Google Review Requests
방문을 마친 고객에게 WhatsApp과 기타 채널에서 고객의 언어로, 지점별 리뷰 링크와 함께 Google 리뷰를 요청합니다. CRM, POS 또는 파일로 고객 정보를 보내면 MonoChat이 적절한 시점에 공정하게 요청을 발송합니다.
개요
Google Review Requests는 고객이 방문한 뒤 WhatsApp과 MonoChat에서 사용하는 다른 채널로 Google 리뷰를 남겨 달라고 요청합니다. CRM, POS 또는 예약 시스템이 그날의 고객을 보내면, MonoChat이 적절한 시점에 고객의 언어로 Google 리뷰 링크가 담긴 짧고 친근한 메시지를 각 고객에게 보냅니다. 레스토랑, 클리닉, 미용실, 매장 등 하나 이상의 지점이 있는 모든 비즈니스를 위해 만들어졌습니다.
각 지점을 고유한 리뷰 링크와 언어를 가진 location(지점)으로 추가하고, 요청을 언제 보낼지 정한 뒤(General, 일반), 네 가지 방법으로 고객을 보냅니다. API, CSV 파일 또는 붙여 넣은 목록(Send, 보내기), MonoChat Triggers(트리거), 또는 팀이 대화에서 직접 보내는 방법입니다. Today(오늘), Requests(요청), Reports(보고서), Activity(활동) 화면에서 발송, 읽음, 답장 현황을 확인할 수 있습니다.
주요 특징
- 지점마다 하나의 링크, 모든 언어로. Place ID는 별점이 있는 Google의 “리뷰 작성” 창을 엽니다. 붙여 넣은 리뷰 링크(g.page/r/…/review)도 사용할 수 있습니다. 각 지점은 MonoChat의 35개 언어 중에서 사용할 언어를 고르며, 수정 가능한 기본 문구가 준비되어 있습니다.
- WhatsApp을 올바르게. 고객의 24시간 창이 열려 있는 동안에는 더 저렴한 자유 메시지를 보내고, 창이 닫힌 뒤에는 고객의 언어로 승인된 템플릿을 보냅니다. 템플릿 하나로 모든 지점을 처리할 수 있습니다. 링크 버튼이 지점의 Place ID로 끝나기 때문입니다.
- 공정한 요청. 모든 고객이 리뷰 링크를 받습니다. “Had a problem?”(문제가 있으셨나요?)은 링크 옆에 표시될 뿐 링크를 대신하지 않습니다. 보상이나 쿠폰 필드가 없으며, 앱은 별 다섯 개나 직원 이름을 요구하지 않습니다.
- 기본적으로 배려합니다. 방문 후 지연 시간, 방해 금지 시간, 90일에 고객당 요청 1회, 선택 가능한 일일 한도와 선택 가능한 리마인더 1회. “Stop”과 각 언어의 수신 거부 단어를 보내면 고객은 영구적으로 수신 거부됩니다.
시작하기 전에
다음이 필요합니다.
- 지점의 Google Place ID 또는 리뷰 링크. Google의 Place ID Finder에서 Place ID를 확인할 수 있습니다. 지도에서 비즈니스를 검색하고 이름 아래의 ID를 복사하세요.
- 발송할 채널. WhatsApp의 경우 설정 › 채널에 연결된 WhatsApp 번호와 승인된 템플릿이 필요합니다(앱이 모든 언어로 템플릿을 제안합니다). 리뷰 요청은 거의 항상 Marketing(마케팅)으로 승인되며 Meta의 마케팅 요금이 적용됩니다. 다른 채널(Instagram, Messenger, 웹 채팅, Telegram)은 채널이 허용하는 동안 자유 메시지를 받습니다. SMS는 SMS 번호에서 발송됩니다.
- 선택 사항: 이름으로 Place ID를 찾고 각 지점의 평점을 추적하기 위한 Google Places API 키.
이 앱은 Google이 만들거나 보증한 앱이 아닙니다. Google은 Google LLC의 상표입니다.
