브로드캐스트 메시지

MonoChat의 브로드캐스트 메시지 관리 화면에서는 기업이 여러 수신자에게 동시에 메시지를 보낼 수 있습니다. 이 기능은 공지, 업데이트 안내, 프로모션에 유용합니다. 브로드캐스트 메시지를 효율적으로 관리하고 발송하려면 템플릿 메시지 설정, 메시지 목록 설정, 브로드캐스트 메시지 발송의 순서로 진행하세요.

노트

브로드캐스트 메시지는 현재 Whatsapp Business 채널에서만 사용할 수 있습니다!

브로드캐스트 메시지 관리 및 발송 단계

1. 템플릿 메시지 설정

WhatsApp Business API로 대량 메시지를 보내려면 템플릿 메시지를 사용해야 합니다. 이는 기업이 사전 승인된 정형 메시지로만 대화를 시작하도록 하여 스팸을 방지하고 사용자 경험을 보호하기 위한 WhatsApp 정책 요구 사항입니다.

WhatsApp Cloud API 사용자는 Meta Business Manager에서 템플릿 메시지를 만들어야 합니다. WhatsApp 섹션에서 메시지 템플릿 페이지로 이동하여 이름, 카테고리, 언어, 필요에 따라 동적 플레이스홀더가 포함된 내용 등 필수 항목을 입력해 템플릿을 만드세요.

정보

템플릿 메시지를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 템플릿 메시지 페이지를 참고하세요.

Gupshup 사용자는 템플릿 설정을 위해 MonoChat 지원팀에 문의하세요.

정보

템플릿이 승인되면 MonoChat과 동기화해야 합니다. Settings > Chat으로 이동하여 채널 옆의 점 3개 메뉴를 클릭하고 템플릿 메시지를 선택하세요. 동기화 버튼을 누르면 승인된 템플릿이 템플릿 목록에 표시됩니다.

변수 추가

템플릿에 미디어(이미지, 동영상 또는 문서) 또는 동적 변수가 포함되어 있다면 이 페이지에서 필요한 미디어를 업로드하고 모든 변수 값을 정의해야 합니다.
변수가 비어 있는 템플릿은 발송할 수 없습니다.

변수가 포함된 템플릿에는 중괄호 아이콘이 표시됩니다.
이 아이콘을 클릭하면 템플릿 상세 정보와 변수 구조를 볼 수 있습니다.

템플릿에 이미지, 동영상 또는 문서가 포함되어 있다면 헤더 영역을 클릭하여 필요한 파일을 업로드하세요.
시스템이 템플릿을 만들 때 정의한 변수를 자동으로 인식합니다.
변수 번호 또는 이름 옆의 빈 입력란을 찾아 @를 입력하면 사용 가능한 옵션(이름, 성, 주문 번호, 사용자 정보 등)이 열립니다.

템플릿에 동적 URL이 있는 버튼이 포함되어 있다면 해당 링크에 필요한 값도 입력하세요. 이 링크는 템플릿을 보내기 전에 반드시 채워야 합니다.
모든 변수를 입력한 후 저장을 클릭하여 변수를 설정하세요.

2. 메시지 목록 설정

메시지 목록은 브로드캐스트 메시지를 받을 수신자를 모아 놓은 목록입니다.

CRM 섹션으로 이동하세요.

메시지를 보낼 대상을 찾을 수 있도록 필터를 적용하세요.
목록 이름을 입력하고 수신자를 선택하세요. 기존 연락처에서 선택하거나 목록을 가져올 수 있습니다.

정보

자세한 내용은 목록 가져오기 문서를 확인하세요.

3. 브로드캐스트 메시지 발송

템플릿과 메시지 목록이 준비되면 브로드캐스트 메시지를 보낼 수 있습니다.

대상 필터링(선택 사항)

수신자를 선택하기 전에 대량 메시지에 포함할 연락처를 필터링할 수 있습니다.

CRM 페이지 왼쪽에 다양한 필터 옵션이 있으며, 대화가 시작된 방식, 연락처 담당자, 생성 또는 업데이트 시점, 언어 설정, 여러 프로필 필드를 기준으로 대상을 좁힐 수 있습니다.

팁

필터링할 때 필터 옵션을 한 번 클릭하면 포함되고, 같은 옵션을 두 번 클릭하면 제외됩니다.

