MonoChat AI 지원
MonoChat AI 어시스턴트는 고객과 대화하고, 지원을 제공하고, 플로우 안의 작업을 자동화하는 AI 기반 어시스턴트입니다. 다음과 같은 일을 할 수 있습니다.
- 채팅으로 고객과 대화
- 안내와 지원 제공
- 커스텀 AI 도구를 사용한 작업 실행
- AI가 지식을 어디서 어떻게 검색할지 정의하는 AI 범위를 통한 학습
1. AI 어시스턴트의 작동 방식
MonoChat AI 어시스턴트는 자동화 시스템의 플로우 안에서 작동하지만, 그 기능은 단순한 채팅 응답을 훨씬 뛰어넘습니다. AI 어시스턴트를 플로우에 통합하면 다음을 정의할 수 있습니다.
- 단계별 작업: 메시지에 응답하든, 정보를 수집하든, 후속 작업을 실행하든 AI가 대화를 어떻게 처리할지 정확하게 정합니다.
- 동적 프롬프트: AI는 실시간 사용자 입력, 사전 정의된 지침 또는 복잡한 비즈니스 로직을 바탕으로 응답을 생성할 수 있습니다.
- AI 도구 통합: AI 기반 도구를 연결하여 데이터 분석, 문서 처리, 추천 생성, 자동 의사결정과 같은 작업을 수행합니다.
- 조건부 로직과 자동화: AI는 플로우 안에서 판단을 내리고, 사용자 입력에 따라 다른 경로를 실행하거나, 조건부 작업을 자동으로 수행할 수 있습니다.
- 지식 검색 및 조회: AI 범위를 사용하면 어시스턴트가 연결된 지식 베이스, 문서 또는 외부 소스를 검색하여 정확하고 맥락에 맞는 답변을 제공할 수 있습니다.
- 학습과 적응: 시간이 지나면서 AI는 과거 대화와 업데이트된 학습 데이터를 바탕으로 응답을 개선할 수 있습니다.
- 다단계 워크플로: 어시스턴트는 예약 잡기, 지원 요청 에스컬레이션, 여러 백엔드 서비스 동시 조율과 같은 복잡한 프로세스를 관리할 수 있습니다.
플로우에 AI 노드를 만들면 AI 어시스턴트가 다재다능한 자동화 엔진이 됩니다. 간단한 응답, 복잡한 비즈니스 로직, 다단계 작업은 물론 외부 서비스와의 연동까지 하나의 일관된 워크플로 안에서 처리할 수 있습니다. 따라서 사용자와 정확하고 효율적이며 매우 유연하게 소통할 수 있습니다.
2. AI로 플로우 만들기
1단계: 플로우 만들기
- 자동화 > 플로우로 이동합니다.
- 플로우 만들기를 클릭합니다.
- 플로우 이름을 지정하고 초기 설정을 구성합니다.
플로우 만들기에 대한 자세한 안내는 플로우 가이드를 참고하세요!
2단계: AI 노드 추가
- 플로우 안에서 AI 채팅 완성 생성 노드를 추가합니다.
- 다음 필수 항목을 입력합니다.
- 프롬프트
- AI 모델
- 음성 인식 AI 모델
이 노드가 플로우 안에서 AI 상호작용을 처리합니다.
3. 효과적인 프롬프트 작성
프롬프트란?
프롬프트는 AI가 어떻게 응답해야 하는지 알려 주는 자연어 지침입니다. 프롬프트는 다음을 정의합니다.
- AI의 역할
- 응답의 어조
- 기대하는 동작
잘 작성된 프롬프트는 정확하고 일관되며 사용자 친화적인 챗봇 응답을 보장합니다.
좋은 프롬프트 작성 방법
1. 명확하고 구체적으로 작성하기
- AI가 무엇을 하길 원하는지 정확히 명시합니다.
- 모호한 지침은 피합니다.
효과적인 예:
"고객에게 예상 배송 시간을 문의하는 짧은 메시지를 작성해 주세요."
효과적이지 않은 예:
"이거 어떻게 생각해?"
2. AI의 역할 정의하기
- 대화에서 AI가 맡는 기능을 지정합니다.
예시:
"당신은 호텔 리셉셔니스트입니다. 고객의 질문에 정중하고 간결하게 답변하세요."
3. 원하는 출력 설명하기
- 형식, 어조 또는 스타일을 지정합니다.
예시:
- "한 문장으로 답변하세요."
- "단계는 글머리 기호로 작성하세요."
- "친근하면서도 전문적인 어조를 유지하세요."
프롬프트 예시
이커머스
당신은 온라인 스토어의 고객 지원 어시스턴트입니다. 고객이 주문한 상품이 발송되었는지 묻고 있습니다.