설치 및 설정
- 설정 › MonoStore › 앱에서 Google Review Requests를 설치하거나 설치 링크 app.monochat.ai/apps/TN5QsrchsFJyCgbJx를 여세요. MonoChat 계정이 없다면 링크에서 먼저 가입할 수 있으며, 앱은 자동으로 설치됩니다.
- Reviews(리뷰) 데스크(왼쪽 메뉴의 별 아이콘)를 여세요. Locations(지점)에서 New location(새 지점)을 클릭하고 이름, Place ID 또는 리뷰 링크(Test the link, 링크 테스트), 언어와 메시지, 발송할 WhatsApp 또는 SMS 번호를 입력합니다. Save(저장)를 클릭합니다.
- WhatsApp의 경우 Suggest a template(템플릿 제안)을 클릭하고 템플릿을 WhatsApp Manager에 복사하거나 승인을 요청한 뒤, Meta가 승인하면 지점에서 해당 템플릿을 선택합니다.
- General(일반)에서 지연 시간, 방해 금지 시간, 수신 거부 설정을 확인합니다. 먼저 모든 기능을 시험해 보려면 Test mode(테스트 모드)를 켜세요.
- 고객 보내기: API에서 CRM 또는 POS를 연결하거나, Send(보내기)에서 파일을 업로드하거나, Trigger(트리거)를 추가합니다.
- 데스크 헤더의 초록색 전원 버튼을 클릭하고 Turn on(켜기)을 클릭합니다. 제목 옆 배지가 Off(꺼짐)에서 On(켜짐)으로 바뀝니다.
첫 요청을 보내기 전에 모든 화면이 채워진 모습을 보려면 Sample data(샘플 데이터)를 불러오세요(“Al Noor Grill”, 두바이 지점 두 곳, 2주간의 요청 60건). 샘플 데이터로는 아무것도 발송되지 않으며, Remove sample data(샘플 데이터 제거)는 실제 지점, 트리거, 요청은 그대로 두고 샘플 데이터만 지웁니다.
화면별 안내
앱은 Reviews(리뷰) 데스크에 있습니다. Today(오늘), Requests(요청), Send(보내기), Locations(지점), Reports(보고서), Activity(활동)와 설정 화면인 General(일반), Triggers(트리거), API, Google, Sample data(샘플 데이터)로 구성됩니다. 아래 스크린샷은 샘플 데이터를 보여 줍니다.
시작하기
홈 페이지의 시작하기 탭에 Set up Google Review Requests(Google Review Requests 설정) 카드가 추가됩니다. 카드에는 다섯 단계가 있습니다. 1. Your location and its review link(지점과 리뷰 링크), 2. How the request goes(요청 발송 방식), 3. The sending rules(발송 규칙), 4. Your CRM or POS (optional)(CRM 또는 POS, 선택 사항), 5. Turn it on(켜기). 각 단계에는 해당 화면을 여는 버튼이 있으며, Next(다음)를 누르면 다음 단계로 넘어갑니다.
데스크 헤더
헤더의 제목 옆에 On(켜짐) 또는 Off(꺼짐)가 표시됩니다. 위치 핀 아이콘은 New location(새 지점)을 열고, 전원 버튼은 Turn Google Review Requests on(Google Review Requests 켜기) 패널을 엽니다. 여기에는 준비된 항목과 부족한 항목(A location with its Google review link(Google 리뷰 링크가 있는 지점), A WhatsApp template or a message(WhatsApp 템플릿 또는 메시지), The sending rules(발송 규칙), The API key (optional)(API 키, 선택 사항))이 표시됩니다. 앱을 켜면 예정된 요청이 발송되고, 트리거가 작동하며, 답장을 읽습니다. 앱이 꺼져 있는 동안 들어온 요청은 보관되어 대기합니다.
