Mensagens em massa
A área Mensagens em massa lista todas as mensagens em massa enviadas do seu workspace, seja iniciadas pelo CRM (Mensagens de transmissão) ou pela API. Aqui você acompanha o progresso, vê o que aconteceu com cada destinatário e interrompe um envio que ainda está em andamento.
Onde encontrar
Acesse Sistema › Mensagens em massa. A aba Visão geral é aberta.
Visão geral
Cada linha é uma mensagem em massa.
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Título | O nome dado à mensagem em massa. |
| Canal | O canal pelo qual ela é enviada. |
| Progresso | Uma barra de progresso das tarefas de envio. Passe o mouse sobre ela para ver Total, Ativo, Falhou e Concluído. |
| Status da tarefa | O estado geral: Criado, Ativo, Concluído, Parado ou com falha. |
| Contagem | O número de destinatários. |
| Tipo | Mensagem normal, Mensagem de modelo ou Fluxo personalizado. |
| Data de envio | Quando o envio começa. Um selo Planejado marca um envio agendado para mais tarde. |
Filtre a lista por Data de envio, Canais e Tipo.
Os botões no fim de uma linha:
- Parar (ícone de proibido): exibido enquanto o envio ainda está em andamento. Depois que você confirma, a MonoChat interrompe as tarefas restantes e marca como Cancelado todos os destinatários que ainda não foram processados. As mensagens já enviadas não são recolhidas.
- Detalhes (ícone de informação): abre a gaveta de detalhes.
- Mostrar (seta): abre os registros dos destinatários.
Interromper exige a permissão Excluir mensagens em massa para organizações e abrir os registros exige Ler mensagens em massa para organizações. Veja Perfis de acesso.
Gaveta de detalhes
A gaveta Detalhes tem:
- Geral: Criado por, Criado em, a Tarefa e o ID da mensagem em massa (com um botão de copiar).
- Mensagem ou Fluxo personalizado: uma pré-visualização da mensagem enviada, ou do fluxo iniciado, com o nome dele e se É bot? e Está ativo?.
- Dois gráficos: Status da tarefa (destinatários pendentes, com sucesso, com falha e cancelados) e Status da mensagem (enviada, entregue, lida, com falha etc.), cada um com o total no centro.
Registros dos destinatários
Clique em Mostrar em uma mensagem em massa para abrir uma linha por destinatário.
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Usuário | O destinatário. |
| Status | Pendente, Sucesso, Falhou (com o motivo) ou Cancelado. |
| Status da mensagem | O status de entrega da mensagem enviada: Enviada, Entregue, Lida, Falhou e outros. |
| Data | Quando o registro foi atualizado pela última vez. |
Filtre os registros por Data, Status da mensagem e Status. Em cada linha:
- Chat abre a conversa do destinatário.
- Detalhes abre a gaveta do registro: Nome de usuário, ID do usuário, ID da conversa, ID de referência, ID do registro, a mensagem enviada e, nos envios de fluxo, a instância do fluxo (o Status, as datas e os Dados JSON dela).
IDs de referência
Quando uma mensagem em massa é criada pela API, cada destinatário pode ter um referenceId, por exemplo um número de pedido ou de ticket do seu próprio sistema. Ele é exibido no registro para que você relacione o resultado de entrega da MonoChat com os seus próprios dados. Veja a API de mensagens de modelo em massa.
Por que um destinatário falhou
Motivos comuns na coluna Status:
- Authentication templates require a phone number; this recipient only has a hidden-number WhatsApp identity: veja Identidade do WhatsApp.
customerAddressUnreachable: o único número conhecido do cliente foi reatribuído a outra conta do WhatsApp, então a MonoChat não enviou. Veja Identidade do WhatsApp.
Dicas
- As tarefas de envio também aparecem em Sistema › Tarefas.
- Verifique o Status da mensagem, e não o Status, para saber se os clientes realmente receberam e leram a mensagem: Sucesso significa que a MonoChat enviou a mensagem, enquanto o Status da mensagem mostra se ela foi entregue e lida.