Rozwiązywanie problemów i FAQ
Ta strona pomoże szybko zdiagnozować i rozwiązać problemy w kanałach WhatsApp, Instagram i Facebook. Znajdziesz tu pełną listę kodów błędów, ich znaczenie i zalecane działania, a także sekcję najczęściej zadawanych pytań, która pomoże Ci poradzić się z typowymi problemami i zoptymalizować konfigurację wiadomości.
Najczęściej zadawane pytania
Jakie kanały komunikacji mogę połączyć z MonoChat?
MonoChat obsługuje wiele kanałów komunikacji, w tym WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, czat na żywo i kanały SIP. Dzięki temu możesz zarządzać wszystkimi rozmowami z jednej, ujednoliconej skrzynki odbiorczej.
Jak szybko mogę zacząć?
Możesz zacząć w kilka minut. Wystarczy się zarejestrować, połączyć wybrane kanały, zaprosić zespół i stworzyć swój przepływ za pomocą intuicyjnego procesu konfiguracji MonoChat. Nie jest wymagane długie wdrożenie.
Czy potrzebuję wiedzy technicznej, aby stworzyć asystenta AI?
Nie, nie potrzebujesz żadnej wiedzy technicznej. MonoChat zapewnia prosty, przyjazny interfejs, który pozwala stworzyć i dostosować asystenta AI w kilka minut — bez programowania. Osobowość, ton i zadania asystenta możesz łatwo dostosować w intuicyjnych ustawieniach. Wszystko jest zaprojektowane tak, abyś mógł skupić się na tym, co asystent ma robić, a stroną techniczną zajmie się MonoChat.
Czy moje dane są bezpieczne w MonoChat?
Tak, MonoChat poważnie traktuje bezpieczeństwo danych. Wszystkie dane są szyfrowane zarówno podczas przesyłania, jak i w spoczynku. Stosujemy standardowe w branży praktyki bezpieczeństwa, aby chronić Twoje informacje.
Jak działają rozliczenia?
Rozliczenia są proste i elastyczne. Możesz wybrać plany subskrypcji miesięczne lub roczne, a w razie potrzeby dodać pakiety dodatkowe. Faktury są wystawiane zgodnie z wybranym planem i zużyciem.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Płatności możesz łatwo realizować bezpośrednio na platformie MonoChat za pomocą karty kredytowej lub debetowej. Wszystkie opcje płatności są dostępne w sekcji rozliczeń na Twoim koncie, dzięki czemu łatwo zarządzać metodami płatności i je aktualizować.
Czy mogę zmienić lub anulować subskrypcję?
Tak, możesz w dowolnym momencie zmienić plan na wyższy lub niższy albo anulować subskrypcję bezpośrednio na swoim koncie. Zmiany wchodzą w życie natychmiast lub w następnym cyklu rozliczeniowym, w zależności od planu.
Czy dostępny jest bezpłatny okres próbny?
Tak, MonoChat oferuje bezpłatny okres próbny, który pozwala poznać platformę przed wyborem płatnego planu. Okres próbny obejmuje 1 kanał, 1 użytkownika i do 1000 wiadomości.
Gdzie mogę uzyskać pomoc, jeśli mam problem lub potrzebuję wsparcia przy konfiguracji albo integracjach?
MonoChat oferuje różne pakiety wsparcia dopasowane do Twoich potrzeb, a nasz kanał wsparcia w WhatsApp jest dostępny dla wszystkich użytkowników. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz wskazówek podczas konfiguracji, pomocy przy integracjach, czy rozwiązania problemu, nasz zespół chętnie pomoże.
Mój asystent nie odpowiada po zainstalowaniu aplikacji. Dlaczego?
Aplikacje odpowiadające klientom są instalowane z wyłączonym przepływem bota, dzięki czemu asystent, który nie został jeszcze skonfigurowany, nigdy nie rozmawia z Twoimi klientami. Wykonaj kroki konfiguracji aplikacji (w panelu Rozpocznij lub na ekranie samej aplikacji), a następnie włącz asystenta na ekranie aplikacji lub aktywuj jego przepływ w Ustawienia › Automatyzacja › Przepływy. Późniejsza aktualizacja aplikacji zachowuje wybrany przez Ciebie stan włączenia lub wyłączenia. Zobacz MonoStore.
Nie mogę zrealizować kuponu.