Today
Reviews › Today(오늘)는 요약으로 시작합니다. 오늘 보낸 리뷰 요청, 읽음, 답장, “Had a problem”(문제 있음), 수신 거부 수, 대기 중인 요청 수와 오류가 표시됩니다. 그 아래에는 앱 상태, 아직 남은 설정 단계, 최근 이벤트가 표시됩니다. API 또는 파일에서 Received(수신)된 요청, Sent(발송: 대화 속 자유 메시지 또는 언어가 표시된 WhatsApp 템플릿), 고객의 답변과 함께 Replied(답장), Had a problem(문제 있음), Opted out(수신 거부), 이유와 함께 Skipped(건너뜀, 예: Already asked recently(최근에 이미 요청함)), 그리고 Places API 키가 설정되어 있으면 각 지점의 Google rating(Google 평점)입니다.
Requests
Reviews › Requests(요청)에는 모든 요청이 표시됩니다. 상태(Every status, 모든 상태), 지점(Every location, 모든 지점) 또는 출처(Every source, 모든 출처)로 필터링하거나 검색할 수 있습니다. 각 행에는 고객과 전화번호, 상태(Scheduled(예약됨), Sent(발송됨), Delivered(전달됨), Read(읽음), Replied(답장함), Had a problem(문제 있음), Opted out(수신 거부), Skipped(건너뜀), Failed(실패), Cancelled(취소됨)), 지점, 출처(API, File(파일), Trigger(트리거) 또는 By hand(수동)), 주문 번호, 발송 예정 또는 발송 시각과 언어가 표시됩니다.
행 끝의 아이콘을 누르면 요청이 열립니다. 지점, 언어, 출처, 주문 번호와 자체 ID, 발송 방식(자유 메시지 또는 WhatsApp 템플릿), Steps(단계: 방문, 수신, 예약, 발송, 전달, 읽음, 답장)와 Activity(활동)가 표시됩니다. 팀은 대화를 열거나, 실패했거나 건너뛴 요청을 다시 보내거나, 대기 중인 요청을 취소할 수 있습니다. 건너뛴 요청에는 그 이유가 표시됩니다. 예: Already asked recently(최근에 이미 요청함), The customer opted out(고객이 수신 거부함), The channel’s 24-hour window is closed(채널의 24시간 창이 닫힘), No template or message for this language(이 언어의 템플릿 또는 메시지 없음), No phone number(전화번호 없음), The location has no review link(지점에 리뷰 링크 없음).
Send
Reviews › Send(보내기)에서 요청을 수동으로 만듭니다.
- Upload a file(파일 업로드): POS 또는 CRM의 CSV 파일을 끌어다 놓습니다(Excel은 먼저 CSV로 저장하세요). 열을 매칭하고 처음 몇 행을 확인한 뒤, 지금 보내거나 몇 시간에 걸쳐 나누어 보냅니다.
- Paste numbers(번호 붙여 넣기): 한 줄에 고객 한 명(번호, 이름)을 입력하고 Location(지점), Language(언어), When(시점: After the usual delay(일반 지연 시간 후), Now (outside the quiet hours)(지금, 방해 금지 시간 제외) 또는 2, 4, 8시간에 걸쳐 분산)을 선택합니다. Create the requests(요청 만들기)를 누르면 요청이 추가됩니다.
- One customer(고객 한 명): 전화번호, 이름, 지점, 언어, 주문 번호를 입력한 뒤 Send now(지금 보내기) 또는 After the usual delay(일반 지연 시간 후)를 선택합니다.
Recent files and lists(최근 파일 및 목록)에는 각 업로드의 발송, 대기, 건너뜀, 실패 건수가 표시됩니다. 국가 코드가 없는 번호에는 General(일반)에서 설정한 국가 코드가 붙습니다.
Locations
Reviews › Locations(지점)에는 지점별 상태, 리뷰 링크 준비 여부, 메시지 언어가 표시됩니다. 연필 아이콘으로 지점을 수정하고, 화살표로 리뷰 링크를 열고, 전원 아이콘으로 켜거나 끄고, 휴지통으로 삭제합니다. New location(새 지점)으로 지점을 추가하고, Suggest a template(템플릿 제안)으로 바로 사용할 수 있는 WhatsApp 템플릿을 확인합니다.
