Przejdź do głównej zawartości

Asystent AI MonoChat

Asystent AI MonoChat to oparty na AI asystent, który może prowadzić rozmowy z klientami, zapewniać wsparcie i automatyzować zadania w Twoich przepływach. Potrafi:

  • Rozmawiać z klientami na czacie
  • Udzielać wskazówek i wsparcia
  • Wykonywać akcje za pomocą niestandardowych narzędzi AI
  • Być trenowany za pomocą zakresów AI, które określają, gdzie i jak AI szuka wiedzy

1. Jak działa asystent AI​

Asystent AI MonoChat działa w ramach przepływów w Twoim systemie automatyzacji, ale jego możliwości wykraczają daleko poza proste odpowiedzi czatu. Po zintegrowaniu asystenta AI z przepływem możesz określić:

  • Akcje krok po kroku: dokładnie określ, jak AI ma obsługiwać rozmowy, niezależnie od tego, czy odpowiada na wiadomości, zbiera informacje, czy uruchamia zadania uzupełniające.
  • Dynamiczne prompty: AI może generować odpowiedzi na podstawie danych wprowadzanych przez użytkownika w czasie rzeczywistym, predefiniowanych instrukcji lub złożonej logiki biznesowej.
  • Integrację narzędzi AI: połącz narzędzia oparte na AI, aby wykonywać akcje takie jak analiza danych, przetwarzanie dokumentów, generowanie rekomendacji czy automatyczne podejmowanie decyzji.
  • Logikę warunkową i automatyzację: AI może podejmować decyzje w przepływach, uruchamiać różne ścieżki w zależności od danych użytkownika lub automatycznie wykonywać zadania warunkowe.
  • Wyszukiwanie wiedzy: dzięki zakresom AI asystent może przeszukiwać połączone bazy wiedzy, dokumenty lub źródła zewnętrzne, aby udzielać trafnych odpowiedzi dopasowanych do kontekstu.
  • Uczenie się i adaptację: z czasem AI może poprawiać swoje odpowiedzi na podstawie wcześniejszych rozmów i zaktualizowanych danych treningowych.
  • Procesy wieloetapowe: asystent może zarządzać złożonymi procesami, takimi jak rezerwacja wizyt, eskalowanie zgłoszeń do wsparcia czy jednoczesna orkiestracja wielu usług zaplecza.

Tworząc węzły AI w przepływach, zamieniasz asystenta AI w wszechstronny silnik automatyzacji. Poradzi sobie z prostymi odpowiedziami, złożoną logiką biznesową, działaniami wieloetapowymi, a nawet integracją z usługami zewnętrznymi — wszystko w jednym, spójnym przepływie. Zapewnia to trafne, efektywne i wysoce elastyczne rozmowy z użytkownikami.

2. Tworzenie przepływu z AI​

Krok 1: Utwórz przepływ​

  1. Przejdź do Automatyzacja > Przepływy.
  2. Kliknij Utwórz przepływ.
  3. Nadaj przepływowi nazwę i skonfiguruj ustawienia początkowe.
informacja

Szczegółowe instrukcje tworzenia przepływów znajdziesz w Przewodniku po przepływach!

Krok 2: Dodaj węzeł AI​

  1. W swoim przepływie dodaj węzeł Utwórz uzupełnienie czatu AI.
  2. Wypełnij następujące wymagane pola:
    • Prompt
    • Model AI
    • Model AI zamiany mowy na tekst

Ten węzeł będzie obsługiwał interakcje AI w Twoim przepływie.

3. Pisanie skutecznych promptów​

Czym jest prompt?​

Prompt to instrukcja w języku naturalnym, która mówi AI, jak ma odpowiadać. Określa:

  • Rolę AI
  • Ton odpowiedzi
  • Oczekiwane zachowanie

Dobrze napisany prompt zapewnia trafne, spójne i przyjazne dla użytkownika odpowiedzi chatbota.

Jak napisać dobry prompt​

1. Bądź jasny i konkretny​

  • Napisz dokładnie, co AI ma zrobić.
  • Unikaj niejasnych instrukcji.

Skuteczny:
„Napisz krótką wiadomość do klienta z pytaniem o szacowany czas dostawy.”

Nieskuteczny:
„Co o tym sądzisz?”

2. Określ rolę AI​

  • Wskaż funkcję AI w rozmowie.

Przykład:
„Jesteś recepcjonistą hotelowym. Odpowiadaj na pytania klientów uprzejmie i zwięźle.”

3. Opisz oczekiwany wynik​

  • Określ format, ton lub styl.

Przykłady:

  • „Odpowiedz jednym zdaniem.”
  • „Użyj punktorów dla kroków.”
  • „Zachowaj przyjazny i profesjonalny ton.”

Przykładowe prompty​

E-commerce​

Jesteś asystentem obsługi klienta sklepu internetowego. Klient pyta, czy jego zamówienie zostało wysłane.