Komunikat o błędzie podpowiada, dlaczego. Kupon można wykorzystać tylko raz, może wygasnąć i może być ograniczony do określonych obszarów roboczych: na przykład tylko obszarów roboczych utworzonych w ostatnich dniach, tylko obszarów roboczych, które w ostatnich miesiącach wpłaciły minimalną kwotę, lub tylko obszarów roboczych, które w ostatnim czasie nie użyły innego kuponu. Gdy warunek nie jest spełniony, kupon nie zostaje zużyty, więc możesz spróbować ponownie, gdy już się zakwalifikujesz. Potrzebujesz też uprawnień do rozliczeń w obszarze roboczym. Zobacz Kupony.
Gdzie są moje stare rozmowy z WhatsApp?
Po połączeniu kanału jego wcześniejsze wiadomości docierają jako sesje historyczne. Są trzymane poza listą rozmów, aby powódź starych wiadomości nie przysłoniła nowych. Gdy je masz, szary pasek u góry listy wyświetla komunikat Masz sesje historyczne. Kliknij Pokaż i potwierdź, aby przefiltrować listę do tych sesji; krzyżyk ukrywa pasek do czasu odświeżenia strony.
Interfejs jest w niewłaściwym języku.
MonoChat uruchamia się w języku Twojej przeglądarki. Aby go zmienić, otwórz przycisk konta u dołu paska nawigacji, wybierz język w polu Język domyślny i zapisz; na stronie logowania użyj selektora języka u dołu. Wybór jest zapamiętywany osobno dla każdej przeglądarki. E-maile dotyczące obszaru roboczego (rozliczenia, cotygodniowe podsumowanie) używają języka domyślnego obszaru roboczego, ustawianego w Ustawienia › CRM › Języki. Zobacz Języki interfejsu.
Dlaczego przy płatności poproszono mnie o zapłatę mniej niż wynosi cena planu?
Gdy zmieniasz plan lub kupujesz pakiet, a Twoje saldo go nie pokrywa, MonoChat pobiera tylko różnicę między ceną a saldem. Jeśli saldo jest ujemne, dopłacana jest kwota zadłużenia. Jeśli saldo pokrywa cenę, płatność w ogóle się nie otwiera. Zobacz Bezpośrednia płatność za plan lub pakiet.
Gdzie podział się panel Rozpocznij?
Karta Rozpocznij pozostaje na pasku nawigacji, z liczbą otwartych kroków, dopóki wszystkie kroki nie zostaną wykonane; wtedy znika sama. Przycisk Ukryj tylko zatrzymuje jej automatyczne otwieranie. Aby ponownie zobaczyć przewodnik po nawigacji, otwórz Rozpocznij i kliknij Oprowadź mnie. Zobacz Panel Rozpocznij.
Kody błędów – WhatsApp, Instagram, Facebook
Poniżej znajdują się najczęstsze kody błędów dla każdego kanału wiadomości wraz z wyjaśnieniami i zalecanymi działaniami.
Kody błędów WhatsApp (Cloud API)
Te kody błędów zwraca WhatsApp Business API. Skorzystaj z tej listy, aby zidentyfikować problemy z dostarczaniem, konfiguracją, limitami szybkości lub uprawnieniami wpływające na wiadomości w WhatsApp.