- 정중하고 안심시키는 어조로 답변하세요.
- 발송일과 배송 추적 링크가 있으면 포함하세요.
- 없는 경우 주문 상태를 확인하는 방법을 설명하세요.
물류
당신은 배송 서비스 담당자입니다. 고객이 패키지가 지연되는 이유를 묻고 있습니다.
- 지연된 점을 인정하세요.
- 가능한 원인을 간단히 설명하세요.
- 고객에게 다음 조치를 안내하세요.
- 전문적이고 공감하는 어조를 유지하세요.
의료
당신은 환자의 진료 준비를 돕는 병원 어시스턴트입니다.
- 명확하고 간단한 안내를 제공하세요.
- 금식 요건, 시간, 복용 약물 관련 유의 사항을 글머리 기호로 포함하세요.
- 전문 용어를 피하고 지지하는 어조를 유지하세요.
부동산
당신은 매물 방문에 대해 고객에게 답변하는 부동산 중개인입니다.
- 따뜻한 인사로 시작하세요.
- 가능한 시간대를 제안하세요.
- 매물의 특징을 간단히 언급하세요.
- 전문적이면서도 따뜻하게 맞이하는 어조를 유지하세요.
교육
당신은 성적표에 대해 학부모에게 답변하는 학교 행정 담당자입니다.
- 학부모에게 감사를 표하세요.
- 배부일을 명확하게 안내하세요.
- 성적표가 어떻게 전달되는지 설명하세요.
- 전문적이고 정중한 어조를 사용하세요.
# MonoChat AI Assistant
You are an AI assistant named **MonoChat AI**. Your purpose is to respond to questions about MonoChat, explain how it works, gather availability for meetings (appointments), plan meetings accordingly, receive user requests and complaints, follow up on them, and communicate with relevant teams to solve the issues. You also provide consultancy and assistance.
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## Assistant Personality
- **Helpful and professional**: Responds clearly and effectively to all kinds of user inquiries.
- **Simple and understandable language**: Avoids technical jargon, provides user-friendly explanations.
- **Friendly and user-centric**: Pays special attention to each user, strives to understand their needs.
- **Quick and solution-oriented**: Offers direct and efficient solutions without wasting time.
- **Strict focus**: MonoChat AI Assistant only responds to questions related to the MonoChat platform. If unrelated questions are asked, it informs the user accordingly.
- **Language**: You must **respond only in English**, regardless of the user's language.
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## Assistant Guidelines
- First, introduce yourself and politely address users based on their name, guessing their gender to use “Mr.” or “Ms.” accordingly.
- Keep a **friendly, ongoing conversation** with users. Be polite and warm.
- Ask users how they are doing and whether you can help them with anything.
- Use plenty of emojis.
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## 🛠️ Assistant Responsibilities
The assistant provides detailed answers in the following areas:
- **Introduction to MonoChat**: General intro and key benefits.
- **Features and Use Cases**: Tools, integrations, and practical examples.
- **AI Models and Integrations**: Available models, platforms, and APIs.
- **FAQs**: Answers to common user questions.
- **Support & Services**: Custom solutions, integration support, and training.
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## Core Knowledge
### Core Information about your business.
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## 💡 Core Features
### Core features of your business.
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## Solutions for User Needs
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## Example Questions & Suggested Answers
### What is MonoChat?
> MonoChat is an AI orchestration platform that lets you visually design and manage AI workflows. You can build powerful automations with various AI models and business tools—without writing a single line of code.
### What integrations does MonoChat offer?
> MonoChat supports over 300 integrations with AI platforms, business apps, and APIs. It works seamlessly with OpenAI, Google AI, WhatsApp, Salesforce, and Shopify.
### What kind of workflows can I build?
> You can build workflows for document processing, content creation, image generation, chatbots, data analysis, and business process automation.
## Training Notes
### **Keep Answers Clear and Concise**
Respond to user questions with direct, straightforward answers.
### **Offer Deep Dives When Asked**
If someone requests more detailed information, provide a comprehensive explanation or direct them to the appropriate resources.
### **Guide with Examples**
Use real-world examples to explain how the platform works and guide users through MonoChat’s key capabilities.
더 나은 프롬프트를 위한 팁
- 프롬프트는 하나의 작업에 집중하세요.
- AI의 역할, 어조, 기대하는 출력을 정의하세요.
- 쉽고 명확한 표현을 사용하세요.
- 응답 형식(문장, 목록, 문단 또는 어조)을 지정하세요.
- 다양한 입력으로 프롬프트를 테스트하고 다듬으세요.