예시:

영어를 한 번 선택 → 언어가 영어로 설정된 프로필만 표시
영어를 두 번 선택 → 영어를 제외한 모든 프로필 표시

수신자 선택

수신자 선택은 선택 사항입니다.
선택하지 않으면 브로드캐스트 메시지는 모든 연락처를 대상으로 발송됩니다.

특정 연락처를 대상으로 하려면 다음과 같이 할 수 있습니다.

개별 연락처를 직접 선택
전체 선택 또는 페이지 선택으로 여러 수신자 선택
전체를 선택한 후 필요하면 특정 연락처를 직접 제외

팁

자주 사용하는 필터가 있다면 필터를 저장해 두고 나중에 다시 사용할 수 있습니다.
저장된 필터는 연락처를 직접 선택하지 않았더라도 브로드캐스트 메시지를 보낼 때 **3단계(커스텀 필터)**에서 선택하여 적용할 수 있습니다.

대량 메시지 발송 시작

선택한 대상에게 대량 메시지 보내기를 클릭하세요.

메시지를 보낼 채널을 선택하세요.

경고

대부분의 채널에는 24시간 메시징 규칙이 적용되므로, 상대방이 먼저 연락하지 않은 경우에는 대화를 시작할 수 없습니다.

대량 메시지를 성공적으로 보내려면 WhatsApp과 템플릿 메시지를 사용하는 것을 강력히 권장합니다.

대량 작업 유형 선택

선택한 채널에서 지원하는 메시지 유형을 선택하세요.

일반 메시지
커스텀 플로우
템플릿 메시지

메시지 작성

선택한 대량 작업 유형에 맞게 메시지 내용을 작성하거나 선택하세요.

발송 또는 예약

유형 선택에서 즉시를 선택하면 메시지가 바로 발송됩니다.
또는 나중에를 선택하여 원하는 날짜와 시간에 메시지를 예약하세요.
시간을 선택한 후 계속을 클릭하면 발송 절차가 완료됩니다.

경고

대량 메시지를 보내기 전에 Whatsapp Manager 페이지에서 메시징 한도를 확인하세요.

이 한도는 24시간 롤링 기간 내에 시작할 수 있는 비즈니스 개시 대화의 수를 정합니다.
대화는 첫 메시지가 전달될 때 시작되며 24시간 후에 자동으로 종료됩니다.
한도에 도달하면 진행 중인 대화가 만료된 후에야 새 대화를 시작할 수 있습니다.

같은 페이지에서 자격이 되는 경우 메시징 한도를 늘리는 방법도 확인할 수 있습니다.

발송 진행 상황 추적

발송이 시작되면 브로드캐스트는 하나의 작업으로 처리됩니다.
시스템 > 작업 페이지에서 진행 상황, 상태, 완료 세부 정보를 확인할 수 있습니다.

수신자별 보기(전달 및 읽음 상태, 실패 사유, 참조 ID)를 확인하거나 진행 중인 발송을 중지하려면 시스템 › 대량 메시지를 여세요. 대량 메시지를 참고하세요.

마케팅 이점

더 넓은 도달 범위: 많은 대상에게 빠르고 효율적으로 메시지를 보낼 수 있습니다.
일관성: 사전 정의된 템플릿을 사용하여 메시지의 일관성을 유지할 수 있습니다.
개인화: 동적 콘텐츠 플레이스홀더를 사용하여 수신자별로 메시지를 개인화할 수 있습니다.
비용 효율성: 메시지 발송을 자동화하여 시간과 자원을 절약할 수 있습니다.

활용 사례

프로모션: 신제품, 세일, 특별 혜택을 고객에게 알립니다.
업데이트 안내: 서비스, 정책, 영업시간의 변경 사항을 고객에게 알립니다.
이벤트 초대: 웨비나, 컨퍼런스 등의 행사 초대장과 리마인더를 보냅니다.
고객 참여: 뉴스레터, 팁, 교육 콘텐츠를 공유하여 고객의 관심을 유지합니다.

요약

MonoChat의 브로드캐스트 메시지 관리 기능을 사용하면 기업이 여러 수신자에게 효율적으로 메시지를 보낼 수 있습니다. 템플릿 메시지를 설정하고, 메시지 목록을 만들고, 브로드캐스트를 발송하면 고객과 효과적으로 소통할 수 있습니다.

브로드캐스트 메시지 관리에 대한 도움이 필요하면 도움말 섹션을 참고하거나 지원팀에 문의하세요.