| Kod błędu | Szczegóły | Możliwe przyczyny i rozwiązania |
|---|---|---|
| 368 - Tymczasowo zablokowano z powodu naruszeń zasad | Zobacz dokument Policy Enforcement, aby dowiedzieć się o naruszeniach zasad i sposobach ich rozwiązania. Konto ograniczone lub wyłączone za naruszenie zasad platformy. | Sprawdź format danych żądania i wymagane pola. |
| 130497 - Konto firmowe nie może wysyłać wiadomości do użytkowników w tym kraju. | Konto WhatsApp Business ma ograniczenie wysyłania wiadomości do użytkowników w niektórych krajach. | Zobacz WhatsApp Business Messaging Policy, aby sprawdzić, do jakich krajów można wysyłać wiadomości w kategorii Twojej firmy. |
| 2388019 - Przekroczono limit szablonów wiadomości | Przekroczono maksymalną liczbę szablonów wiadomości, jaką można mieć na tym koncie WhatsApp Business. | Konto WhatsApp Business może mieć do 250 szablonów wiadomości. Zobacz Template limits. |
| 1 - API Unknown | Nieprawidłowe żądanie lub możliwy błąd serwera. | Sprawdź stronę WhatsApp Business Platform Status, aby zobaczyć informacje o stanie API. Jeśli nie ma awarii serwerów, sprawdź dokumentację punktu końcowego i upewnij się, że żądanie jest poprawnie sformatowane i spełnia wszystkie wymagania punktu końcowego. |
| 2 - API Service | Tymczasowy problem spowodowany przestojem lub przeciążeniem. | Zanim spróbujesz ponownie, sprawdź stronę WhatsApp Business Platform Status, aby zobaczyć informacje o stanie API. |
| 33 - Wartość parametru jest nieprawidłowa | Numer telefonu firmy został usunięty. | Upewnij się, że numer telefonu firmy jest poprawny. |
| 100 - Nieprawidłowy parametr | Żądanie zawierało co najmniej jeden nieobsługiwany lub błędnie zapisany parametr. | Zajrzyj do dokumentacji punktu końcowego, aby sprawdzić, które parametry są obsługiwane i jak się je zapisuje. |
| 130472 - Numer użytkownika uczestniczy w eksperymencie | Wiadomość nie została wysłana w ramach eksperymentu. | Zobacz Marketing Message Experiment. |
| 131000 - Coś poszło nie tak | Nie udało się wysłać wiadomości z powodu nieznanego błędu. | Spróbuj ponownie. Jeśli błąd się powtarza, otwórz zgłoszenie Direct Support. |
| 131005 - Odmowa dostępu | Uprawnienie nie zostało przyznane lub zostało cofnięte. | Użyj debugera tokenów dostępu, aby sprawdzić, czy Twoja aplikacja ma uprawnienia wymagane przez punkt końcowy. Zobacz Authentication and authorization errors. |
| 131008 - Brak wymaganego parametru | W żądaniu brakuje wymaganego parametru. | Zajrzyj do dokumentacji punktu końcowego, aby sprawdzić, które parametry są wymagane. |
| 131009 - Wartość parametru jest nieprawidłowa | Co najmniej jedna wartość parametru jest nieprawidłowa. | Zajrzyj do dokumentacji punktu końcowego, aby sprawdzić, jakie wartości są obsługiwane dla każdego parametru, oraz zobacz Phone Numbers, aby dowiedzieć się, jak dodać numer telefonu do konta WhatsApp Business. |
| 131016 - Usługa niedostępna | Usługa jest tymczasowo niedostępna. | Zanim spróbujesz ponownie, sprawdź stronę WhatsApp Business Platform Status, aby zobaczyć informacje o stanie API. |
| 131021 - Odbiorca nie może być nadawcą | Numer telefonu nadawcy i odbiorcy jest taki sam. | Wyślij wiadomość na numer telefonu inny niż numer nadawcy. |
| 131026 - Wiadomość niedostarczalna | Nie można dostarczyć wiadomości. Możliwe przyczyny: numer telefonu odbiorcy nie jest numerem WhatsApp. Odbiorca nie zaakceptował nowych Warunków korzystania z usługi i Polityki prywatności. Odbiorca używa starej wersji WhatsApp; musi używać następującej wersji WhatsApp lub nowszej: Android: 2.21.15.15 SMBA: 2.21.15.15 iOS: 2.21.170.4 SMBI: 2.21.170.4 KaiOS: 2.2130.10 Web: 2.2132.6 | Użyj metody komunikacji spoza WhatsApp i poproś użytkownika WhatsApp, aby: potwierdził, że faktycznie może wysłać wiadomość na numer telefonu Twojej firmy w WhatsApp. Potwierdził, że zaakceptował nasze najnowsze Warunki korzystania z usługi (Ustawienia > Pomoc lub Ustawienia > Informacje o aplikacji poproszą go o zaakceptowanie najnowszych warunków/zasad, jeśli jeszcze tego nie zrobił). Zaktualizował klienta WhatsApp do najnowszej wersji. |