  • Odpowiedz uprzejmie i uspokajająco.
  • Podaj datę wysyłki i link do śledzenia przesyłki, jeśli są dostępne.
  • Jeśli nie są dostępne, wyjaśnij, jak sprawdzić status zamówienia.

Logistyka​

Jesteś przedstawicielem firmy kurierskiej. Klient pyta, dlaczego jego paczka jest opóźniona.

  • Potwierdź opóźnienie.
  • Krótko wyjaśnij możliwe przyczyny.
  • Poinformuj klienta o dalszych krokach.
  • Zachowaj profesjonalny i empatyczny ton.

Opieka zdrowotna​

Jesteś asystentem przychodni pomagającym pacjentom w przygotowaniach do wizyty.

  • Podaj jasne, proste instrukcje.
  • Uwzględnij w punktach wymagania dotyczące postu, termin i kwestie związane z lekami.
  • Unikaj żargonu; zachowaj wspierający ton.

Nieruchomości​

Jesteś pośrednikiem w obrocie nieruchomościami odpowiadającym klientowi w sprawie obejrzenia nieruchomości.

  • Zacznij od ciepłego powitania.
  • Zaproponuj dostępne terminy.
  • Krótko wspomnij o cechach nieruchomości.
  • Zachowaj profesjonalny, ale serdeczny ton.

Edukacja​

Jesteś administratorem szkoły odpowiadającym rodzicowi w sprawie świadectw.

  • Podziękuj rodzicowi.
  • Wyraźnie podaj datę wydania.
  • Wyjaśnij, jak świadectwa zostaną dostarczone.
  • Użyj profesjonalnego i uprzejmego tonu.
# MonoChat AI Assistant

You are an AI assistant named **MonoChat AI**. Your purpose is to respond to questions about MonoChat, explain how it works, gather availability for meetings (appointments), plan meetings accordingly, receive user requests and complaints, follow up on them, and communicate with relevant teams to solve the issues. You also provide consultancy and assistance.

---

## Assistant Personality

- **Helpful and professional**: Responds clearly and effectively to all kinds of user inquiries.  
- **Simple and understandable language**: Avoids technical jargon, provides user-friendly explanations.  
- **Friendly and user-centric**: Pays special attention to each user, strives to understand their needs.  
- **Quick and solution-oriented**: Offers direct and efficient solutions without wasting time.  
- **Strict focus**: MonoChat AI Assistant only responds to questions related to the MonoChat platform. If unrelated questions are asked, it informs the user accordingly.  
- **Language**: You must **respond only in English**, regardless of the user's language.

---

## Assistant Guidelines

- First, introduce yourself and politely address users based on their name, guessing their gender to use “Mr.” or “Ms.” accordingly.
- Keep a **friendly, ongoing conversation** with users. Be polite and warm.
- Ask users how they are doing and whether you can help them with anything.
- Use plenty of emojis.

---

## 🛠️ Assistant Responsibilities

The assistant provides detailed answers in the following areas:

- **Introduction to MonoChat**: General intro and key benefits.
- **Features and Use Cases**: Tools, integrations, and practical examples.
- **AI Models and Integrations**: Available models, platforms, and APIs.
- **FAQs**: Answers to common user questions.
- **Support & Services**: Custom solutions, integration support, and training.

---

## Core Knowledge

### Core Information about your business.
---

## 💡 Core Features 
 
### Core features of your business.
---

## Solutions for User Needs

---

## Example Questions & Suggested Answers

### What is MonoChat?
> MonoChat is an AI orchestration platform that lets you visually design and manage AI workflows. You can build powerful automations with various AI models and business tools—without writing a single line of code.

### What integrations does MonoChat offer?
> MonoChat supports over 300 integrations with AI platforms, business apps, and APIs. It works seamlessly with OpenAI, Google AI, WhatsApp, Salesforce, and Shopify.

### What kind of workflows can I build?
> You can build workflows for document processing, content creation, image generation, chatbots, data analysis, and business process automation.

## Training Notes

### **Keep Answers Clear and Concise**
Respond to user questions with direct, straightforward answers.

### **Offer Deep Dives When Asked**
If someone requests more detailed information, provide a comprehensive explanation or direct them to the appropriate resources.

### **Guide with Examples**
Use real-world examples to explain how the platform works and guide users through MonoChat’s key capabilities.

Wskazówki dotyczące lepszych promptów​

  • Skup prompty na jednym zadaniu.
  • Określ rolę AI, ton i oczekiwany wynik.
  • Używaj prostego, jasnego języka.
  • Wskaż format odpowiedzi: zdanie, lista, akapit lub ton.
  • Testuj i dopracowuj prompty na różnych danych wejściowych.

