Słownik pojęć

Agent

Agent to użytkownik MonoChat, który obsługuje rozmowy z klientami. Agentów można przypisywać do różnych kanałów, a ich zadaniem jest odpowiadanie na zapytania klientów.

Saldo

Saldo to kwota środków dostępnych na Twoim koncie MonoChat, przeznaczona na opłaty za usługi, takie jak opłaty za wiadomości, opłaty subskrypcyjne i wszelkie dodatkowe usługi, z których korzystasz.

Kanał

Kanał to medium komunikacji zintegrowane z MonoChat, takie jak WhatsApp Business API, Instagram, Facebook lub Telegram. Kanały pozwalają zarządzać rozmowami z klientami na różnych platformach i usprawnić ich obsługę.

Przepływ

Przepływy to predefiniowane sekwencje działań i zdarzeń, które automatyzują procesy biznesowe w MonoChat. Pomagają zarządzać rozmowami, wysyłać automatyczne odpowiedzi i integrować się z chatbotami.

Pole profilu

Pola profilu to niestandardowe pola danych służące do przechowywania informacji o klientach i zarządzania nimi. Można je dostosować tak, aby zbierały dane istotne dla potrzeb Twojej firmy.

Krótka wiadomość

Krótkie wiadomości to predefiniowane, szybkie odpowiedzi, których użytkownicy mogą używać do odpowiadania na typowe zapytania klientów. Oszczędzają czas i zapewniają spójną komunikację.

Wiadomość kończąca

Wiadomość kończąca to wiadomość zamykająca wysyłana do klientów na końcu rozmowy. Dzięki niej rozmowy kończą się w profesjonalny sposób i pozostawiają u klienta pozytywne wrażenie.

Plan subskrypcji

Plan subskrypcji określa cennik i poziom usług korzystania z MonoChat. Firmy mogą wybierać spośród różnych planów w zależności od swoich potrzeb i budżetu.

Pakiety dodatkowe

Pakiety dodatkowe to zbiorcze plany wiadomości, które pozwalają firmom wysyłać większą liczbę wiadomości przy niższym koszcie jednej wiadomości. Są idealne dla firm o dużych potrzebach w zakresie wysyłki wiadomości.

Plan wsparcia

Plan wsparcia zapewnia firmom różne poziomy pomocy ze strony MonoChat. Plany wyższego poziomu oferują pełniejsze i szybsze opcje wsparcia.

Jednostka

Jednostka to konkretny element subskrypcji, taki jak agenci, wiadomości, kanały lub grupy robocze. Jednostki są podstawowymi elementami planu subskrypcji i określają przydział zasobów i usług.

Jednostka zużywalna

Jednostki zużywalne to zasoby wyczerpujące się podczas korzystania, na przykład wiadomości. Po ich zużyciu trzeba je uzupełnić lub dokupić dodatkowe jednostki.

Jednostka niezużywalna

Jednostki niezużywalne to elementy, które nie wyczerpują się wraz z użyciem, takie jak liczba agentów lub kanałów wliczona w plan subskrypcji. Zazwyczaj są stałe i zależą od poziomu planu.

Próg cenowy

Próg cenowy to poziom cenowy w ramach planu subskrypcji, który określa koszt i limity użycia poszczególnych jednostek. Progi pozwalają firmom skalować wykorzystanie w zależności od popytu i budżetu, przy czym różne poziomy użycia mają różne stawki.