| 131037 - Numer dostarczony przez WhatsApp wymaga zatwierdzenia nazwy wyświetlanej, zanim będzie można wysłać wiadomość. | Numer telefonu firmy 555 użyty do wysłania żądania nie ma zatwierdzonej nazwy wyświetlanej. | Zmień nazwę wyświetlaną numeru telefonu firmy 555. Zobacz też artykuł Centrum pomocy How to change your WhatsApp Business display name. |
| 131042 - Problem z kwalifikacją płatniczą firmy | Wystąpił błąd związany z Twoją metodą płatności. | Zobacz About Billing For Your WhatsApp Business Account i sprawdź, czy rozliczenia zostały poprawnie skonfigurowane. Typowe problemy: konto płatnicze nie jest powiązane z kontem WhatsApp Business / Linia kredytowa przekracza limit / Linia kredytowa (konto płatnicze) nie jest ustawiona lub aktywna / Konto WhatsApp Business zostało usunięte / Konto WhatsApp Business jest zawieszone / Nie ustawiono strefy czasowej / Nie ustawiono waluty / Żądanie MessagingFor (On Behalf Of) oczekuje lub zostało odrzucone |
| 131045 - Nieprawidłowy certyfikat | Nie udało się wysłać wiadomości z powodu błędu rejestracji numeru telefonu. | Zarejestruj numer telefonu, zanim spróbujesz ponownie. |
| 131047 - Wiadomość ponownego zaangażowania | Od ostatniej odpowiedzi odbiorcy na numer nadawcy minęło ponad 24 godziny. | Wyślij odbiorcy zamiast tego wiadomość szablonową. |
| 131049 - Meta zdecydowała się nie dostarczać. | Ta wiadomość nie została dostarczona, aby utrzymać zdrowe zaangażowanie w ekosystemie. | Jeśli otrzymasz ten kod błędu i podejrzewasz, że wynika on z limitu, odczekaj co najmniej 24 godziny przed ponownym wysłaniem wiadomości szablonowej. W przeciwnym razie otrzymasz tylko kolejną odpowiedź z błędem, ponieważ limit może obowiązywać przez różne okresy. |
| 131050 - Użytkownik zrezygnował z odbierania wiadomości marketingowych. | Nie można dostarczyć wiadomości. Ten odbiorca zrezygnował z otrzymywania od Twojej firmy wiadomości marketingowych w WhatsApp. | Nie ponawiaj wysyłania wiadomości do tego użytkownika, ponieważ nie zostaną odebrane. Aby otrzymywać powiadomienia, gdy użytkownik WhatsApp zrezygnuje z dostarczania marketingowych wiadomości szablonowych od Twojej firmy lub je wznowi, zasubskrybuj webhook user_preferences. |
| 131051 - Nieobsługiwany typ wiadomości | Nieobsługiwany typ wiadomości. | Zobacz Messages, aby sprawdzić obsługiwane typy wiadomości, zanim spróbujesz ponownie z obsługiwanym typem. |
| 131052 - Błąd pobierania multimediów | Nie można pobrać multimediów wysłanych przez użytkownika. | Nie udało się pobrać multimediów dołączonych do wiadomości użytkownika WhatsApp. Więcej informacji znajdziesz w wartości error.error_data.details w webhookach messages uruchomionych po odebraniu tej wiadomości. Poproś użytkownika WhatsApp, aby wysłał Ci plik multimedialny metodą spoza WhatsApp. |
| 131057 - Konto w trybie konserwacji | Konto firmowe jest w trybie konserwacji | Konto WhatsApp Business jest w trybie konserwacji. Jedną z przyczyn może być trwająca rozbudowa przepustowości konta. |
| 132000 - Niezgodna liczba parametrów szablonu | Liczba wartości parametrów zmiennych w żądaniu nie zgadzała się z liczbą parametrów zmiennych zdefiniowanych w szablonie. | Zobacz nasz dokument Templates, aby dowiedzieć się o parametrach, i upewnij się, że żądanie zawiera wartości wszystkich parametrów wymaganych przez szablon. |