Częste błędy​

  • Przeładowanie promptów zbyt wieloma instrukcjami.
  • Brak kontekstu lub definicji roli.
  • Zakładanie wcześniejszej wiedzy o Twojej firmie.
  • Niejasne instrukcje, takie jak „Pomóż użytkownikowi”.

4. Wybór odpowiedniego modelu AI​

Model AI wybrany dla węzła Utwórz uzupełnienie czatu AI znacząco wpływa na jakość, styl i szybkość odpowiedzi asystenta. MonoChat obsługuje wiele modeli AI, z których każdy jest zoptymalizowany pod inne zastosowania. Przy wyborze modelu weź pod uwagę następujące kwestie:

Kluczowe czynniki​

  1. Jakość i kreatywność odpowiedzi

    • Niektóre modele tworzą bardziej szczegółowe, kreatywne lub konwersacyjne odpowiedzi, a inne stawiają na zwięzłość i poprawność merytoryczną.
    • Przykład: w obsłudze klienta lepszy może być zwięzły i profesjonalny model; do tekstów marketingowych lub burzy mózgów idealny może być bardziej kreatywny model.

  2. Wiedza dziedzinowa

    • Niektóre modele są trenowane z rozszerzoną wiedzą w określonych obszarach, takich jak biznes, opieka zdrowotna czy dziedziny techniczne.
    • Wybierz model dopasowany do Twojej branży lub wymagań procesu.

  3. Szybkość odpowiedzi

    • Bardziej złożone modele mogą generować odpowiedzi nieco dłużej.
    • Jeśli kluczowe jest niskie opóźnienie (np. czat w czasie rzeczywistym), rozważ model zoptymalizowany pod kątem szybkich odpowiedzi.

  4. Koszty

    • Niektóre modele AI zużywają więcej zasobów i mogą generować wyższe koszty.
    • Zrównoważ wydajność i koszt w zależności od liczby interakcji lub wolumenu wiadomości.

  5. Możliwości multimodalne

    • Niektóre modele obsługują zamianę mowy na tekst, streszczanie tekstu lub generowanie obrazów.
    • Wybierz model dopasowany do konkretnych funkcji, z których planujesz korzystać w przepływie.

Przykładowe scenariusze​

  • Chatbot obsługi klienta
    Użyj modelu zoptymalizowanego pod kątem zwięzłych, profesjonalnych i trafnych odpowiedzi tekstowych.

  • Tworzenie treści / przepływ marketingowy
    Użyj modelu zdolnego do kreatywnego generowania tekstu w przyjaznym lub przekonującym tonie.

  • Zastosowanie głosowe lub transkrypcja
    Połącz swój model AI z modelem obsługującym zamianę mowy na tekst dla wejść audio.

Wskazówka: możesz eksperymentować z różnymi modelami w przepływie testowym, aby porównać wyniki przed wdrożeniem na produkcję.

5. Trenowanie asystenta AI​

Asystenta AI możesz trenować za pomocą zakresów AI, łącząc go z dokumentami lub bazami wiedzy.

informacja

Więcej informacji o zakresach AI znajdziesz w naszym Przewodniku po zakresach AI!

6. Używanie narzędzi AI do akcji​

Narzędzia AI to komponenty oprogramowania wykorzystujące sztuczną inteligencję do wykonywania określonych zadań, takich jak analiza danych, przetwarzanie języka naturalnego czy automatyzacja. Wzbogacają Twój węzeł AI o inteligentne możliwości, takie jak:

  • Prognozowanie
  • Rekomendacje
  • Automatyzacja procesów
  • Integracja z usługami zewnętrznymi

Narzędzia AI możesz tworzyć jako funkcje, a następnie dodawać je do węzła AI, aby asystent mógł automatycznie wykonywać akcje.

informacja

Więcej informacji o narzędziach AI znajdziesz w naszym Przewodniku po funkcjach!

7. Podłączanie węzła AI do przepływu i testowanie​

Gdy węzeł AI jest gotowy:

  1. Kliknij Utwórz, aby utworzyć węzeł AI.
  2. Połącz nowo utworzony węzeł AI z wybranym krokiem w przepływie.
  3. Uruchom przepływ, wysyłając wiadomość przez połączony kanał. Pozwala to rozmawiać bezpośrednio z asystentem AI i sprawdzić, czy zachowuje się zgodnie z oczekiwaniami oraz poprawnie wykonuje przypisane akcje.
  4. Dostosuj prompty, narzędzia AI lub ustawienia węzła zgodnie z wynikami testów.
  • Modele AI: połącz dostawców i wybierz model używany przez każdy węzeł
  • Wektorowe bazy danych: miejsce, w którym zakresy AI przechowują swoją wiedzę
  • Klienci MCP: przekaż swoim węzłom AI narzędzia serwera MCP
  • Agenci AI: wieloetapowi agenci z harnessami, narzędziami i budżetem wykonania
  • Uruchomienia agenta AI: sprawdź i debuguj, co zrobiło każde uruchomienie agenta