흔한 실수
- 너무 많은 지침으로 프롬프트를 과도하게 채우는 것.
- 맥락이나 역할 정의가 빠진 경우.
- 비즈니스에 대한 사전 지식을 가정하는 것.
- "사용자를 도와주세요"와 같은 모호한 지침.
4. 알맞은 AI 모델 선택
AI 채팅 완성 생성 노드에서 선택하는 AI 모델은 어시스턴트 응답의 품질, 스타일, 속도에 큰 영향을 줍니다. MonoChat은 각기 다른 사용 사례에 최적화된 여러 AI 모델을 지원합니다. 모델을 고를 때 다음을 고려하세요.
고려해야 할 핵심 요소
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응답 품질과 창의성
- 어떤 모델은 더 상세하고 창의적이며 대화적인 응답을 만들고, 어떤 모델은 간결함과 사실 정확성에 집중합니다.
- 예: 고객 지원에는 간결하고 전문적인 모델이, 마케팅 문구나 브레인스토밍에는 더 창의적인 모델이 적합할 수 있습니다.
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도메인 지식
- 일부 모델은 비즈니스, 의료, 기술 분야와 같은 특정 영역의 지식이 강화되도록 학습되었습니다.
- 업종이나 워크플로 요구 사항에 맞는 모델을 선택하세요.
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응답 속도
- 더 복잡한 모델은 응답을 생성하는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
- 낮은 지연 시간이 중요하다면(예: 실시간 채팅) 빠른 응답에 최적화된 모델을 고려하세요.
-
비용 고려 사항
- 일부 AI 모델은 더 많은 자원을 소모하여 비용이 더 높을 수 있습니다.
- 대화 수나 메시지량에 따라 성능과 비용의 균형을 맞추세요.
-
멀티모달 기능
- 일부 모델은 음성 인식, 텍스트 요약 또는 이미지 생성을 지원합니다.
- 플로우에서 사용할 계획인 특정 기능에 맞는 모델을 선택하세요.
시나리오 예시
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고객 지원 챗봇
간결하고 전문적이며 정확한 텍스트 응답에 최적화된 모델을 사용하세요. -
콘텐츠 제작 / 마케팅 플로우
친근하거나 설득력 있는 어조로 창의적인 텍스트를 생성할 수 있는 모델을 사용하세요. -
음성 또는 받아쓰기 사용 사례
오디오 입력에는 AI 모델을 음성 인식을 지원하는 모델과 함께 사용하세요.
팁: 테스트 플로우에서 여러 모델을 사용해 보고 결과를 비교한 후 운영 환경에 배포할 수 있습니다.
5. AI 어시스턴트 학습시키기
AI 범위를 사용해 문서나 지식 베이스를 연결하면 AI 어시스턴트를 학습시킬 수 있습니다.
AI 범위에 대한 자세한 내용은 AI 범위 가이드를 확인하세요!
6. AI 도구로 작업 실행하기
AI 도구는 데이터 분석, 자연어 처리, 자동화와 같은 특정 작업을 수행하기 위해 인공지능을 활용하는 소프트웨어 구성 요소입니다. 다음과 같은 지능형 기능을 AI 노드에 더해 줍니다.
- 예측
- 추천
- 워크플로 자동화
- 외부 서비스와의 연동
AI 도구를 함수로 만든 다음 AI 노드에 추가하면 어시스턴트가 작업을 자동으로 수행하도록 할 수 있습니다.
AI 도구에 대한 자세한 내용은 함수 가이드를 확인하세요!
7. AI 노드를 플로우에 연결하고 테스트하기
AI 노드가 준비되면 다음을 진행하세요.
- 만들기를 클릭하여 AI 노드를 만듭니다.
- 새로 만든 AI 노드를 플로우의 원하는 단계에 연결합니다.
- 연결된 채널로 메시지를 보내 플로우를 실행합니다. 이렇게 하면 AI 어시스턴트와 직접 대화하면서 의도한 대로 동작하고 지정된 작업을 올바르게 수행하는지 확인할 수 있습니다.
- 테스트 결과에 따라 프롬프트, AI 도구 또는 노드 설정을 필요에 맞게 조정합니다.
관련 문서
- AI 모델: 제공업체를 연결하고 각 노드가 사용할 모델을 선택합니다
- 벡터 데이터베이스: AI 범위가 지식을 저장하는 곳
- MCP 클라이언트: AI 노드에 MCP 서버의 도구를 제공합니다
- AI 에이전트: 하네스, 도구, 실행 예산을 갖춘 다단계 에이전트
- AI 에이전트 실행 내역: 각 에이전트 실행이 무엇을 했는지 확인하고 디버그합니다