| 132001 - Szablon nie istnieje | Szablon nie istnieje w podanym języku lub nie został zatwierdzony. | Upewnij się, że szablon został zatwierdzony oraz że nazwa szablonu i ustawienia regionalne języka są poprawne. Zobacz nasz dokument Templates, aby dowiedzieć się więcej o szablonach. |
| 132005 - Przetłumaczony tekst szablonu jest za długi | Przetłumaczony tekst jest za długi. | Sprawdź w WhatsApp Manager, czy szablon został przetłumaczony. Zobacz nasz dokument Template quality, aby dowiedzieć się, jak sprawdzić status szablonu. |
| 132007 - Naruszono zasady dotyczące znaków w formacie szablonu | Treść szablonu narusza zasady WhatsApp. | Zobacz nasz dokument Template review, aby dowiedzieć się o możliwych przyczynach naruszenia. |
| 132012 - Niezgodny format parametrów szablonu | Wartości parametrów zmiennych są niepoprawnie sformatowane. | Wartości parametrów zmiennych w żądaniu nie używają formatu określonego w szablonie. Zobacz nasz dokument Templates, aby dowiedzieć się więcej o parametrach szablonów i formatach. |
| 132015 - Szablon jest wstrzymany | Szablon jest wstrzymany z powodu niskiej jakości, więc nie można go wysłać w wiadomości szablonowej. | Edytuj szablon, aby poprawić jego jakość, i spróbuj ponownie po jego zatwierdzeniu. |
| 132016 - Szablon jest wyłączony | Szablon był wstrzymywany zbyt wiele razy z powodu niskiej jakości i został trwale wyłączony. | Utwórz nowy szablon z inną treścią. |
| 132068 - Flow jest zablokowany | Flow jest w stanie zablokowanym. | Popraw Flow |
| 132069 - Flow jest ograniczony | Flow jest w stanie ograniczenia i w ciągu ostatniej godziny wysłano już 10 wiadomości z jego użyciem. | Popraw Flow |
| 133000 - Niepełne wyrejestrowanie | Poprzednia próba wyrejestrowania nie powiodła się. | Wyrejestruj numer ponownie przed rejestracją. |
| 133004 - Serwer tymczasowo niedostępny | Serwer jest tymczasowo niedostępny. | Zanim spróbujesz ponownie, sprawdź stronę WhatsApp Business Platform Status, aby zobaczyć informacje o stanie API, oraz sprawdź wartość details w odpowiedzi. |
| 133005 - Niezgodny PIN weryfikacji dwuetapowej | Nieprawidłowy PIN weryfikacji dwuetapowej. | Sprawdź, czy PIN weryfikacji dwuetapowej podany w żądaniu jest poprawny. Aby zresetować PIN, wyłącz weryfikację dwuetapową, a następnie ustaw nowy PIN. Zobacz Two-step verification. |
| 133006 - Wymagana ponowna weryfikacja numeru telefonu | Numer telefonu musi zostać zweryfikowany przed rejestracją. | Zweryfikuj i zarejestruj numer telefonu. |
| 133010 - Numer telefonu niezarejestrowany | Numer telefonu nie jest zarejestrowany na platformie WhatsApp Business. | Zarejestruj numer telefonu, zanim spróbujesz ponownie. |
| 135000 - Ogólny błąd użytkownika | Nie udało się wysłać wiadomości z powodu nieznanego błędu w parametrach żądania. | Zajrzyj do dokumentacji punktu końcowego, aby sprawdzić, czy odpytujesz go przy użyciu poprawnej składni. Jeśli ten kod błędu nadal pojawia się w odpowiedzi, skontaktuj się z obsługą klienta. |
Kody błędów Instagram Messaging API
Te błędy pochodzą z Messenger Platform. Pomagają diagnozować problemy związane z uprawnieniami użytkowników, ustawieniami strony, ograniczeniami API, limitami szybkości i ograniczeniami dostarczania wiadomości.
| Kod błędu | Komunikat dla użytkownika | Zalecane rozwiązanie |
|---|---|---|
| 2207003 | Pobieranie multimediów trwa zbyt długo. | Podczas pobierania multimediów wystąpił limit czasu. Spróbuj ponownie. |
| 2207020 | Multimedia, do których próbujesz uzyskać dostęp, wygasły. Spróbuj przesłać je ponownie. | Wygeneruj nowy identyfikator kontenera i spróbuj ponownie. |
| 2207001 | Błąd serwera Instagram. Spróbuj ponownie. | Błąd serwera Instagram. Spróbuj ponownie. |
| 2207032 | Nie udało się utworzyć multimediów, spróbuj utworzyć je ponownie | Nie udało się utworzyć kontenera multimediów. Spróbuj ponownie. |