지점 양식에서는 다음을 설정합니다.
- Name(이름: 고객이 알고 있는 이름이며 메시지의
{location}을 채웁니다), Sort order(정렬 순서), Active(활성). - Google review link(Google 리뷰 링크): Place ID or review link(Place ID 또는 리뷰 링크). Place ID는 별점이 있는 Google의 “리뷰 작성” 창을 열고, 붙여 넣은 리뷰 링크는 그대로 유지됩니다. 전체 링크가 표시되며 Test the link(링크 테스트)로 열어 볼 수 있습니다. Places API 키가 있으면 Find my place(내 장소 찾기)가 이름으로 검색해 Place ID를 채웁니다.
- Languages and messages(언어 및 메시지): 이 지점이 사용하는 Languages(언어), Default language(기본 언어: 언어가 없는 요청이나 이 지점이 사용하지 않는 언어의 요청에 사용), Editing language(편집 언어). 언어마다 Review request(리뷰 요청), Reminder(리마인더), Opt-out confirmation(수신 거부 확인), Reply to “Had a problem?”(“Had a problem?” 응답)을 플레이스홀더
{name}{firstName}{location}{reviewLink}{date}{orderNo}와 함께 설정합니다. 모든 언어에는 기본 문구가 준비되어 있으며, Restore the ready texts(기본 문구 복원)로 되돌릴 수 있습니다. - WhatsApp: 발송할 WhatsApp number(WhatsApp 번호)와 언어별 승인된 템플릿. 템플릿의 링크 버튼은 Place ID에 매핑됩니다.
- SMS: API가 채널
sms로 보내는 요청과, WhatsApp 번호가 없을 때 전화번호로 보내는 요청에 사용할 SMS number(SMS 번호).
Suggest a template
Suggest a template(템플릿 제안)은 선택한 언어로 바로 사용할 수 있는 WhatsApp 템플릿을 보여 줍니다. 템플릿 이름(예: google_review_request_en_us), Marketing(마케팅) 카테고리, 이름에 해당하는 {{1}}과 지점에 해당하는 {{2}}가 들어간 본문, Place ID로 끝나는 Leave a review(리뷰 남기기) 링크 버튼, 빠른 답장 Had a problem?(문제가 있으셨나요?)과 Stop(중지)이 포함됩니다. 버튼이 Place ID로 끝나기 때문에 템플릿 하나로 모든 지점을 처리할 수 있습니다. Copy(복사)로 WhatsApp Manager에 복사하거나, WhatsApp 번호가 연결되어 있으면 앱에서 바로 승인을 요청합니다.
Reports
Reviews › Reports(보고서)는 최근 7, 30, 90 또는 180일을 다룹니다. 발송, 읽음, 답장, 문제 있음, 수신 거부 요청 수를 Per location(지점별)과 Per source(출처별: Trigger(트리거), API, By hand(수동), File(파일))로 보여 주며, 전달률과 읽음률, 건너뜀과 실패도 표시됩니다. Places API 키가 있으면 Google rating(Google 평점)에서 각 지점의 평점과 리뷰 수를 날짜별로, 그리고 첫 요청 이후의 새 리뷰를 보여 줍니다.
Activity
Reviews › Activity(활동)에는 앱이 수행한 모든 작업이 All(전체), Sent(발송), Replies(답장), Skipped(건너뜀), Errors(오류)로 표시되며, 고객, 지점, 일어난 일과 출처가 함께 표시됩니다.
