용어집

상담원

상담원은 고객 응대를 담당하는 MonoChat 사용자입니다. 상담원은 여러 채널에 배정될 수 있으며 고객 문의에 응답하는 역할을 합니다.

잔액

잔액은 메시지 요금, 구독 요금, 추가로 이용하는 서비스 등의 비용을 지불할 수 있도록 MonoChat 계정에 남아 있는 금액입니다.

채널

채널은 WhatsApp Business API, Instagram, Facebook, Telegram처럼 MonoChat에 연동된 커뮤니케이션 수단입니다. 채널을 통해 여러 플랫폼에서 이루어지는 고객 소통을 한곳에서 관리하고 효율적으로 운영할 수 있습니다.

플로우

플로우는 MonoChat 안에서 업무 프로세스를 자동화하기 위해 미리 정의한 작업과 이벤트의 순서입니다. 고객 대화 관리, 자동 응답 발송, 챗봇 연동에 도움이 됩니다.

프로필 필드

프로필 필드는 고객 정보를 저장하고 관리하는 데 사용하는 커스텀 데이터 필드입니다. 비즈니스에 필요한 특정 데이터를 수집하도록 맞춤 설정할 수 있습니다.

단문 메시지

단문 메시지는 사용자가 자주 들어오는 고객 문의에 빠르게 답할 때 쓸 수 있도록 미리 정의해 둔 답변입니다. 시간을 절약하고 일관된 소통을 유지할 수 있습니다.

종료 메시지

종료 메시지는 대화가 끝날 때 고객에게 보내는 마무리 메시지입니다. 대화를 전문적으로 마무리하고 고객에게 좋은 인상을 남길 수 있습니다.

구독 요금제

구독 요금제는 MonoChat 이용 요금과 서비스 수준을 정의합니다. 기업은 필요와 예산에 따라 다양한 요금제 중에서 선택할 수 있습니다.

추가 패키지

추가 패키지는 메시지당 더 낮은 비용으로 더 많은 메시지를 보낼 수 있는 대량 메시지 요금제입니다. 메시지 발송량이 많은 기업에 적합합니다.

지원 요금제

지원 요금제는 MonoChat이 기업에 제공하는 고객 지원의 수준을 정합니다. 상위 요금제일수록 더 폭넓고 빠른 지원을 제공합니다.

단위

단위는 상담원, 메시지, 채널, 워크그룹처럼 구독을 구성하는 개별 요소를 말합니다. 단위는 구독 요금제의 기본 구성 요소로, 자원과 서비스의 할당량을 결정합니다.

소모성 단위

소모성 단위는 메시지처럼 소통하는 과정에서 소진되는 자원입니다. 모두 소진되면 다시 채우거나 추가 단위를 구매해야 합니다.

비소모성 단위

비소모성 단위는 구독 요금제에 포함된 상담원 수나 채널 수처럼 사용해도 줄어들지 않는 요소입니다. 이러한 단위는 보통 요금제 등급에 따라 고정됩니다.

티어

티어는 구독 요금제 안에서 각 단위의 비용과 사용 한도를 정의하는 요금 수준입니다. 티어를 통해 기업은 수요와 예산에 맞춰 사용량을 확장할 수 있으며, 사용량 구간마다 다른 요율이 적용됩니다.