| 2207053 | nieznany błąd przesyłania | Podczas przesyłania wystąpił nieznany błąd. Wygeneruj nowy kontener i spróbuj ponownie. Powinno to dotyczyć tylko przesyłania wideo. |
| 2207057 | Przesunięcie miniatury musi być większe lub równe 0 i mniejsze niż czas trwania wideo, tj. {video-length} | Przesunięcie miniatury jest poza zakresem. Podaj prawidłowe przesunięcie w milisekundach. |
| 2207051 | Ograniczamy niektóre działania, aby chronić naszą społeczność. Daj nam znać, jeśli uważasz, że popełniliśmy błąd. | Działanie publikowania uznano za podejrzane o spam. Jeśli to pomyłka, prześlij opinię i ogranicz powtarzające się działania. |
| 2207042 | Osiągnięto maksymalną liczbę postów, które można opublikować przez Content Publishing API. | Osiągnięto dzienny limit publikacji. Spróbuj ponownie jutro. |
| 2207006 | Nie można znaleźć multimediów o identyfikatorze {media-id} | Możliwy brak uprawnienia lub wygasły token. Wygeneruj nowy kontener i spróbuj ponownie. |
| 2207008 | Kreator multimediów o identyfikatorze utworzenia = {creation-id} nie istnieje lub wygasł. | Błąd tymczasowy. Ponawiaj próby przez 30–120 s. Jeśli nadal się nie udaje, utwórz nowy kontener. |
| 2207050 | Konto Instagram jest ograniczone. | Konto profesjonalne Instagram jest nieaktywne lub ograniczone. Zaloguj się do Instagrama i wykonaj wymagane działania. |
| 2207023 | Typ multimediów {media-type} jest nieznany. | Nieprawidłowy typ multimediów. Użyj obsługiwanego typu multimediów. |
| 2207028 | Twój post nie zadziała jako karuzela. Karuzele wymagają co najmniej 2 zdjęć/filmów i nie więcej niż 10 zdjęć/filmów. | Dostosuj liczbę elementów do 2–10 zdjęć/filmów. |
| 2207035 | Pozycji tagów produktów nie należy określać dla multimediów wideo. | Filmy nie obsługują współrzędnych X/Y. Usuń współrzędne. |
| 2207036 | Pozycje tagów produktów są wymagane dla zdjęć. | Tagi obrazów wymagają współrzędnych X/Y. Dodaj je. |
| 2207037 | Nie udało się dodać wszystkich tagów produktów. Identyfikator produktu może być nieprawidłowy, usunięty lub brakuje uprawnienia. | Odśwież katalog i używaj tylko kwalifikujących się identyfikatorów produktów. |
| 2207040 | Nie można użyć więcej niż {max-tag-count} tagów na utworzone multimedia. | Dozwolonych jest maksymalnie 20 tagów. Zmniejsz liczbę tagów. |
| 2207026 | Format wideo nie jest obsługiwany. Sprawdź specyfikację obsługiwanych formatów {video}. | Nieobsługiwany format. Użyj MP4 lub MOV. |
| 2207052 | Nie udało się pobrać multimediów z tego adresu URI: {uri} | URI jest nieprawidłowy lub niedostępny. Upewnij się, że jest publiczny i osiągalny. |
| 2207027 | Multimedia nie są gotowe do publikacji, poczekaj chwilę | Publikuj dopiero, gdy status kontenera to FINISHED. |
| 2207004 | Obraz jest zbyt duży, aby go pobrać. Powinien mieć mniej niż {size}. | Maksymalnie 8 MiB. Prześlij mniejszy obraz. |
| 2207005 | Format obrazu {current-image-format} nie jest obsługiwany. Obsługiwane formaty: {format}. | Nieobsługiwany format obrazu lub wygasły token. Utwórz kontener ponownie. |
| 2207009 | Przesłanego obrazu o proporcjach {submitted-ratio} nie można opublikować. Prześlij obraz o prawidłowych proporcjach. | Muszą mieścić się w zakresie od 4:5 do 1,91:1. Prześlij obraz o prawidłowych proporcjach. |
| 2207010 | Podpis przesłanego obrazu miał {submitted-caption-length} znaków. Maksimum to {maximum-caption-length}. | Maks.: 2200 znaków, 30 hashtagów, 20 oznaczeń @. Użyj krótszego podpisu. |
Kody błędów Facebook Messenger
Te kody dotyczą specjalnie Instagram Messaging API. Skorzystaj z tej listy, aby zrozumieć problemy związane z łączeniem kont, uprawnieniami użytkowników, typami wiadomości i zasadami platformy Instagram.