General
Reviews › General(일반)에서는 요청을 보내는 시점과 답장 처리 방식을 설정합니다.
| 설정 | 기능 |
|---|---|
| Test mode(테스트 모드) | 고객에게 아무것도 발송되지 않습니다. 각 요청은 대화에 whisper(내부 메모)로 기록되어 무엇이 발송될지 보여 줍니다. 실제 운영하려면 끄세요. |
| Delay after the visit (hours)(방문 후 지연 시간, 시간) | 기본값 2. 방문 날짜가 없으면 요청이 들어온 시점부터 계산합니다. |
| One request per customer in (days)(고객당 요청 1회 기간, 일) | 기본값 90. |
| Quiet hours(방해 금지 시간), From(시작), To(종료) | 기본값 21:00–10:00. 이 시간에는 요청을 보내지 않고, 시간이 끝날 때까지 대기합니다. |
| Days without requests(요청 없는 요일) | 이 요일에 해당하는 요청은 다음 날까지 대기합니다. |
| Daily limit per location(지점별 일일 한도) | 0은 한도 없음입니다. 한도를 넘은 요청은 다음 날 발송됩니다. |
| Time zone(시간대) | 기본값은 워크스페이스의 시간대입니다. |
| One reminder(리마인더 1회), Reminder after (hours)(리마인더 발송 시점, 시간) | 고객이 답장하지도 버튼을 누르지도 않았을 때 한 번 발송됩니다. 기본값은 꺼짐입니다. |
| Free-form message inside the 24-hour window(24시간 창 내 자유 메시지) | WhatsApp에서 고객이 최근 24시간 안에 메시지를 보냈다면 템플릿 대신 지점의 자유 메시지를 보냅니다(더 저렴). |
| Country code for local numbers(국내 번호의 국가 코드) | 예를 들어 050 123 4567은 +971 50 123 4567이 됩니다. |
| Language of the team notes(팀 메모 언어) | 앱이 작성하는 whisper(내부 메모)의 언어입니다. |
| Opt-out tag(수신 거부 태그), Stop words(수신 거부 단어) | 이 태그가 있는 고객은 요청을 받지 않습니다. 수신 거부 단어 중 하나만으로 된 답장은 고객을 수신 거부 처리합니다. “Stop” 버튼과 모든 언어의 해당 단어는 항상 수신 거부로 처리됩니다. |
| “Had a problem?”: Extra words(추가 단어), Tag(태그), Give the conversation to(대화 넘길 대상) | 모든 언어의 “Had a problem?”은 항상 인식되며, 자체 버튼 문구를 추가할 수 있습니다. 고객에게는 태그가, 팀에게는 메모가 추가되고, 대화를 팀이나 사람에게 넘길 수 있습니다. 플로우는 커스텀 이벤트 review.feedback으로 반응할 수 있습니다. |
Triggers
Reviews › Triggers(트리거)는 MonoChat 이벤트에서 요청을 보냅니다. 각 트리거에는 Name(이름), When(시점: Conversation closed(대화 종료), Payment received(결제 수신) 또는 Tag added(태그 추가)), Location(지점), After (hours)(지연, 시간), Language(언어: 지점의 언어 또는 고정 언어), Sort order(정렬 순서), Active(활성)가 있습니다. WhatsApp이나 SMS가 아닌 대화는 채널이 허용하는 동안 자유 메시지를 받고, 그렇지 않으면 고객의 번호를 알고 있을 때 WhatsApp으로 요청을 보냅니다.
API
Reviews › API에는 주소, App key(앱 키, Make the app key(앱 키 만들기))와 One request(요청 1건), Several requests(여러 요청, 한 번 호출에 최대 500건), List the locations(지점 목록)용 curl 예시가 표시됩니다. Bearer 토큰은 MonoChat 사용자 API 토큰입니다(프로필 › API 토큰). 앱 키는 본문에 있어야 하며, 앱 키가 없는 호출은 유효한 토큰이 있어도 거부됩니다.
