Notificações e e-mails
A MonoChat mantém você informado de duas formas: e-mails sobre a sua conta e o seu workspace, e notificações no app sobre o que acontece nas conversas. Esta página lista ambos e mostra o que você pode desativar.
E-mails da conta
São enviados a você pessoalmente e não podem ser desativados, pois protegem a sua conta.
| Quando é enviado | |
|---|---|
| Verifique seu e-mail | Logo após você se cadastrar com um endereço de e-mail e senha. Clique em Verificar e-mail para ativar a conta. |
| Boas-vindas à MonoChat | Quando o seu e-mail é verificado. Sugere as primeiras coisas a fazer: conectar um canal, convidar sua equipe, personalizar seu workspace. |
| Redefina sua senha | Quando você usa Esqueci a senha. O link é válido por 24 horas. |
| Sua senha foi atualizada | Depois que você redefine a senha ou a altera no seu perfil. Se você não fez a alteração, proteja sua conta imediatamente. |
| Código de login | Quando você entra com autenticação de dois fatores (2FA) por e-mail. O e-mail informa por quanto tempo o código é válido. |
| Código de verificação | Quando a MonoChat pede que você confirme uma solicitação com um código, por exemplo ao adicionar um método 2FA ou durante as etapas de esqueci a senha. |
| Código para desativar dois fatores | Quando você desativa a autenticação de dois fatores. |
| Convite | Quando alguém convida você para o workspace dessa pessoa. O convite expira após 48 horas. |
E-mails do workspace e de faturamento
Vão para todos no workspace que podem ver o saldo em Faturamento e não podem ser desativados. São escritos no idioma padrão do workspace.
| Quando é enviado | |
|---|---|
| Aproximando-se do limite de mensagens | O workspace usou 80% das mensagens do seu plano no período de faturamento atual. Enviado no máximo uma vez por período. |
| Você atingiu o limite de mensagens | O workspace usou 100% das suas mensagens. O envio de mensagens fica pausado até você fazer upgrade do plano ou comprar um pacote de mensagens. Enviado uma vez por período. |
| Lembrete de pagamento próximo | Uma renovação de plano se aproxima e o saldo não a cobre. O e-mail informa o valor a adicionar. |
| Alerta de saldo negativo | O saldo ficou abaixo de zero. |
| Serviço restrito | O acesso foi restringido porque o saldo é insuficiente. O e-mail informa o valor mínimo necessário; o acesso completo volta automaticamente quando ele é adicionado. |
| Recibo de pagamento | Um pagamento foi recebido e adicionado ao saldo. |
| Organização arquivada | O workspace foi arquivado, por exemplo depois de permanecer abaixo do limite negativo. Os canais são desconectados e nenhuma cobrança adicional é feita. Entre em contato com o suporte se quiser restaurá-lo. Veja a Visão geral do faturamento. |
Outros e-mails do workspace incluem avisos de atualização de contrato, o link pronto de uma exportação do CRM (válido por 24 horas) e os resultados de tarefas longas que você iniciou, como mensagens em massa ou importações.
Resumo semanal de atividade
Toda segunda-feira às 09:00, no fuso horário do próprio workspace, a MonoChat envia um resumo da semana anterior às pessoas do workspace que podem ler conversas:
- novas conversas,
- conversas que voltaram,
- mensagens recebidas,
- mensagens enviadas.
Se o workspace não teve conversas naquela semana, você recebe um e-mail curto sugerindo que conecte um canal.
Para parar o resumo semanal, clique em Desativar resumos semanais no final do e-mail ou desative E-mail em E-mail de resumo semanal nas suas configurações de notificação (abaixo). Cada pessoa decide por si.
Configurações de notificação
Abra o botão da conta na parte inferior da barra de navegação e acesse Configurações de notificação. Cada evento tem quatro chaves:
| Chave | O que faz |
|---|---|
| Notificação | Mostra uma notificação no app. |
| Mensagem silenciosa | Publica uma nota discreta em vez de um alerta. |
| Envia um e-mail. | |
| Mensagem | Envia uma mensagem. Disponível apenas para alguns eventos. |
Os eventos que você pode configurar incluem:
- Configurações de notificação de mensagens (novas mensagens)
- Quando o canal for desconectado
- Quando o status do agente mudar
- Conversa atribuída, Conversas atribuídas em massa, Conversas atribuídas em massa a um grupo de trabalho
- Estado de arquivamento de conversas alterado em massa, Quando a conversa terminar
- Quando usuários forem adicionados em massa, Quando produtos forem adicionados em massa, Quando os campos de perfil do usuário forem atualizados
- Quando uma mensagem em massa for enviada
- Novo comentário no ticket, Ticket atualizado, Ticket atribuído
- E-mail de resumo semanal
As alterações são salvas assim que você aciona uma chave. As configurações são pessoais: afetam apenas o que você recebe.
Veja também Configurações de perfil.
Idioma dos e-mails
Os e-mails são traduzidos para todos os 22 idiomas da interface. Os e-mails pessoais usam o idioma registrado para o seu usuário (ou o idioma padrão do workspace quando não há nenhum); os e-mails do workspace e de faturamento, incluindo o resumo semanal, usam o idioma padrão do workspace. Veja Idiomas da interface.
Não está recebendo os e-mails da MonoChat? Verifique a pasta de spam e confirme que o seu endereço de e-mail está verificado: a maioria dos e-mails de notificação só é enviada a endereços verificados.