| Kod błędu | Opis | Szczegóły / Możliwe przyczyny |
|---|---|---|
| 1 – 99 | Wystąpił nieznany błąd | Brak uprawnień, aplikacja może wymagać Advanced Access, Business Verification lub dodatkowych uprawnień |
| 1 – 1357046 | Nieprawidłowa odpowiedź JSON | Opóźnienie systemu lub nieprawidłowa odpowiedź na partię wiadomości |
| 2 | Nieoczekiwany błąd, spróbuj ponownie później | Awaria platformy Meta lub klient zablokował Twoją firmę |
| 2 – 2018344 | Usługa tymczasowo niedostępna | Administrator strony musi zaakceptować Privacy ToS dla API etykiet skrzynki |
| 4 | Osiągnięto limit szybkości | Zbyt wiele żądań; wstrzymaj wysyłanie |
| 4 – 2018354 | Zbyt wysoka częstotliwość wiadomości marketingowych | Nie zachowano minimalnego odstępu między dwoma powiadomieniami |
| 9 – 2018352 | Użytkownik wykonuje zbyt wiele działań | Przekroczono limit zgód na wiadomości marketingowe |
| 10 | Brak uprawnień do tej akcji | User Profile API niedostępne dla Instant Games |
| 10 – 1404170 | Aplikacja nie ma uprawnień | Strona tymczasowo ograniczona w zakresie zgód na wiadomości marketingowe |
| 10 – 1893015 | Użytkownik zrezygnował z wiadomości powiadomień | Użytkownik kliknął „Stop these messages” |
| 10 – 2018336 | Wpływ na wątek użytkownika | Wątek został dotknięty; sprawdź User Level Menu API |
| 10 – 2534022 | Wiadomość poza dozwolonym oknem | Wiadomość należy wysłać w ciągu 24-godzinnego okna |
| 10 – 2534077 | Problem z połączeniem IG–FB | IG i Strona nie są połączone lub brakuje 2FA |
| 10 – 2018278 | Wiadomość poza dozwolonym oknem | Zobacz zaktualizowaną politykę Meta |
| 10 – 2018065 | Poza dozwolonym oknem; wymaga uprawnienia News Messaging | Wymaga zatwierdzenia News Messaging |
| 10 – 2018108 | Osoba nie może odbierać wiadomości | Użytkownik nie przyjmuje wiadomości od firm |
| 100 | Nieprawidłowe parametry | Nieprawidłowy FBID, nieprawidłowy/wygasły token powiadomienia |
| 100 – 33 | Nieobsługiwane żądanie GET | Brak uprawnień, obiekt nie istnieje |
| 100 – 2018001 | Nie znaleziono pasującego użytkownika | Nieprawidłowy lub brakujący identyfikator użytkownika |
| 100 – 2018008 | Nie udało się pobrać pliku | Nieprawidłowy URL, SSL, rozmiar lub limit czasu |
| 100 – 2018014 | Nie można wysłać jednocześnie wiadomości i stanu | Usuń jedno z konfliktujących pól |
| 100 – 2018047 | Błąd przesyłania załącznika | Niezgodność typu multimediów |
| 100 – 2018074 | Nieprawidłowy/nieautoryzowany załącznik | Załącznik nie należy do Ciebie lub jest nieprawidłowy |
| 100 – 2018109 | Rozmiar załącznika jest zbyt duży | Zmniejsz rozmiar pliku |
| 100 – 2018164 | Nieprawidłowy App ID | App ID jest nieprawidłowy |
| 100 – 2018294 | Przesyłanie wideo przekroczyło limit czasu lub plik jest uszkodzony | Nie można pobrać w ciągu 75 sekund |
| 100 – 2018320 | Nieprawidłowy identyfikator produktu | Produkt nie istnieje lub brak uprawnień |
| 100 – 2018328 | Nieobsługiwany szablon produktu | Należy użyć wersji API 8+ |
| 100 – 2534013 | Strona nie jest połączona z IG | Połącz stronę FB z kontem profesjonalnym IG |
| 100 – 2534014 | Brak pasującego użytkownika IG | Nieprawidłowy identyfikator Instagram-scoped |
| 100 – 2534015 | Nieprawidłowe dane wiadomości | Treść niedozwolona dla tego typu wiadomości |
| 100 – 2534025 | Nieprawidłowy komentarz dla odpowiedzi prywatnej | Dane niedozwolone dla odpowiedzi prywatnej |
| 100 – 2534029 | Firma zablokowana w IG Messaging API | Należy rozwiązać naruszenia zasad |
| 100 – 2534037 | Brak własności wątku | Brak uprawnień do rozmowy |