curl -X POST 'https://app.monochat.ai/api/<workspace>/custom-functions/app-google-review-requests/methods/api-request.js' \
-H 'Authorization: Bearer <YOUR_MONOCHAT_API_TOKEN>' \
-H 'Content-Type: application/json' \
-d '{"key":"<APP_KEY>","phone":"+971501234567","name":"Sara Ahmed","location":"Dubai Marina","language":"en","visitAt":"2026-10-18T19:30:00+04:00","orderNo":"A-1043","externalId":"pos-88121"}'
| 필드 | 설명 |
|---|---|
phone | 고객의 번호. 국내 번호에는 General(일반)의 국가 코드가 붙습니다. |
name | 선택 사항. {name}과 {firstName}을 채웁니다. |
location | 지점의 이름 또는 ID. 지점이 하나뿐이면 생략할 수 있습니다. |
language | 선택 사항: 언어 코드 또는 이름(ar, ar-SA, ar_AE, Arabic, العربية …). 없으면 지점의 기본 언어를 사용합니다. |
visitAt | 선택 사항: 고객의 방문 시각(ISO 날짜). 요청은 이 시각부터 지연 시간만큼 대기합니다. |
orderNo | 선택 사항. {orderNo}를 채웁니다. |
externalId | 선택 사항: 자체 ID. 같은 ID는 한 번만 접수됩니다. |
channel | 선택 사항: SMS로 보내려면 sms. |
응답에는 각 요청이 접수됨(발송 예정 시각 포함) 또는 거부됨과 그 이유로 표시됩니다: invalid-phone, location-unknown, no-location, duplicate, already-scheduled, recently-asked, invalid-date, too-old. 호출 전체가 bad-key 또는 app-off로 거부될 수 있습니다.
Google
Reviews › Google은 선택 사항입니다. Google Places API 키가 있으면 Find my place(내 장소 찾기)가 이름으로 지점의 Place ID를 채우고, 각 지점의 평점과 리뷰 수를 하루에 한 번 읽어 보고서에 사용합니다. Google Cloud에서 프로젝트를 만들고 “Places API (New)”를 사용 설정한 뒤, Credentials에서 API 키를 만들고 해당 API로 제한하세요. Google은 호출 비용을 사용자 계정에 청구합니다. Find my place 1회당 검색 1건, 지점별로 하루 1건의 Place Details 호출입니다. 키를 붙여 넣고 Test(테스트)와 Save(저장)를 클릭합니다.
대화 옆 카드
받은 편지함에서 대화 옆의 Google review(Google 리뷰) 카드는 이 고객의 리뷰 요청과 상태를 보여 주며, Send review request(리뷰 요청 보내기)를 누르면 팀이 선택한 지점으로 지금 바로 요청을 보냅니다. 고객은 “Had a problem?”이 옆에 있는 지점의 리뷰 링크를 받습니다. 고객이 수신 거부한 경우 카드에 그렇게 표시됩니다.
자주 묻는 질문
고객에게 Google 리뷰를 요청해도 되나요? 네, 모든 고객에게 요청하는 것은 허용됩니다. Google은 보상을 제공하거나, 만족한 고객에게만 요청하거나, 특정 평점이나 문구를 요구하는 등 부당하게 요청된 리뷰를 삭제합니다. 앱은 모든 고객에게 링크를 보내고, 보상 필드가 없으며, 별 다섯 개를 요구하지 않습니다.
고객이 “Had a problem?”을 누르면 어떻게 되나요?
고객은 무슨 일이 있었는지 묻는 짧은 답장을 고객의 언어로 받습니다. 팀에게는 태그와 메모가 추가되고, 대화를 팀이나 사람에게 넘길 수 있으며, 플로우는 커스텀 이벤트 review.feedback으로 시작할 수 있습니다.
WhatsApp에서 어떤 템플릿 카테고리를 선택해야 하나요? 리뷰 요청은 거의 항상 Marketing(마케팅)으로 승인되며 Meta의 마케팅 요금이 적용됩니다. 고객의 24시간 창이 열려 있는 동안에는 앱이 대신 자유 메시지를 보내므로 더 저렴합니다.
같은 고객에게 두 번 요청할 수 있나요?
One request per customer in (days)(고객당 요청 1회 기간, 일)에서 설정한 기간(기본값 90일) 안에는 불가능하며, 시스템의 같은 externalId는 한 번만 접수됩니다.
아무것도 보내지 않고 시험해 볼 수 있나요? 네. General(일반)에서 Test mode(테스트 모드)를 켜세요. 각 요청이 대화에 whisper(내부 메모)로 기록되어 실제로 무엇이 발송될지 정확히 보여 줍니다.