário e a prévia.
- Altere o Nome do modelo se quiser. Para um botão de link, informe o Endereço do seu site.
- Clique em Criar modelo.
Criar o seu próprio modelo
- Clique em Criar.
- Informe o Nome do modelo e escolha o Idioma e o Formato das variáveis: numeradas (
{{1}}) ou nomeadas ({{first_name}}). - Escreva o Cabeçalho (opcional) e o Texto da mensagem. Para cada variável, informe um exemplo: a Meta analisa o modelo com esses exemplos.
- Adicione botões se precisar. Um botão de Link abre um endereço web; um botão de Resposta envia o Payload de volta à sua Página.
- Clique em Criar modelo.
A prévia à direita mostra a mensagem como o cliente vai vê-la.
Análise e status
A Meta analisa um modelo de utilidade em segundos.
| Status | Significado |
|---|---|
| Aprovado | O modelo pode ser enviado. |
| Pendente | A Meta está analisando o modelo. |
| Rejeitado | A Meta não o aceitou. A coluna Motivo da rejeição mostra o motivo da Meta. |
| Motivo da rejeição | O que corrigir |
|---|---|
INCORRECT_PARAMS | Uma variável está escrita de forma errada, por exemplo {1} em vez de {{1}}, ou variáveis numeradas e nomeadas estão misturadas. |
PARAMS_TO_WORD_RATIO_EXCEED_LIMIT | A mensagem tem variáveis demais para o seu tamanho. |
TAG_SHOULD_BE_MARKETING | A mensagem contém conteúdo de marketing. |
Para que a lista se atualize sozinha quando a Meta mudar um status, ative Modelos de utilidade no formulário Atualizar canal do canal. Caso contrário, clique em Sincronizar.
Enviar um modelo de utilidade
Antes de enviar, abra as Variáveis ({}) do modelo e escolha o que preenche cada variável, por exemplo o nome do cliente. Depois:
- Tela de chat: quando passaram mais de 24 horas desde a última mensagem do cliente, clique em Enviar mensagem de modelo e escolha o modelo.
- Fluxos: o nó Enviar mensagem de modelo pode usar um canal do Messenger.
- Mensagens em massa: escolha o canal do Messenger e envie uma mensagem de modelo.
Modelos de utilidade precisam da permissão page_utility_messaging da Meta para o MonoChat. Se a lista de modelos ou um envio mostrar um erro de permissão, fale com o suporte do MonoChat.