| 190 | Nieprawidłowy token dostępu OAuth | Token wygasł lub jest nieprawidłowy |
| 200 | Błąd uprawnień | Wymaga uprawnienia pages_messaging |
| 200 – 1545041 | Osoba jest niedostępna | Użytkownik jest w tej chwili niedostępny |
| 200 – 2018021 | Wymagana opłata za dopasowanie telefonu | Wymaga opłaty za dostęp do dopasowania telefonu |
| 200 – 2018027 | Wysyłanie wiadomości ograniczone | Brak uprawnienia pages_messaging_phone_number |
| 200 – 2018028 | Wysyłanie wiadomości ograniczone | Brak uprawnienia pages_messaging |
| 200 – 2534041 | Wiadomości bezpośrednie IG wyłączone | Właściciel wyłączył dostęp do API |
| 551 | Użytkownik zablokował Twoją firmę | Użytkownik nie będzie otrzymywać wiadomości |
| 551 – 1545041 | Użytkownik niedostępny | Tak samo jak wyżej |
| 613 – 1893016 | Zduplikowane żądanie zgody | Wiele żądań zgody na ten sam temat |
| 613 – 2018338 | Ostrzeżenie: nadużycia | Zmniejsz szybkość wysyłania wiadomości |
| 613 – 2534040 | Przekroczono limit szybkości | Wstrzymaj wywołania API |
| 2022 | Wiadomości handlowe wyłączone | Z powodu naruszenia zasad |
| 10303 | Nieprawidłowy token łączenia konta | Token jest nieprawidłowy lub wygasł |
| 24001 | Użytkownik anulował proces płatności | Płatność anulowana |
| 24002 | Brak adresu URL polityki prywatności | Podaj adres URL polityki prywatności dla płatności |
| 24005 | Nie udało się pobrać identyfikatora użytkownika | Problem z identyfikacją użytkownika |
| 36103 | Konto IG nie kwalifikuje się do API | Część etapowego wdrażania |
| 2018144 | Limit Instant Game | Tylko 5 powiadomień w ciągu 10 dni |
| 2018154 | Błąd Messenger Extensions | Nieoczekiwany błąd SDK |
| 2018163 | Błąd walidacji parametru share | Nieprawidłowe parametry udostępniania |
| 2018166 | Nieprawidłowe uprawnienie SDK | Brak uprawnienia |
| 2018171 | Tylko dla odbiorców podstawowych/dodatkowych | Dostęp ograniczony |
| 2018218 | Brak dostępnego profilu | Użytkownik utworzony przez numer telefonu |
| 2018234 | Odmowa widoczności | Izolacja odbiorcy dodatkowego |
| 2018247 | Niewystarczające uprawnienia profilu | Brak uprawnień User Profile |
| 2018300 | Wątek kontroluje inna aplikacja | Aktywne zdarzenie przekazania (hand-off) |
| 2018321 | Aktywny automatyczny przepływ Q&A | Poczekaj na zakończenie przepływu |
| 2071010 | Nieobsługiwana metoda SDK | Zaktualizuj klienta Messenger |
| 2071011 | Messenger Extensions wyłączone | Domena nie znajduje się na liście dozwolonych lub klient jest nieaktualny |
| 2071014–1025 | Nieprawidłowe pola treści wiadomości | Nieprawidłowe tytuły, adresy URL, załączniki, szablony |
| 9000001 | Wiadomość usunięta | Nie można pobrać usuniętej treści |
| OAuthException | Problem z uwierzytelnianiem | Ogólny błąd OAuth |
| 2018389 | Strona nie znajduje się na liście dozwolonych | Strona musi znajdować się na liście dozwolonych |
| 2018390 | Nieprawidłowy identyfikator połączenia | Niezgodność identyfikatora połączenia |
| 2018391 | Nieprawidłowy parametr połączenia | Nie może być pusty |
| 2018392 | Nieprawidłowy parametr SDP | Musi być zgodny ze specyfikacją słownika JSON |
| 2018393 | Nieprawidłowy uczestnik połączenia | Strona nie uczestniczy w połączeniu |
| 2018394 | Niewystarczające uprawnienia do dołączenia do połączenia | Strona nie ma uprawnień |
| 2018395 | Nie można dołączyć do nieudanego połączenia | Poczekaj na wywołanie zwrotne |
| 2018396 | Nie można dołączyć do zakończonego połączenia | Połączenie już się zakończyło |
| TBD | Przekroczono limit szybkości połączeń | Zmniejsz częstotliwość połączeń |